Communiquez de manière proactive avec le logiciel de centre d’appel sortant

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Faites en sorte que chaque interaction client compte

Servez les clients plus rapidement

Dépassez les attentes grâce à des messages pertinents et personnalisés sur tous les points de contact. Utilisez des informations intelligentes pour anticiper les besoins des clients et les impliquer avant que les problèmes ne surviennent.

Optimisez le temps de vos agents

Connectez les agents avec le client approprié dès la première fois. Des algorithmes sophistiqués optimisent l’utilisation des agents. Les scripts des agents améliorent l’efficacité des appels et des campagnes.

Évitez les erreurs de conformité

Assurez-vous que chaque communication sortante soit conforme aux lois locales, nationales et internationales. Protégez facilement votre entreprise et offrez les meilleures expériences client.

Approcher les clients selon leurs conditions

Conception simple

Concevez des campagnes de centre d’appel sortant qui stimulent l’impact et l’efficacité du centre d’appel. Configurez les flux en fonction des objectifs de la campagne, des charges de travail des agents ou des besoins des clients pour améliorer l’efficacité de la portée.

Notifications proactives

Communiquez sans qu’un agent n’ait à appuyer sur Envoyer. Réduisez les coûts d’exploitation et fournissez des alertes importantes et urgentes via les canaux préférés des clients avec des interactions sans agent.

Gestion avancée des listes

Définissez des profils client et segmentez les enregistrements dans des listes de contacts pour différentes stratégies d’engagement. Enrichissez vos enregistrements avec des données de conformité mondiale pour permettre une gestion réglementaire automatisée ou manuelle.

Analyses intégrées

Comprenez les performances du centre de contact par jour, semaine et mois. Créez des rapports et des affichages pour répondre aux KPI. Intégrez l’analyse à d’autres systèmes de veille stratégique et CRM.

Simplifiez la conformité

Répondez à l’évolution des exigences réglementaires et des politiques de l’entreprise. Tirez parti d’outils en libre-service conviviaux et basés sur les rôles pour créer, déployer, modifier et auditer rapidement des campagnes sortantes.

Personnalisez avec des API ouvertes

Simplifiez les intégrations tierces dans vos solutions de centre de contact grâce à des API ouvertes en temps réel. Ajoutez des applications et des intégrations prédéfinies, y compris des systèmes CRM, à votre centre de contact sans impliquer le service informatique.

Fidélisez vos clients à vie grâce à la communication sortante

La réussite des campagnes ne se limite pas au téléchargement de numéros dans le logiciel de numérotation sortante. Les clients veulent de l’engagement personnalisé, contextuel et dans le respect des délais. Avec Genesys, vous pouvez exploiter intelligemment les campagnes sortantes pour améliorer votre entreprise.

Rassurez les clients en leur fournissant les bonnes informations via le bon canal et au bon moment. Cela permet non seulement de rediriger le volume d’appels, mais également d’améliorer les indicateurs importants de l’entreprise. Gérez les campagnes à partir d’une plateforme unique pour améliorer les revenus, la fidélité des clients et la productivité des agents.

70%

des consommateurs partout dans le monde estiment que la qualité d’une entreprise se reflète dans son service

Genesys, 2021

Améliorez les interactions avec les clients grâce à une puissante assistance sortante

Les préférences de communication du client changent en permanence. Et cela rend l’engagement sortant encore plus important. Assurez-vous que votre message atteint les clients existants et potentiels grâce à un logiciel d’engagement sortant agile.

Touchez les clients sur leurs canaux préférés

Envoyez des communications spécifiques en utilisant les canaux préférés. Cela signifie envoyer des rappels de rendez-vous par SMS, des relevés de facturation par e-mail ou en utilisant n’importe quelle combinaison de canaux et de types de messages. Soutenez votre stratégie de sortie sur des canaux sortants automatisés, sans agent, axés sur les événements et assistés par des agents, y compris des campagnes digitales proactives.

