Communications sortantes
La clé de l’engagement proactif à grande échelle
Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Détectez proactivement les besoins de vos clients grâce à des campagnes sortantes. Réduisez les demandes entrantes en proposant des communications personnalisées au bon moment.
Interagissez de manière proactive avec les clients sur les canaux digitaux et vocaux depuis la même plateforme que vos interactions entrantes. Vous optimisez ainsi l’efficacité des conseillers et l’engagement client.
Assurez-vous que chaque communication sortante soit conforme aux réglementations locales, nationales et internationales. Assurez la conformité de votre entreprise et offrez les meilleures expériences client.
Augmentez la productivité et la rentabilité de vos stratégies de communication grâce à des campagnes sortantes automatisées. Combinez des canaux vocaux et digitaux à moindre coût avec des bots en self-service afin d’optimiser l’efficacité.
Communiquez de manière proactive grâce à des notifications personnalisées envoyées au bon moment. Informez automatiquement vos clients d’un rendez-vous à venir, d’une commande expédiée ou de l’expiration d’un abonnement via des canaux digitaux et vocaux.
Répondez à l’évolution des exigences réglementaires et des politiques de l’entreprise. Exploitez des outils administrateur ergonomiques et basés sur les rôles pour créer, déployer, modifier et auditer rapidement des campagnes sortantes.
La gestion des listes avancée est intégrée à la plateforme, ce qui permet un ciblage plus intelligent et une rationalisation des campagnes. Séparez, filtrez et priorisez facilement vos contacts en temps réel pour maximiser l’efficacité de votre communication et booster votre efficacité opérationnelle.
Communiquez de manière proactive avec vos clients par téléphone, SMS, e-mail, WhatsApp et autres canaux digitaux de messagerie. Définissez des déclencheurs axés sur les événements et engagez le client au bon moment en envoyant les messages importants sur la plateforme de son choix.
Obtenez des analyses détaillées de toutes vos tentatives de contact sur l’ensemble des canaux dans une vue unifiée de la performance. En rassemblant les appels sortants et entrants au sein d’un même rapport, vous obtenez des informations plus détaillées sur la portée réelle de vos tentatives de contact.
Améliorez les taux de contact en effectuant des vérifications automatiques sur des systèmes externes avant que l’appel ait lieu. Notre logiciel d’analyse des appels, breveté et leader sur le marché, détecte les messageries vocales, les tonalités d’informations spéciales, les messages opérateur et les intervenants directs.
Grâce à l’intelligence intégrée, les campagnes sortantes incluent des actions dynamiques et automatisées basées sur des ensembles de règles personnalisables. Qu’il s’agisse de communications vocales ou digitales, les règles sont évaluées avant et/ou après chaque interaction pour assurer des communications pertinentes et conformes, au bon moment.
Simplifiez l’intégration de solutions tierces dans vos solutions de centre de contact grâce à des API ouvertes en temps réel. Ajoutez des applications et des intégrations prédéfinies à votre centre de contact (y compris des systèmes CRM) sans intervention des équipes IT.
La réussite des campagnes ne se limite pas au téléchargement de numéros dans un logiciel de numérotation sortante. Les clients exigent un engagement personnalisé et contextuel, pile au bon moment. Avec Genesys, vous gérez intelligemment les campagnes sortantes pour fournir des informations pertinentes de manière proactive, au bon moment et sur le bon canal.
Non seulement cela permet à votre entreprise de réduire le volume d’appels entrants et de prendre l’initiative lors du contact client, mais cela améliore aussi des indicateurs métiers importants. La gestion des campagnes au sein d’une plateforme unique améliore les revenus, la fidélité client et la productivité des conseillers.
Les préférences de communication d’un client changent en permanence, ce qui rend l’engagement sortant encore plus important. Grâce à un logiciel d’engagement sortant flexible, créez des expériences plus efficaces et orchestrées pour vos clients et prospects.
Gérez les communications entrantes et sortantes sur une seule plateforme sans avoir besoin de jongler entre les systèmes ou d’ajouter des outils après coup. Combinez la communication vocale et digitale pour améliorer la productivité des conseillers, réduire la complexité et offrir une expérience client cohérente. Envoyer des rappels de services, répondre aux appels d’assistance : tout se passe sur une seule et même plateforme connectée.
Obtenez une vue complète de chaque client pour savoir qui il est, ce dont il a besoin et quand le contacter. Grâce au contexte en temps réel et aux données unifiées, agissez rapidement pour résoudre les problèmes, booster les ventes ou envoyer des informations aux clients avant même qu’ils ne vous contactent. Cela accélère la résolution de problèmes, renforce vos relations et améliore l’expérience de vos conseillers en leur fournissant le contexte dont ils ont besoin pour répondre avec confiance.
