L’atout Genesys
Découvrez comment les solutions Genesys respectent et dépassent les normes de sécurité modernes.
Choisissez un partenaire dédié qui travaille avec vous avant, pendant et après votre déploiement.
Découvrez une communauté d'apprentissage continu et d'innovation pour les professionnels de l'expérience client.
Qui nous sommes
Créez des expériences fondées sur l'empathie, afin d'instaurer la confiance et de gagner la fidélité.
Découvrez comment les solutions de centre d’appel et d’expérience client Genesys contribuent à la réussite des entreprises.
Apprenez à connaître Genesys et découvrez pourquoi 7 000 entreprises dans le monde nous font confiance.
Aidez les équipes du service clientèle de votre entreprise à travailler plus intelligemment grâce à une solution de centre d’appel moderne.
Les centres d’appel d’entreprises internationales ont des besoins complexes en matière de canaux de communication et d’options de déploiement. Les marques doivent fournir un service client de premier plan en temps opportun, sur l’ensemble des canaux et des régions géographiques, et quelles que soient les perturbations commerciales qui peuvent se présenter, comme l’épidémie de COVID-19.
Proposez des expériences client de qualité supérieure et opérez une transformation numérique à toute échelle. En vous dotant du centre d’appel cloud d’entreprise adapté, vous pourrez proposer une assistance omnicanale fluide depuis une plateforme technologique unique et ouverte. Un partenaire digne de ce nom doit vous guider tout au long du processus, de la formation à la maîtrise de compétences spécialisées.
Créez des expériences plus connectées. Transformez votre centre d’appel en une machine bien huilée et favorisez une personnalisation à grande échelle.
Les consommateurs exigent un excellent service. Les employés des centres d’appel d’aujourd’hui s’attendent eux aussi à bénéficier d’une assistance dédiée. Proposez des expériences personnalisées sur tous les canaux et terminaux pour créer de meilleures expériences. Utilisez des vues interactives détaillées et les bons outils pour que chaque moment compte.
Accélérez votre transformation numérique et votre rentabilisation. Une architecture cloud moderne pose les bases d’une pile technologique simplifiée. Avec une solution de centre d’appel unique, les outils épars et les interfaces multiples sont enfin de l’histoire ancienne.
Personnalisez votre plateforme de centre de contact en intégrant vos systèmes favoris et en permettant de nouvelles connexions entre les applications. Créez une solution adaptée à vos besoins grâce à une plateforme solide, à des API ouvertes et à des centaines d’intégrations disponibles.
Transformez votre centre de contact en un véritable centre d’expérience, presque du jour au lendemain. Les grandes entreprises qui ont besoin de solutions sophistiquées et évolutives se tournent vers les logiciels de centre de contact riches en fonctionnalités de Genesys. Prenez en charge vos initiatives de transformation numérique à plus grande échelle. Gardez une longueur d’avance sur le marché d’aujourd’hui. Aidez vos agents à fournir un meilleur service en leur fournissant tous les outils dont ils ont besoin au sein d’une plateforme unifiée.
Soyez au plus près de vos clients. Proposez une présence homogène sur tous les canaux, vocaux et numériques, des e-mails aux réseaux sociaux, en passant par les chatbots. Une plateforme unifiée unique vous aide à dépasser vos objectifs de service, plus facilement que jamais et sur n’importe quel canal.
En savoir plusAidez vos clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions, grâce à un bot disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou transférez les problèmes complexes à des agents. Dominez le secteur avec l’expérience en tant que service (Experience as a ServiceSM) en faisant preuve d’empathie dans vos interactions avec vos clients. Vous allègerez également la charge de travail des agents, les aidant à fournir une assistance d’exception.
En savoir plusFournissez aux employés de votre centre d’appel des outils qui leur facilitent la tâche. Stimulez l’engagement et la motivation des employés à travers la gamification. Proposez à vos agents une gestion des performances continue garantissant leur réussite à long terme.
En savoir plusPrès de la moitié des entreprises ne parviennent pas à suivre le rythme de l’évolution des attentes des clients. Mais que veulent les consommateurs ? Et quels grands paris les organisations devraient-elles faire pour garder une longueur d’avance sur la concurrence ?
Fournissez des expériences client et une assistance technique de premier plan. Avec Genesys, les marques d’entreprise peuvent fournir des services vocaux et numériques fluides, renforcer l’engagement de leurs employés et assurer leur retour sur investissement ainsi que leur réussite.
Découvrez le logiciel Genesys en action en demandant une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Commencez à créer les expériences innovantes qui feront prospérer votre marque.
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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
