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Gagnez la confiance des utilisateurs rapidement et facilement grâce aux applications de messagerie

Évitez les temps et les musiques d'attente et communiquez avec vos clients comme ils le souhaitent

Messaging

Communiquez avec vos clients sur leurs canaux favoris

La messagerie est la forme de communication interpersonnelle la plus utilisée, connaissant la plus forte croissance. Qu’il s’agisse de Facebook Messenger, WhatsApp, d’une autre application de chat ou d’un SMS, ces services constituent un élément important de la vie de vos clients et de votre stratégie d’assistance client.

Tous ces canaux de messagerie créent des conversations qui peuvent perdurer. Le contexte et le contenu ne sont jamais perdus et les conversations peuvent reprendre à tout moment, là où elles se sont arrêtées. Cela permet aux clients d’interagir avec vous au moment voulu, plutôt que de réserver des créneaux horaires.

Avec le logiciel pour centre de contact de Genesys, votre entreprise peut rejoindre le monde des applications de messagerie.

Améliorez votre service client grâce à la messagerie

Customer care

Améliorez l'expérience client

Prenez en charge les conversations où et quand les clients le souhaitent. Le logiciel pour messagerie de Genesys vous permet de créer des expériences personnalisées asynchrones et de garder les lignes de communication ouvertes.

Eye visible

Améliorez l'expérience client

Chaque interaction compte dans le parcours du consommateur. En poursuivant vos conversations et en conservant le contexte sur tous les canaux, vous renforcez vos relations avec vos clients et leur fidélité.

Graph bar marketing sales outlined

Augmentez les ventes

Augmentez vos ventes en engageant la conversation sur ces canaux intéressants. La messagerie génère des taux de réponse élevés, ce qui vous permet de tirer parti des conversions pour les renouvellements, les activations et les appels à acheter dès maintenant.

Poursuivez la conversation grâce à la messagerie bidirectionnelle

Les clients veulent vous envoyer des messages. Grâce aux applications SMS et de messagerie entrantes et sortantes, votre centre de contact peut créer des conversations bidirectionnelles susceptibles de perdurer.

Des simples SMS aux éléments multimédias et interactifs enrichis, les conversations avec vos clients deviennent plus personnelles et plus plaisantes. Le logiciel pour centre de contact de Genesys vous aide à impressionner vos clients à chaque fois qu'ils regardent leur téléphone, afin que vous puissiez poursuivre la conversation.

Omnichannel contact center engagement

Des messages et SMS fluides

Quel que soit le nombre de SMS et de messages, il ne s’agit que d’une seule conversation. Solution tout-en-un, le logiciel pour centre de contact de Genesys capture les interactions avec les clients sur tous les canaux de communication.

Exploitez la puissance de la messagerie tout au long du cycle de vie du client, du marketing au service client en passant par les recouvrements et les paiements. Les messages sont acheminés de l’application à l’agent au bon moment de la conversation, sans perte de contexte. Cette approche unifiée vous aide à mieux comprendre les conversations avec les clients et à résoudre les problèmes plus rapidement.

Bot

Interactions automatisées avec les bots

Les messages et les bots s’accordent parfaitement. Les bots peuvent analyser vos cas d’utilisation les plus courants et automatiser un grand nombre de ces interactions avant qu’elles n’atteignent un agent de centre d’appel.

Au final, les clients bénéficient d’une résolution plus rapide sur le canal de leur choix. De plus, votre entreprise rationalise la prise en charge sur tous les canaux de messagerie, sans qu’il soit nécessaire de procéder à une mise à l’échelle massive à chaque fois que vous ajoutez un nouveau canal.

Get up and running in days

Passation fluide entre le bot et l'agent

Il est parfois difficile d’automatiser les compétences de service client que vos représentants expérimentés apportent au travail. La technologie Genesys associe des interactions automatisées et assistées par agent. Si une interaction par SMS ou message automatisée nécessite une attention particulière, vous pouvez la transmettre facilement aux agents en direct.