Gérez rapidement les listes, configurez les canaux et ajustez vos campagnes en temps réel grâce à des outils intuitifs. Plus besoin de jongler entre plusieurs systèmes ou de mobiliser les conseillers pour effectuer des mises à jour. De la configuration à l’optimisation, vous disposez du contrôle et de la flexibilité nécessaires pour assurer le bon déroulement des campagnes sans complexité supplémentaire.
Respectez les réglementations grâce à des outils intégrés qui facilitent la gestion de la conformité. Supprimez automatiquement les contacts grâce aux listes rouges (DNC), définissez des fenêtres de contacts sécurisés, et mettez en place des procédures adaptées pour le traitement des lignes fixes et des numéros de téléphones mobiles. Grâce aux contrôles en temps réel et au reporting d’audit, vous pouvez protéger votre entreprise et assurer la conformité sans ralentir vos campagnes.
De l’aperçu des campagnes à la prévision des comportements clients, nos solutions de centre d’appel sortant répondent à tous vos besoins. Découvrez comment les fonctionnalités sortantes de Genesys vous permettent d’engager les clients de manière proactive sur leurs canaux préférés. Enfin, donnez à vos conseillers des leviers d’efficacité et de productivité.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Les meilleurs logiciels d’appels sortants permettent aux utilisateurs d’interagir de manière proactive avec les consommateurs sur plusieurs canaux (digitaux et vocaux). Un logiciel sortant sophistiqué inclut des fonctionnalités qui améliorent la capacité d’un conseiller à personnaliser les interactions tout en respectant les réglementations locales, nationales et internationales.
Dans un centre d’appels sortants, les conseillers appellent des clients potentiels « à froid », ce qui signifie que ces contacts n’ont jamais fait appel à leur marque auparavant. Les entreprises peuvent utiliser les appels sortants pour vendre, réaliser des enquêtes ou effectuer des études de marché.
Il peut en effet être difficile de passer des appels sortants qui aboutissent, mais l’utilisation d’un logiciel d’appels sortants adapté facilite la tâche. Avec les bonnes informations à portée de main, vous passez des appels sortants plus chaleureux qu’un appel à froid.
Il existe quatre principaux types de campagnes de numérotation sortante, qui accélèrent le processus d’appel au-delà de la numérotation manuelle : les numéroteurs prédictifs, les numéroteurs en masse, les numéroteurs progressifs et les numéroteurs contrôlés. Les numéroteurs prédictifs utilisent l’IA et le machine learning pour composer de nombreux numéros automatiquement et rapidement. En effet, une grande partie des appels téléphoniques sont renvoyés vers la messagerie vocale, tombent sur un correspondant déjà en ligne ou ne reçoivent pas de réponse. Il est donc plus efficace d’appeler les numéros à la chaîne. Lorsqu’un contact décroche, il est dirigé vers un conseiller disponible.
Les numéroteurs en masse fonctionnent selon un concept similaire, mais sans l’intelligence artificielle. Ils composent simplement des numéros dans un ordre séquentiel, en envoyant les appels reçus au prochain conseiller disponible. Les numéroteurs contrôlés font de même, mais fournissent aux conseillers des centres d’appels sortants des informations pertinentes sur le prospect, telles que son nom et tout contact précédent qu’il a pu avoir avec l’entreprise. Enfin, les numéroteurs progressifs fonctionnent sur le même principe, mais fournissent les informations au conseiller au moment de la mise en relation plutôt qu’à l’avance. Cela accélère le processus, mais le conseiller a moins de temps pour se préparer.
Bien que le marketing entrant soit efficace, il est essentiel que vous contactiez vous-mêmes vos prospects. Les centres d’appels sortants boostent la croissance de l’entreprise de plusieurs façons importantes. Ils favorisent les leads et les ventes en contactant activement les prospects et les clients, ce qui permet d’atteindre rapidement de nombreuses personnes et de conclure davantage de ventes. Pour les établissements financiers, un centre d’appel sortant assure l’envoi des notifications de fraude, la vérification des transactions et le service de prêt.
Il améliore aussi la satisfaction des clients existants en les informant proactivement d’opportunités (remises, soldes) ainsi que de tout problème ou interruption de service éventuelle. Enfin, la numérotation sortante rend les études de marché et la collecte de fonds plus efficaces, car elle permet d’atteindre un grand nombre de personnes plus rapidement et plus efficacement que la numérotation manuelle.
Une solution de centre d’appel sortant transforme les performances des appels sortants. En effet, elle augmente le nombre d’appels qui peuvent être effectués en une journée, une semaine ou une année. La puissance de l’IA intégrée aux numéroteurs prédictifs augmente également la qualité des connexions.
