Créez une vue unique du client à partir des données sur le parcours client

Établissez un référentiel intégré de données sur le parcours client

Regroupez les données client de n’importe quelle source

Réduisez les silos opérationnels et de données au sein de votre entreprise. Proposez une vue unifiée du client à travers la plateforme de centre de contact, l’entrepôt de données, la plateforme de données client (CDP), les plateformes marketing et plus encore.

Prenez en charge les normes de gouvernance des données

Apportez aux équipes de votre entreprise des données client de qualité. Gérez l’accès des membres de l’équipe aux sources de données et aux fonctionnalités des applications grâce à des autorisations basées sur les rôles et les équipes.

Augmentez la productivité des analystes

Avec un centre de données intégré sur le parcours client, les analystes passent moins de temps à effectuer des agrégations et des transformations complexes chaque fois qu’ils doivent répondre à une nouvelle question.

Transformez les silos de données clients en pipelines de données de parcours qui stimulent l’analyse, la modélisation et l’orchestration

Fusion de données agile

Dites adieu à la transformation de toutes vos données pour qu’elles correspondent à un schéma prédéterminé. Notre approche « agile data fusion™ » vous permet de commencer avec quelques sources de données et d’en ajouter d’autres selon vos besoins.

Résolution d’identité autonome

Plus besoin d’ajouter manuellement un identifiant commun à chaque source de données. « Autonomous identity resolution™ » rassemble les événements à travers des identifiants clients communs en temps réel, à mesure que les données sont ajoutées au centre de données de parcours.

Architecture évolutive

Une architecture spécialement conçue permet la compression, le stockage et l’extraction de données de parcours de séries chronologiques. Passez facilement à des milliards d’interactions clients par jour.

Alimentez l’ensemble de votre entreprise avec des centaines de sources de données sur les parcours des clients

Uniformisez de vastes quantités de données d’interaction avec les clients à travers les systèmes opérationnels, les bases de données isolées, les entrepôts de données centralisés et les plateformes de données clients. Supprimez les silos de données clients et fournissez une vue complète de l’expérience de chaque client grâce aux données chronologiques omnicanales.

65%

des équipes d’expérience client ne disposent pas de données intégrées sur plusieurs canaux permettant d’obtenir une vue unifiée du client

2021 Survey: The State of Journey Management and CX Measurement

Unifiez les données du parcours client avec une source de confiance

Les données clients sont bien trop souvent stockées dans des bases de données, des entrepôts et des plateformes disparates et isolées. La connexion de ces données est essentielle. Les données de séries chronologiques intégrées constituent la base d’une approche de gestion du parcours.

Un dépôt centralisé de données de séries chronologiques sur les clients

Optimisez l’analyse, la modélisation et l’orchestration en temps réel à l’aide du premier référentiel de données de parcours sans tête. Le centre de données sur le parcours client de Pointillist constitue une source centralisée et évolutive de données de séries chronologiques sur les clients. Il prend en charge les activités critiques, même dans les plus grandes entreprises.

Le centre de données sur le parcours client de Pointillist vous dispense d’effectuer des agrégations ou des transformations complexes pour vous conformer à un schéma strict. Au lieu de cela, vous pouvez rapidement être opérationnel avec vos données existantes. Intégrez les données provenant du Web, des applications mobiles, de la gestion des retours clients, des plateformes d’analyse vocale et textuelle, et plus encore.

Résolution rapide d’identité sur plusieurs canaux

Grâce à la résolution d’identité autonome, des profils de clients unifiés sont créés en temps réel sans avoir à utiliser un seul identifiant de client dans toutes les sources de données. Elle fonctionne donc parfaitement si vous disposez déjà d’un entrepôt de données, d’un lac de données ou encore d’une plateforme de données client.

Utilisez les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les identifiants de clients, les identifiants de sessions, les identifiants de cookies et plus encore pour relier les données client dans des profils unifiés. Cela fonctionne même avec des identifiants à plusieurs niveaux, comme le client, le numéro de compte et l’identifiant du foyer. Au fur et à mesure que de nouvelles données affluent dans le centre de données client sur le parcours client de Pointillist, des comportements auparavant anonymes sont automatiquement liés à des profils connus.

Gestion et gouvernance des données de niveau d’entreprise

Les responsables des données doivent rester informés des exigences de conformité réglementaire et de confidentialité des données en constante évolution. Cela implique de disposer d’un logiciel de gestion des données clients d’entreprise qui offre un haut niveau de transparence.

Le centre de données sur le parcours client de Pointillist permet d’évaluer et de surveiller facilement la qualité des données. Les propriétaires de données peuvent rapidement auditer, confirmer le parcours et détecter les problèmes grâce à des extraits intégrés et personnalisés. Il est même possible de gérer l’accès aux sources de données et aux fonctionnalités des applications grâce à des autorisations basées sur les rôles et les équipes.

Genesys Named a 2022 Leader

Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms

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Pointillist

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Mesurez, surveillez et orchestrez les parcours clients afin d’optimiser les expériences et d’améliorer les résultats commerciaux

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