Obtenez des données sortantes et entrantes sur une seule solution

Travaillez avec la solution d’expérience client (CX) que vous aimez déjà. Avec le logiciel Genesys basé sur le cloud, l’ajout de données sortantes est facile. Obtenez des informations qui couvrent les solutions de centre d’appel. Combinez les opérations entrantes et sortantes pour améliorer l’assistance client et les expériences des agents. Utilisez cette vue globale pour affecter de manière stratégique les agents là où ils sont le plus nécessaires.

Personnalisez l’ensemble du cycle de vie du client

L’orchestration des parcours vous permet d’améliorer et de personnaliser chaque interaction. Améliorez les attentes, la satisfaction et la valeur vie client grâce à des campagnes sortantes ciblées. Utilisez les données client pour lier les interactions sortantes précédentes à l’acheminement prédictif entrant. Mettez en relation le client avec le meilleur agent de manière fiable, améliorant ainsi l’efficacité des campagnes et des services.

Simplifiez votre gestion de la conformité

Respectez toutes les lois, réglementations et normes applicables à l’aide d’outils de conformité intégrés. Protégez votre entreprise à chaque interaction sortante. Genesys permet d’automatiser les listes de suppression et de consentement, l’identification des numéros de téléphone portable, la définition des fenêtres de contact sécurisées, les stratégies de traitement par téléphone fixe ou mobile, les rapports d’audit et bien plus encore.

Témoignages de clients sortants

Le numéroteur Genesys Cloud CX a augmenté la productivité en automatisant la gestion des contacts. Nous pouvons créer une campagne immédiatement avec Genesys intégré à Salesforce.

— João Marcus Santos, Responsable informatique, Inter

Lire le témoignage

Avec Genesys Multicloud CX, nous avons été en mesure d’intégrer efficacement les analyses dans nos campagnes, en ciblant le segment approprié, en identifiant le meilleur jour pour vendre des produits spécifiques et le meilleur moment pour les déployer, tout en optimisant la gestion des effectifs. Notre productivité en vente par téléphone a augmenté de 142 % et notre croissance des ventes en glissement annuel de 118 %.

— Datuk Wan Razly Abdullah Wan Ali, Président et PDG du Groupe, Affin Bank Berhad

Lire le témoignage

Atteignez vos clients grâce à une solution adaptée à votre entreprise

Genesys Cloud CX

Orchestration sortante améliorée

La plateforme Genesys Cloud CX™ place les clients au cœur de votre stratégie de sortie. Engagez les clients à l’aide de numéroteurs, de la gestion de campagne, de notifications proactives sans agent et bien plus encore. Connectez vos interactions entrantes et sortantes à l’aide des données et de l’IA. Améliorez l’acheminement et l’orchestration tout au long du parcours client, en fidélisant les clients et en accélérant les indicateurs clés de performance de l’entreprise

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Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Communications entrantes

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Gestion de l’engagement des effectifs

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Logiciels de centres de contact

Revision of: Gestion de l’engagement des effectifs

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Genesys nommé leader du Magic Quadrant d’août 2021 pour les CCaaS

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2021 Contact Center Buyers Guide-RC-440x240px

Guide de l’acheteur 2021 pour les centres de contact

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Genesys_Five_Ways_Improve_Outbound_Engagement-EB-resource_center-EN

Cinq façons d’améliorer l’engagement d’appels sortants et l’expérience client sur les canaux mobiles

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Repensez votre stratégie sortante

De l’aperçu des campagnes à la prévision de la disponibilité des agents, nos solutions de centre d’appel sortant font tout ce dont vous avez besoin. Découvrez comment les fonctionnalités sortantes vous permettent d’engager les clients de manière proactive sur leurs canaux préférés. Et donnez à vos agents les outils dont ils ont besoin pour être plus efficaces et plus productifs.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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