Un logiciel d’expérience client
pour ETI sur lequel vous pouvez compter

Aidez les équipes d’assistance à la clientèle de votre entreprise à travailler plus intelligemment, grâce à une solution de centre d’appel moderne.

Header enterprise circle

Rationalisez les expériences client avec un logiciel de centre d’appel d’entreprise

Les centres d’appel d’entreprise internationaux ont des besoins complexes en matière de canaux de communication et d’options de déploiement. Les marques doivent fournir un service client de premier plan en temps opportun, sur l’ensemble des canaux et des régions géographiques, et quelles que soient les perturbations commerciales qui peuvent se présenter, comme l’épidémie de COVID-19.

Proposez des expériences client de qualité supérieure et opérez une transformation numérique à toute échelle. En vous dotant du centre d’appel cloud d’entreprise adapté, vous pourrez proposer une assistance omnicanale fluide depuis une plateforme technologique unique et ouverte. Un partenaire digne de ce nom doit vous guider tout au long du processus, de la formation à la maîtrise de compétences spécialisées.

Swisscom Video Thumbnail

Un partenaire éprouvé pour les équipes d’entreprises

Créez des expériences plus connectées. Transformez votre centre d’appel en une machine bien huilée et favorisez une personnalisation à grande échelle.

Expériences client personnalisées

Les consommateurs exigent un excellent service. Les employés des centres d’appel d’aujourd’hui s’attendent eux aussi à bénéficier d’une assistance dédiée. Proposez des expériences personnalisées sur tous les canaux et terminaux pour créer de meilleures expériences. Utilisez des vues interactives détaillées et les bons outils pour que chaque moment compte.

Pile technologique simplifiée

Accélérez votre transformation numérique et votre rentabilisation. Une architecture cloud moderne pose les bases d’une pile technologique simplifiée. Avec une solution de centre d’appel unique, les outils épars et les interfaces multiples sont enfin de l’histoire ancienne.

Architecture cloud flexible

Personnalisez votre plateforme de centre de contact en intégrant vos systèmes favoris et en permettant de nouvelles connexions entre les applications. Créez une solution adaptée à vos besoins grâce à une plateforme solide, à des API ouvertes et à des centaines d’intégrations disponibles.

De grandes marques font confiance à Genesys

Logo uber
Logo pg ph 3
Kiwi.com logo
Ticketmaster bluelogo
Tmobile gray

Gérez des expériences complexes avec un logiciel de centre de contact d’entreprise

Transformez votre centre de contact en un véritable centre d’expérience, presque du jour au lendemain. Les grandes entreprises qui ont besoin de solutions sophistiquées et évolutives se tournent vers les logiciels de centre de contact riches en fonctionnalités de Genesys. Prenez en charge vos initiatives de transformation numérique à plus grande échelle. Gardez une longueur d’avance sur le marché d’aujourd’hui. Aidez vos agents à fournir un meilleur service en leur fournissant tous les outils dont ils ont besoin au sein d’une plateforme unifiée.

Sécurité multilocataire

Dissipez vos craintes liées à la sécurité, grâce des normes de sécurité et à des mécanismes d’authentification fiables. Un chiffrement, une isolation logique et des protocoles de sécurité ultra robustes garantissent votre tranquillité d’esprit. Une équipe d’experts dédiés à la sécurité et à la confidentialité veille à la protection de vos données, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En savoir plus
Numérique et voix

Soyez au plus près de vos clients. Proposez une présence homogène sur tous les canaux, vocaux et numériques, des e-mails aux réseaux sociaux, en passant par les chatbots. Une plateforme unifiée unique vous aide à dépasser vos objectifs de service, plus facilement que jamais et sur n’importe quel canal.

En savoir plus
Libre-service client

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions, grâce à un bot disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou transférez les problèmes complexes à des agents. Dominez le secteur avec l’expérience en tant que service (Experience as a ServiceSM) en faisant preuve d’empathie dans vos interactions avec vos clients. Vous allègerez également la charge de travail des agents, les aidant à fournir une assistance d’exception.

En savoir plus
Gestion de l’engagement des effectifs

Fournissez aux employés de votre centre d’appel des outils qui leur facilitent la tâche. Stimulez l’engagement et la motivation des employés à travers la ludification. Proposez à vos agents une gestion des performances continue garantissant leur réussite à long terme.

En savoir plus

Une solution (et un partenaire) de confiance

Demander une démo personnalisée

Fournissez des expériences client et une assistance technique de premier plan. Avec Genesys, les marques d’entreprise peuvent fournir des services vocaux et numériques fluides, renforcer l’engagement de leurs employés et assurer leur retour sur investissement ainsi que leur réussite.

Découvrez le logiciel Genesys en action en demandant une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Commencez à créer les expériences innovantes qui feront prospérer votre marque.

Merci de votre intérêt.

Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.

Genesys ChatAssistance en direct
Close Widget

Que peut-on faire pour vous aider aujourd'hui?

Genesys ChatAssistance en direct