Personnalisez l'expérience d'achat avec un parcours connecté.
Transformez l'engagement bancaire avec des expériences transparentes sur tous les canaux.
Tenez la promesse d'un gouvernement digitalisé.
Créez des expériences patient sécurisées et connectées à chaque point de contact.
Gérez des expériences complexes avec le logiciel de centre de contact d'entreprise.
Créez des expériences personnalisées à grande échelle grâce à des solutions agiles et flexibles.
Offrez de grandes expériences client avec des solutions pour petites et moyennes entreprises.
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Créez des expériences fondées sur l'empathie, afin d'instaurer la confiance et de gagner la fidélité.
Découvrez comment les solutions de centre d’appel et d’expérience client Genesys contribuent à la réussite des entreprises.
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Cessez de subir la pression liée à la complexité des besoins des clients et des entreprises. Avec un centre de contact tout-en-un, votre petite ou moyenne entreprise (PME) peut facilement fournir un service de haute qualité.
Face à l’effervescence qui règne au sein de votre entreprise en pleine croissance, vous n’avez pas le temps de suivre manuellement chaque communication client à travers différents canaux et de les regrouper. Vous n’avez pas non plus le temps de vous lancer dans un processus de mise en Å“uvre complexe. Vous avez besoin d’une solution d’assistance à la clientèle pour PME qui vous permet d’être immédiatement opérationnel.
Une solution de centre de contact dans le cloud offre aux entreprises comme la vôtre exactement ce dont vous avez besoin. Vous bénéficierez d’une automatisation qui vous permettra de gagner du temps, d’une visibilité sur les performances de toute votre équipe et des outils nécessaires pour développer votre clientèle.
Gagnez du temps et des ressources grâce à des outils d’assistance à la clientèle conçus pour garantir des échanges fluides avec les clients. Une solution de centre de contact tout-en-un offre à vos agents tout ce dont ils ont besoin, dès le début.
Les opérations du service client de votre PME doivent représenter une source de profits et non un centre de coûts. Choisissez un logiciel de centre d’appel qui met en avant des outils d’automatisation et de collaboration. Vous réduirez ainsi les coûts opérationnels de votre centre de contact et pourrez agir plus rapidement grâce à une équipe unifiée.
Lorsque vous investissez dans un logiciel de centre de contact axé sur l’utilisateur, vous investissez dans la réussite à long terme de vos employés. Les outils de communication unifiée intégrés permettent à vos agents de donner le meilleur d’eux-mêmes et de réduire la frustration des clients.
Au lieu de perdre du temps à créer plusieurs rapports, adoptez une nouvelle approche. Des analyses avancées sont intégrées directement à la plateforme du centre de contact. Elles offrent des informations en temps réel pour agir et trouver des solutions, le cas échéant, pour maximiser le rendement de votre équipe.
Allez au-delà des interactions vocales en communiquant avec les clients sur leurs canaux préférés. Assurez une présence cohérente par e-mail, via un chat en ligne, sur les réseaux sociaux et bien plus encore, le tout grâce à une solution unique de centre de contact.
En savoir plusGérez les pics de volume d’appels grâce à une téléphonie à la fois sophistiquée et simple d’utilisation. Les fonctions vocales essentielles comme les services de liaison VoIP et SIP, les serveurs vocaux interactifs (SVI), la distribution automatique des appels et les modes d’appels sortants vous permettent de prendre en charge davantage d’interactions vocales.
En savoir plusIl est impossible de proposer une expérience client de premier ordre avec des systèmes de qualité inférieure. Donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour fournir le meilleur du service omnicanal à vos clients toujours plus nombreux.
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Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.
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