Un logiciel d’expérience client
pour ETI
sur lequel vous pouvez compter

Aidez les équipes d’assistance à la clientèle de votre entreprise à travailler plus intelligemment, grâce à une solution de centre d’appel moderne.

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Rationalisez les expériences client avec un logiciel de centre d'appel d'entreprise

Les centres d'appel d'entreprise internationaux ont des besoins complexes en matière de canaux de communication et d'options de déploiement. Les marques doivent fournir un service client de premier plan en temps opportun, sur l'ensemble des canaux et des régions géographiques, et quelles que soient les perturbations commerciales qui peuvent se présenter, comme l'épidémie de COVID-19.

Proposez des expériences client de qualité supérieure et opérez une transformation numérique à toute échelle. En vous dotant du centre d'appel cloud d'entreprise adapté, vous pourrez proposer une assistance omnicanale fluide depuis une plateforme technologique unique et ouverte. Un partenaire digne de ce nom doit vous guider tout au long du processus, de la formation à la maîtrise de compétences spécialisées.

Un partenaire éprouvé pour les équipes d'entreprises

Créez des expériences plus connectées. Transformez votre centre d'appel en une machine bien huilée et favorisez une personnalisation à grande échelle.

Customer care

Expériences client personnalisées

Les consommateurs exigent un excellent service. Les employés des centres d’appel d’aujourd’hui s’attendent eux aussi à bénéficier d’une assistance dédiée. Proposez des expériences personnalisées sur tous les canaux et terminaux pour créer de meilleures expériences. Utilisez des vues interactives détaillées et les bons outils pour que chaque moment compte.

Get up and running in days

Pile technologique simplifiée

Accélérez votre transformation numérique et votre rentabilisation. Une architecture cloud moderne pose les bases d’une pile technologique simplifiée. Avec une solution de centre d’appel unique, les outils épars et les interfaces multiples sont enfin de l’histoire ancienne.

Architecture 1

Architecture cloud flexible

Personnalisez votre plateforme de centre de contact en intégrant vos systèmes favoris et en permettant de nouvelles connexions entre les applications. Créez une solution adaptée à vos besoins grâce à une plateforme solide, à des API ouvertes et à des centaines d’intégrations disponibles.

De grandes marques font confiance à Genesys

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Gérez des expériences complexes avec un logiciel de centre de contact d'entreprise

Transformez votre centre de contact en un véritable centre d'expérience, presque du jour au lendemain. Les grandes entreprises qui ont besoin de solutions sophistiquées et évolutives se tournent vers les logiciels de centre de contact riches en fonctionnalités de Genesys. Prenez en charge vos initiatives de transformation numérique à plus grande échelle. Gardez une longueur d'avance sur le marché d'aujourd'hui. Aidez vos agents à fournir un meilleur service en leur fournissant tous les outils dont ils ont besoin au sein d'une plateforme unifiée.

Sécurité multilocataire

Dissipez vos craintes liées à la sécurité, grâce des normes de sécurité et à des mécanismes d’authentification fiables. Un chiffrement, une isolation logique et des protocoles de sécurité ultra robustes garantissent votre tranquillité d’esprit. Une équipe d’experts dédiés à la sécurité et à la confidentialité veille à la protection de vos données, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Numérique et voix

Soyez au plus près de vos clients. Proposez une présence homogène sur tous les canaux, vocaux et numériques, des e-mails aux réseaux sociaux, en passant par les chatbots. Une plateforme unifiée unique vous aide à dépasser vos objectifs de service, plus facilement que jamais et sur n’importe quel canal.

Libre-service client

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions, grâce à un bot disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou transférez les problèmes complexes à des agents. Dominez le secteur avec l’expérience en tant que service (Experience as a ServiceSM) en faisant preuve d’empathie dans vos interactions avec vos clients. Vous allègerez également la charge de travail des agents, les aidant à fournir une assistance d’exception.

Gestion de l'engagement des effectifs

Fournissez aux employés de votre centre d’appel des outils qui leur facilitent la tâche. Stimulez l’engagement et la motivation des employés à travers la ludification. Proposez à vos agents une gestion des performances continue garantissant leur réussite à long terme.

Rapports et analyses

Assurez la durabilité des performances de votre centre d’appel d’entreprise, à l’aide d’analyses et de rapports intégrés à l’interface utilisateur. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations à des fins de suivi, de façon à proposer des expériences client toujours plus personnalisées pour fidéliser les clients.

Intégrations puissantes

Prenez le contrôle de votre pile logicielle et technologique. Intégrez vos applications les plus critiques à des fonctionnalités clé en main ou à des solutions personnalisées lorsque vous en avez besoin. Cerise sur le gâteau : bénéficiez de toutes ces capacités sans surcharger votre service IT.

Logiciel d'entreprise fiable dans le cloud

Les expériences que vous créez sont tout aussi importantes que les produits ou services que vous vendez. Offrez aux consommateurs des expériences fluides dont ils se souviendront, le tout avec la facilité et l'agilité d'une plateforme de centre de contact unifiée.

Une solution (et un partenaire) de confiance

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Découvrez un centre de contact optimisé par l'IA

Découvrez comment l’IA peut vous offrir des expériences plus personnalisées et connectées.

Cloud for new normal

La technologie cloud au service de la nouvelle norme

Trouvez votre nouveau rythme de croisière grâce à une stratégie de télétravail efficace.

Journey mapping and the role of predictive engagement

Cartographie de parcours : suivez les moments les plus importants

Utilisez l’engagement prédictif pour étayer les interactions avec les clients, le tout en temps réel.

Genesys prescriptive migration the art of simplified migration with proven roi eb resource center en

Migration prescriptive de Genesys : l'art de la migration simplifiée avec un retour sur investissement assuré

Migrez en toute confiance à l’aide d’un processus de migration éprouvé.

Demander une démo personnalisée

Fournissez des expériences client et une assistance technique de premier plan. Avec Genesys, les marques d’entreprise peuvent fournir des services vocaux et numériques fluides, renforcer l’engagement de leurs employés et assurer leur retour sur investissement ainsi que leur réussite.

Découvrez le logiciel Genesys en action en demandant une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Commencez à créer les expériences innovantes qui feront prospérer votre marque.

Merci de votre intérêt.

Nous vous contacterons directement pour définir la date et l'heure qui vous conviennent.

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