Proposez un service client irréprochable aux PME et développez votre activité

Transformez votre centre d’appel pour PME en une véritable force

Votre centre de contact pour petites ou moyennes entreprises (PME) subit toujours plus de pression pour faire le maximum en utilisant un minimum de ressources. Les clients exigent un service cohérent et fluide accompagné de nombreuses options numériques. Cependant, les systèmes morcelés ont tendance à complexifier la réponse à ces exigences. Parfois, vos clients existants n’ont besoin que de quelques mauvaises expériences pour vous tourner le dos. La plateforme Genesys Cloud^TM permet aux entreprises comme la vôtre de satisfaire leurs clients et de les fidéliser. Profitez de canaux vocaux et digitaux intégrés à une interface unique, de fonctionnalités d’automatisation et d’intelligence artificielle (IA) destinées à vous faire gagner du temps, d’une expérience intuitive pour vos agents, de rapports en temps réel et d’une solution cloud native qui s’adapte à vos besoins.

Fidélisez toujours plus de clients et optimisez votre gestion des coûts

Genesys Cloud offre un avantage concurrentiel non négligeable à votre entreprise puisque cette plateforme vous permet de proposer une expérience client (CX) de pointe exceptionnelle.

Profitez d’une technologie puissante facile à prendre en main

Utilisez une seule et unique plateforme de centre de contact sur le cloud intuitive pour unifier tous vos canaux. Ainsi, vous bénéficierez de la puissance de fonctionnalités d’IA intégrées pour réduire les efforts de vos clients et de vos collaborateurs.

Améliorez l’efficacité de vos agents

Mettez les outils et connaissances nécessaires à disposition de vos collaborateurs pour qu’ils aident vos clients en utilisant les bonnes informations au bon moment. La résolution des problèmes sera donc plus rapide et les coûts diminueront.

Misez sur la collaboration pour une croissance à long terme

Faites équipe avec Genesys pour bénéficier de solutions personnalisées et d’une assistance continue. Votre entreprise évolue à nos côtés pour permettre une croissance fluide et une expansion gérable en parallèle.

Les clients Genesys à la tête de PME obtiennent des résultats impressionnants

Genesys surpasse ses concurrents en aidant les PME à atteindre leurs objectifs les plus importants.

20 %

d’amélioration du service client et des relations

16 %

d’amélioration des performances des agents

11 %

d’amélioration de l’offre d’options d’engagement numérique

17 %

d’amélioration de la gestion des coûts

SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022

L’état des lieux de l’expérience client

Près de la moitié des entreprises ne parviennent pas à suivre le rythme de l’évolution des attentes des clients. Mais que veulent les consommateurs ? Et quels grands paris les organisations devraient-elles faire pour garder une longueur d’avance sur la concurrence ?

Télécharger le rapport

Optez pour un logiciel de centre de contact pour PME qui assure la croissance de votre entreprise

Alors que 86 % des consommateurs affirment que la qualité d’une entreprise dépend de celle de son service et que 77 % des consommateurs sont prêts à passer à la concurrence après seulement cinq mauvaises interactions, les entreprises en pleine expansion comme la vôtre ont besoin d’une solution destinée à leur offrir une expérience toujours plus satisfaisante.

Ne laissez pas la concurrence vous prendre des clients

Fidélisez vos clients grâce à un parcours client véritablement connecté. Ce dernier vous permettra de résoudre les problèmes de vos clients rapidement et d’encourager l’efficacité opérationnelle de votre équipe. À terme, vous constaterez une plus grande rentabilité et une croissance durable de votre entreprise.

Obtenez des outils adaptés à vos besoins actuels et à vos besoins futurs

Fournir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux, et ce depuis une seule et même plateforme, n’a jamais été aussi simple. Anticipez les besoins de vos clients et simplifiez les charges de travail de vos agents grâce à l’IA intégrée. En plus, pendant des années, vous bénéficiez d’outils dédiés à l’expérience client toujours plus performants grâce à des mises à jour hebdomadaires.

Laissez-nous vous accompagner dans la résolution de tout problème

S’allier à Genesys, ce n’est pas seulement investir dans la technologie, c’est avant tout collaborer avec un partenaire dédié qui s’engage pour votre réussite à long terme. Forte de ses années d’expertise en matière de collaboration avec les PME, notre équipe vous accompagne à chaque étape du processus.