Votre centre de contact gagne ainsi en efficacité. Cela permet également aux clients de bénéficier de la meilleure expérience possible, qu’ils envoient des SMS à un bot ou des messages à un agent.

Predictive analytics

Analyse de la messagerie et informations sur les performances

Les données sont à portée de main. Que la conversation ait lieu sur Facebook Messenger, WhatsApp, Voice ou par e-mail, Genesys connecte les données. Cela permet aux agents de visualiser l’ensemble du parcours client et de créer des conversations plus constructives.

Votre centre de contact bénéficie d’informations plus claires et de rapports centralisés. Vous pouvez consulter l’historique et les performances en temps réel de vos interactions avec vos applications SMS et de messagerie, directement avec d’autres canaux de communication. Repérez les tendances, identifiez les problèmes et évaluez les performances pour continuer d’améliorer votre expérience client, tout cela grâce aux données.

"La technologie n’est pas notre principale préoccupation. Notre priorité n’est pas la téléphonie, mais l’expérience client"

Thierry Lardin

Directeur Marketing et Distribution Client

Groupama

Des fondamentaux à la pointe de la technologie, toutes les fonctionnalités de messagerie dont votre centre d'appel a besoin

Placeholder

SMS et MMS

Simplifiez-vous la vie. Envoyez des SMS à vos clients en utilisant jusqu’à 160 caractères textuels. Vous pouvez également utiliser les MMS pour envoyer des textes plus longs avec des images et des vidéos.

Applications de messagerie

En fonction de votre situation géographique et de vos besoins professionnels, nous prenons en charge WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Apple Business Chat et bien plus encore.

Applications de messagerie

Lorsque les clients vous envoient des messages en dehors des horaires de bureau, les applications définissent des limites de temps de réponse. Laissez les bots s’en charger pour améliorer l’expérience client et éliminer le « problème du lundi matin ».

Contenu médiatique enrichi

Offrez des expériences de messagerie plus riches. Essayez les éléments interactifs et les actions suggérées : réponses rapides, modèles génériques, boutons, images et modèles pour un déploiement rapide.

Messages multitâche

Les microapplications intégrables facilitent l’exécution de tâches supplémentaires avec vos messages. Imaginez : authentification des utilisateurs, traitement des paiements et gestion des rendez-vous.

Remontée facile

Poursuivez la conversation.
Vous devez parfois passer d’un message à un autre canal ou à un agent en direct. Changez de canal en toute simplicité tout en entretenant une conversation.

Interface d'agent unifiée

Ne sous-estimez pas une bonne expérience utilisateur. Genesys achemine les messages nécessitant une attention particulière vers le canal et la personne appropriés, dans la même interface que celle que vous utilisez pour les appels et les chats.

Gestion des préférences

Tenez compte des préférences du client. Nous vous aidons à créer une base de données client conciliante afin de répondre aux demandes d’inscription, de respecter les préférences de fréquence et de supprimer les numéros désactivés.

Ressources

Forrester total economic impact of genesys purecloud resource center fr

Etude Forrester: Total Economic Impact™ de Genesys Genesys Cloud

Frost & Sullivan Global Research: Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

Comment améliorer la contextualisation des échanges et la connaissance client?

Les messageries professionnelles, un nouvel outil de chat pour les entreprises

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L’avenir du centre de contact

L’avenir du centre de contact

Découvrez comment le logiciel pour centre de contact de Genesys simplifie la messagerie

Exploitez la puissance de la messagerie pour le service client, le marketing et le traitement des paiements. Découvrez comment notre logiciel pour centre de contact sur le cloud facilite l’intégration de SMS et des dernières applications de messagerie. Vous atteindrez vos clients en temps réel en un clin d’œil, tout en augmentant leur satisfaction et vos revenus. Demandez votre démonstration dès aujourd’hui.

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