Associez la puissance du routage automatisé aux données en temps réel
Lorsqu’un client appelle votre entreprise, il s’attend à une assistance rapide et efficace. Il est essentiel de lui proposer les bonnes ressources au bon moment pour obtenir des résultats commerciaux. Le routage automatisé guide les clients vers les ressources appropriées en fonction de leurs besoins en temps réel.
Unifiez les données d’interaction entre les canaux pour créer des profils clients et définir des règles métier. Affectez chaque interaction à une file d’attente universelle en fonction de ces règles uniques. Améliorez le service client tout en obtenant les résultats escomptés pour votre entreprise.
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