Offrez-vous un retour sur investissement rapide

Avec Genesys Cloud, rejoignez les rangs des PME telles que Company Nurse et réalisez un retour sur investissement de 269 % en moins de cinq mois. Bénéficiez d’une meilleure assistance client, des performances améliorées de nos agents et d’une gestion des coûts optimisée pour les opérations de votre centre de contact.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

Depuis que nous sommes passés à Genesys Cloud, nous n’avons plus besoin d’utiliser trois ou quatre systèmes pour réaliser une seule et même tâche. Nous avons donc pu observer une hausse de productivité de 35 %.

— Ryan Ervin, Directeur de Customers for Life, TCC Round Room

Lire le témoignage

Grâce à notre assistant numérique, nous nous occupons rapidement de nombreux clients en ligne. Cette facilité de traitement nous permet de répondre à 15 % de demandes en plus plutôt que d’avoir à mobiliser un agent pour un appel. Et avec un délai de traitement de six minutes par appel, nous réalisons des économies considérables.

— Chrissy Vining, Directrice de Customer Success, Uplift

Lire le témoignage

Genesys Cloud est un outil formidable et fiable qui crée une expérience positive pour nos agents et nos clients.

— Henry Svenblad, Directeur technique, Company Nurse

Lire le témoignage

Optimisez le service client des PME pour améliorer vos résultats

Cessez de subir la pression liée à la complexité des besoins des clients et des entreprises. Grâce à notre solution de centre de contact en tant que service, offrez une expérience exceptionnelle à chaque interaction de votre client avec votre entreprise.

Rapprochez-vous de vos clients

Identifiez facilement les clients dans le besoin. Ainsi, il ne vous reste plus qu’à faire preuve de réactivité en les contactant au bon moment et avec les bonnes informations pour leur proposer une expérience personnalisée sur n’importe quel canal.

Misez sur le libre-service pour des résolutions de problèmes plus rapides

Proposez des outils en libre-service à vos clients et aidez-les à traiter les demandes plus rapidement pour ne laisser aucun client sans solution. Vos agents ont enfin la possibilité de se consacrer aux clients qui ont besoin d’une intervention humaine.

Orientez vos clients vers les bons agents

Que ce soit en ligne ou par téléphone, veillez à diriger vos clients vers un agent qualifié à chaque demande. Veillez à ce que les agents accèdent aux informations dont ils ont besoin dès qu’ils en ont besoin.

Proposez une interface intuitive à vos agents

Facilitez le travail de vos agents et optimisez leur productivité grâce à une interface utilisateur intuitive. Optez pour un seul et même outil facile à prendre en main, et gérez les interactions omnicanales en ayant toutes les données pertinentes et l’ensemble de l’historique du client à portée de main, misez sur les fonctionnalités de collaboration et utilisez des indicateurs de performances et de qualité.

Utilisez l’engagement des effectifs natifs

Gérez vos effectifs hybrides ou à distance depuis un seul et même outil. Liez assurance qualité, coaching et rapports en temps réel pour garantir la productivité, l’efficacité et l’amélioration continue de votre centre de contact, quel que soit l’endroit où se trouvent vos collaborateurs.

Bénéficiez d’une assistance discrète

Grâce aux dernières innovations déployées en un clic après des mises à jour hebdomadaires et à une architecture avec une fonctionnalité de dépannage automatique qui résout 99,6 % des problèmes sans faire intervenir un agent, consacrez-vous à ce qui compte pour vous plutôt que de vous focaliser sur le fonctionnement de votre entreprise.

Découvrez l'ensemble de nos fonctionnalités

Adaptez votre expérience client aux PME en un rien de temps

Vous ne pouvez pas fournir des expériences client supérieures à l’aide de systèmes de moindre qualité. Donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour donner le meilleur d’elle-même en fournissant un service omnicanal à votre clientèle en pleine croissance. Découvrez Genesys en action en demandant une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Vous découvrirez comment nous avons associé l’expertise des petites entreprises à une technologie de cloud innovante pour développer votre marque.

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Fidélisez toujours plus de clients et optimisez votre gestion des coûts

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Optez pour un logiciel de centre de contact pour PME qui assure la croissance de votre entreprise

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