Plateforme d’engagement client

Platform

Simplification des parcours clients

Aujourd’hui, les attentes des clients sont en constante évolution. Choisissez une plateforme d’engagement client conçue pour s’adapter à ces changements et donnez à votre entreprise une longueur d’avance sur vos concurrents. Un logiciel d’engagement client moderne et modulable transforme le parcours client et assure une expérience cohérente à chaque étape.

Intégrez des canaux, étudiez le contexte et améliorez l’efficacité de vos effectifs grâce à des processus rationalisés et des communications unifiées. Choisissez une plateforme de centre de contact conçue pour l’avenir afin de garantir la réussite de votre entreprise, indépendamment de l’évolution des technologies ou des demandes des clients.

Améliorez l'engagement client grâce au centre d'appel Genesys Cloud CX.

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Protégez votre plateforme de centre de contact

La confiance est primordiale lorsque vous choisissez un logiciel de centre d’appel. Pour optimiser la rentabilité de votre investissement, dotez-vous d’une plateforme stable et transparente.

  • Une stabilité éprouvée : grâce à des technologies modernes telles que les architectures basées sur des microservices et des mises à jour continues, votre système reste toujours opérationnel. Une plateforme testée, connue pour son efficacité et son adaptabilité, donne à votre entreprise la fiabilité que vous recherchez et dont vous avez besoin.
  • Transparence et confiance : avec une plateforme de centre de contact qui vous avertit en cas de problèmes et qui vous fournit les outils pour les résoudre rapidement, vous gardez le contrôle. En outre, vous êtes en mesure de résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent vos clients.
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« L’architecture unique Genesys Connect tout-en-un et ouverte nous permet de prendre des appels provenant de plusieurs systèmes PBX, tout en continuant à utiliser notre propre matériel standard. »

— Thomas Quigley, Directeur du centre de contact, Fraser Health

Plus de canaux, un même service d’exception

Simplifiez votre service client omnicanal

Le service omnicanal n’est désormais plus une option : vos clients et vos collaborateurs le réclament. Les centres de contact d’aujourd’hui n’ont plus grand-chose à voir avec les centres d’appel téléphonique d’il y a dix ans. Ils utilisent plusieurs canaux de communication pour contacter les clients. Une plateforme unique améliore les capacités omnicanaux et l’expérience client.

De nombreux canaux, une seule solution

Une plateforme de centre d’appel entièrement intégrée et tout-en-un élimine les silos des anciens systèmes DAA et PBX axés sur la voix et complétés avec des canaux de communication modernes. Les plateformes modernes orientent les clients vers les agents les plus adaptés. Et ces derniers bénéficient d’une visibilité totale sur les interactions précédentes, ce qui leur permet de résoudre les problèmes rapidement et de faire en sorte que les clients se sentent valorisés.

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Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

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Conservez ce qui fonctionne, supprimez le reste

L’optimisation de l’expérience client est délicate, car elle dépend souvent d’un grand nombre de systèmes exécutant différents processus. L’intégration de ces systèmes doit être simple, que cela implique d’extraire les informations du client à partir de l’ID de l’appelant depuis votre système CRM ou de partager des données internes et externes sur tous les types de communications. L’intégration simplifiée à votre plateforme de centre de contact offre un écosystème d’expérience client puissant et connecté.

Par ailleurs, le cloud simplifie davantage cette intégration. Les meilleures plateformes de centre de contact dans le cloud reposent sur une architecture ouverte avec des API REST bien documentées. Les intégrations sont ainsi rapides et simples.

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Trois principales tendances du service client en 2020 : fusionnez l’intelligence artificielle et les agents pour optimiser l’expérience client

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Migrez à votre rythme

La transition vers une nouvelle plateforme de centre de contact ne doit pas nécessairement s’effectuer en une seule fois

Que vous soyez en grande partie satisfait de votre logiciel de centre d’appel ou que vous disposiez d’une fonctionnalité qui ne peut pas être migrée facilement vers un nouveau système, le choix d’une plateforme qui favorise une migration flexible vous permet de moderniser vos systèmes où et quand vous en avez besoin, tout en conservant les outils existants qui fonctionnent.

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Plateforme pour les petites entreprises

Préparez-vous pour l’avenir avec un centre de contact flexible

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous savez que les choses évoluent vite. Et avec tant de choses à gérer, il est difficile de faire en sorte que rien ne passe entre les mailles du filet. Une plateforme d’engagement client qui intègre votre système CRM au centre de contact vous permet de garantir une expérience client de qualité. Conservez la motivation de vos collaborateurs et améliorez la satisfaction de vos clients, même lorsque votre activité se développe et évolue. Tout cela est réalisable grâce à une solution de centre de contact CRM.

En savoir plus sur nos solutions de service client pour les petites entreprises.

Ne nous croyez pas sur parole.

Découvrez ce qu’en disent les analystes et les utilisateurs réels sur Genesys Cloud CX.

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Regroupez le tout pour plus de simplicité

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Une seule plateforme

Une plateforme de centre de contact unique et unifiée permet de regrouper l’ensemble de vos canaux. Vos collaborateurs peuvent contacter facilement les clients par chat, téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux. Offrez à vos clients et à vos prospects différentes façons de communiquer avec vous et suivez toutes les interactions dans le centre d’engagement client de votre CRM afin de créer un historique.

Une seule équipe

Rassemblez toute votre équipe sur une seule plateforme. Une plateforme de centre de contact tout-en-un permet de rapprocher les agents du service client et les experts en back-office. Et les lignes de communication ouvertes donnent à vos collaborateurs les outils dont ils ont besoin pour améliorer en permanence l’expérience client.

Soyez opérationnel en quelques jours

Adoptez la modernité

Les plateformes de centre de contact modernes sont bien moins longues à configurer que les systèmes précédents. Avec une interface intuitive et un déploiement simple, votre nouvelle plateforme peut être fonctionnelle en quelques jours et non plus quelques mois.

Envisagez le cloud

Le choix d’une plateforme d’engagement client basée dans le cloud vous épargne des phases de configuration et de déploiement complexes. De plus, vous n’aurez pas besoin de disposer de toute une équipe d’ingénieurs réseau pour modifier le système pendant les pics d’activité. Le cloud vous offre une évolutivité illimitée, ce qui vous permet d’offrir une expérience optimale à vos clients.

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L’architecture de microservices élimine les temps d’inactivité

Les applications du centre de contact sont, par nature, monolithiques. Autrement dit, lorsqu’un composant est défaillant, cela a un effet dévastateur sur l’ensemble du système, entraînant des interruptions de service pour les clients et des pertes de revenus pour vous.

Un logiciel de centre d’appel reposant sur une architecture de microservices élimine ces risques. Chaque microservice fonctionne de manière indépendante, fractionnant ainsi les tâches complexes en petits groupes d’applications simples et sans état. Une défaillance dans une architecture de microservices ne déclenchera pas d’effet domino. En outre, parce que les microservices ne sont pas étroitement couplés, ils peuvent être modifiés selon les besoins sans aucun impact sur les autres processus.

Intégrations fournies par défaut

Des expériences client personnalisées sont une attente de base. Exploitez des outils conçus pour répondre aux demandes actuelles des clients afin d’atténuer les retards et garantir la satisfaction.

Lorsque les clients vous contactent, l’expérience doit être simple et fluide. Ils ne doivent pas avoir à ressaisir leur numéro de compte à plusieurs reprises ou réexpliquer leur problème à plusieurs agents. Les intégrations du système CRM à votre centre de contact rendent tout cela possible.

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