Répondez aux attentes grâce au service client SMS

Messaging

Les SMS simplifient l’expérience client

Augmentez les taux de réponse

Stimulez l’engagement des clients grâce aux communications SMS. Offrant des taux de réponse plus élevés, les SMS vous permettent d’entrer en contact de manière transparente et pratique pour générer des résultats commerciaux.

Dites adieu au signal « occupé »

Un volume élevé d’appels peut avoir un impact négatif sur l’expérience de vos clients et de vos employés. Redirigez certains de ces appels vers les SMS, en garantissant la même assistance de haute qualité.

Personnalisez chaque interaction

Communiquez avec les clients de manière mémorable et personnalisée. L’utilisation d’émoticônes amicaux vous permet d’améliorer les interactions de routine et l’expérience client à chaque communication.

Tirez parti des principaux logiciels de messagerie SMS

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SMS entrants

Faites en sorte que vos clients puissent avoir des conversations riches avec votre marque. Donnez la possibilité à vos agents de recevoir facilement des fichiers jpg, gif et png provenant de communications client entrantes.

SMS sortants

Améliorez l’efficacité de vos communications avec vos clients grâce aux SMS. Tenez vos clients informés de tout, des ventes promotionnelles aux fermetures d’écoles en passant par les notifications d’urgence.

Routage SMS

Acheminez les messages SMS en fonction des plannings des agents, des ensembles de compétences et d’autres variables. Vous pouvez également utiliser les données du message pour vous assurer que l’interaction est transmise à l’agent approprié.

Une expérience fluide pour les agents

Donnez la possibilité à vos agents de gérer tous les canaux depuis une seule interface. Fournissez du contexte pour garantir que chaque interaction SMS donne lieu à une expérience client personnalisée.

Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7

Donnez à vos clients la possibilité de communiquer et de répondre au moment qui leur convient le mieux. Et laissez vos agents reprendre la conversation en temps opportun et de façon pratique pour eux.

Portée mondiale

Vos clients sont divers et votre service SMS doit leur paraître familier. Utilisez des numéros de téléphone SMS qui semblent familiers à vos clients afin d’améliorer leur expérience.

Surveillance de la qualité

Enregistrez chaque interaction SMS pour une surveillance efficace de la qualité. Utilisez les données pour coacher les agents afin de fournir une meilleure assistance client pour les décisions futures en matière de prévisions et de planification.

Reporting et analyses

Les données du canal SMS sont directement répercutées dans les tableaux de bord d’analyse et de rapports. Accédez-y à tout moment, en donnant à vos administrateurs les outils dont ils ont besoin pour effectuer des ajustements et générer des résultats.

Le message du client

Analysez les préoccupations et les attentes des clients. Tirez parti des analyses textuelles et des conversations numériques pour identifier l’objectif du contact, les tendances et les meilleures pratiques des agents.

Créez des interactions cohérentes entre les agents et les clients grâce aux SMS

Les clients attendent des expériences de haute qualité à chaque fois qu’ils interagissent avec votre entreprise. Avec Genesys, vous pouvez entrer en contact avec vos clients sur les appareils qu’ils utilisent le plus souvent : leur téléphone portable. Offrez des expériences fiables et personnalisées, même lors des contacts par SMS. De plus, tous les canaux se trouvant au même endroit, vous pouvez regrouper les analyses et rapports, ce qui vous permet d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux au fil du temps.

Entrez en contact facilement

L’envoi de SMS fait partie du quotidien des clients. Lorsque vous offrez un service client par SMS, vous renforcez la familiarité des clients vis-à-vis de votre marque et réduisez leurs efforts pour obtenir une assistance. Vous pouvez résoudre leurs problèmes sans augmenter le volume de vos appels vocaux. Vous pouvez également améliorer la productivité des agents en leur donnant la possibilité de gérer plusieurs interactions SMS à la fois.

Créez des expériences client transparentes

L’interface unifiée permet à vos agents de gérer les messages SMS des clients, ainsi que toutes les autres interactions numériques, via le chat et les e-mails. Vos agents disposeront du contexte pour poursuivre les conversations SMS commencées et offrir des expériences client plus personnalisées.

Fournissez une assistance à vos clients 7 j/7 et 24h/24

Grâce à la messagerie SMS, les clients peuvent communiquer et répondre quand ils le souhaitent, tout en bénéficiant d’un service tout aussi exceptionnel. Vos agents peuvent reprendre la conversation à tout moment. Quelle que soit l’heure ou le jour de l’année, ils peuvent fournir une assistance par SMS accessible.

Faites en sorte que chaque interaction soit exceptionnelle

Quels que soient les agents avec lesquels les clients entrent en relation, ils doivent bénéficier d’une assistance cohérente. L’enregistrement de chaque interaction SMS permet d’évaluer ces interactions à travers des bilans qualité. Utilisez ces données pour les prévisions et la planification futures, en vous assurant que l’assistance existe toujours.

Obtenez les informations et les analyses SMS dont vous avez besoin

Consultez l’historique et les performances en temps réel des SMS et de tous vos autres canaux de communication. Offrez aux administrateurs une visibilité sur les performances des canaux à tout moment. Configurez et gérez facilement les alertes relatives aux interactions SMS qui vous indiquent lorsqu’un indicateur spécifique dépasse les seuils définis.

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