Offrez à vos clients
des expériences
qui les enchanteront

Cessez de subir la pression liée à la complexité des besoins des clients et des entreprises. Avec un centre de contact tout-en-un, votre petite ou moyenne entreprise (PME) peut facilement fournir un service de haute qualité.

Small Business

Offrez à vos clients des expériences exceptionnelles grâce aux solutions pour petites entreprises

Face à l'effervescence qui règne au sein de votre entreprise en pleine croissance, vous n'avez pas le temps de suivre manuellement chaque communication client à travers différents canaux et de les regrouper. Vous n'avez pas non plus le temps de vous lancer dans un processus de mise en œuvre complexe. Vous avez besoin d'une solution d'assistance à la clientèle pour PME qui vous permet d'être immédiatement opérationnel.

Une solution de centre de contact dans le cloud offre aux entreprises comme la vôtre exactement ce dont vous avez besoin. Vous bénéficierez d'une automatisation qui vous permettra de gagner du temps, d'une visibilité sur les performances de toute votre équipe et des outils nécessaires pour développer votre clientèle.

Donnez à votre équipe d'assistance à la clientèle tous les outils dont elle a besoin grâce à un logiciel dans le cloud pour les PME

Gagnez du temps et des ressources grâce à des outils d'assistance à la clientèle conçus pour garantir des échanges fluides avec les clients. Une solution de centre de contact tout-en-un offre à vos agents tout ce dont ils ont besoin, dès le début.

Rocket

Service rapide et économique

Les opérations du service client de votre PME doivent représenter une source de profits et non un centre de coûts. Choisissez un logiciel de centre d’appel qui met en avant des outils d’automatisation et de collaboration. Vous réduirez ainsi les coûts opérationnels de votre centre de contact et pourrez agir plus rapidement grâce à une équipe unifiée.

Agent

Agents impliqués et productifs

Lorsque vous investissez dans un logiciel de centre de contact axé sur l’utilisateur, vous investissez dans la réussite à long terme de vos employés. Les outils de communication unifiée intégrés permettent à vos agents de donner le meilleur d’eux-mêmes et de réduire la frustration des clients.

Time to value

Informations en temps réel

Au lieu de perdre du temps à créer plusieurs rapports, adoptez une nouvelle approche. Des analyses avancées sont intégrées directement à la plateforme du centre de contact. Elles offrent des informations en temps réel pour agir et trouver des solutions, le cas échéant, pour maximiser le rendement de votre équipe.

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Simplifiez la pile technologique du service client de votre PME

Automatisation des processus

Économisez du temps et de l’argent. Laissez les outils d’assistance à la clientèle automatisés alléger la charge de travail de votre équipe. Résolvez plus de cas en un minimum de temps grâce à l’automatisation des ventes et des services numériques qui permet à votre équipe de conserver sa flexibilité.

Options de libre-service

Offrez aux clients les outils en libre-service dont ils ont besoin pour obtenir plus rapidement des réponses à leurs questions de routine. Cela permet également aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes les plus difficiles qui nécessitent une intervention humaine.

Outils de service numérique

Allez au-delà des interactions vocales en communiquant avec les clients sur leurs canaux préférés. Assurez une présence cohérente par e-mail, via un chat en ligne, sur les réseaux sociaux et bien plus encore, le tout grâce à une solution unique de centre de contact.

Rapports et analyses intelligents

Ne jouez plus aux devinettes. Laissez les données guider vos décisions et stimuler la croissance de votre entreprise. Bénéficiez d’une vue d’ensemble sur les activités de votre centre d’appel. Les rapports et analyses natifs sont facilement accessibles à tout moment.

Intégrations pratiques

Personnalisez votre centre d’appel avec des intégrations prêtes à l’emploi qui correspondent à vos besoins en constante évolution. Les API ouvertes vous permettent d’ajouter de nouvelles fonctionnalités afin d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients, sans pour autant surcharger le service informatique.

Technologie vocale

Gérez les pics de volume d’appels grâce à une téléphonie à la fois sophistiquée et simple d’utilisation. Les fonctions vocales essentielles comme les services de liaison VoIP et SIP, les serveurs vocaux interactifs (SVI), la distribution automatique des appels et les modes d’appels sortants vous permettent de prendre en charge davantage d’interactions vocales.

Différenciez votre PME avec un service client exceptionnel

Le service est désormais plus important que la vente. Construire des relations durables avec les clients implique de leur offrir un service exceptionnel à chaque point de contact, et pas seulement par téléphone. Avec la solution Genesys Cloud CX™, vous pouvez offrir un service de niveau supérieur avec simplicité et un coût initial moindre grâce à un logiciel tout-en-un.

Des ressources pour faire évoluer le centre d'appel de votre PME

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9 tendances technologiques qui affectent les centres de contact de taille moyenne

Créez des moments forts pour vos clients et favorisez la fidélité envers votre marque.

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Genesys Et Google Cloud : Exploiter L’intelligence Artificielle Dans Les Centres De Contact

L’IA permet un engagement personnalisé tout au long du parcours client.

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Rendez-vous indispensable avec ces bonnes pratiques en matière d'expérience client

Transformez vos agents en véritables héros de l’expérience client.

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https://www.genesys.com/fr-fr/resources/nouveaux-enjeux-pour-les-directions-des-services-clients

Nouveaux enjeux et priorités pour les directions des services clients.

Gagnez en efficacité avec une solution de centre d'appel pour PME

Il est impossible de proposer une expérience client de premier ordre avec des systèmes de qualité inférieure. Donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour fournir le meilleur du service omnicanal à vos clients toujours plus nombreux.

Découvrez la plateforme de Genesys en action en demandant une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Vous apprendrez comment nous associons l’expertise des petites entreprises à une technologie cloud innovante pour développer votre marque.

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