Les assistants vocaux intelligents améliorent le marketing, les ventes et le service à la clientèle

Allez au-delà du serveur vocal interactif (SVI). Les voicebots conversationnels, qui comprennent le langage, sont également en mesure de comprendre ce qu'un client veut dire et pourquoi il vous contacte.

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Faites travailler les voicebots dans votre centre d’appel. Les assistants numériques basés sur l’IA communiquent avec vos clients dans un langage naturel. Les clients peuvent sélectionner eux-mêmes les questions et problématiques fréquentes.
Si un point est trop complexe ou si une intervention humaine est nécessaire, un agent prend le relais. Ce dernier reçoit le contexte global et tous les détails obtenus dans le chat automatisé.

Les voicebots offrent également des opportunités de croissance grâce à la vente croisée et incitative. Ils peuvent émettre des recommandations personnalisées en fonction de l’historique et des préférences des clients. En outre, leur vitesse, leur précision et leur disponibilité 24 h/24 ont un impact direct sur l’expérience client.

Faites des voicebots le premier point de contact pour votre centre d'appel

Répondez instantanément

Raccourcissez le temps de réponse en supprimant les tâches courantes et répétitives. Gagnez en accessibilité grâce aux agents automatisés disponibles 24 h/24. Interagissez rapidement et simplement avec vos clients.

Personnalisez la conversation

Parce qu’ils se connectent aux systèmes back-end, les voicebots disposent d’un accès illimité au contexte client. Ils sont capables d’identifier les clients, de comprendre leur historique et leurs préférences, ainsi que de prévoir les meilleures mesures à prendre.

Bots avec sauvegarde

La collaboration hommes/bots est efficace. Le cas échéant, les voicebots transfèrent les clients, ainsi que toutes les informations pertinentes aux agents, pour un service amélioré.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

Essayez-le maintenant

Les voicebots Genesys facilitent les interactions avec les clients

Combinez agents compétents et puissance de l'IA. Les bots collectent des informations sur les interactions, notamment l'historique, les intentions et les prochaines étapes prévues. Ces informations permettent aux agents de travailler plus intelligemment et plus rapidement.

Concevoir une seule fois pour un déploiement global

Rationalisez le développement et le déploiement de bots à l’aide de micro-applications prédéfinies. Celles-ci traitent des tâches spécifiques, comme les paiements de factures ou l’administration des comptes.

Choisissez simplement la micro-application dont vous avez besoin, puis faites-la glisser et déposez-la sur votre voicebot. La conception unique et le déploiement sur tous les canaux garantissent une expérience client et une efficacité opérationnelle tout à fait cohérentes.

Apportez votre propre IA

Choisissez votre IA. Vous pouvez utiliser l’IA native de Genesys ou une IA tierce, comme Amazon Lex ou Google Dialogflow, voire les deux en fonction du type d’interaction.

Combinez l’IA tierce avec l’automatisation du centre d’appel et le routage prédictif pour répondre au mieux à tous vos besoins professionnels. Plus besoin de se limiter à un seul fournisseur, une seule technologie ou un seul écosystème.

Trouvez le bon équilibre

L’expérience client ne repose pas uniquement sur les bots. Il arrive que les problèmes soient trop complexes ou que l’intervention d’un agent soit nécessaire. Les voicebots transfèrent les appels, ainsi que le contexte associé, à l’agent le plus qualifié.

Vos clients n’ont pas besoin de répéter quoi que ce soit. Et parce que les voicebots analysent les conversations en temps réel, ils peuvent aussi guider les agents pendant les interactions.

Simplifiez-vous la vie

Déployer un voicebot de base est assez facile. Mais le déploiement de voicebots conversationnels sur de nombreuses unités commerciales ayant des priorités, des flux de routage, des rapports et des intentions de clients différents se révèle plus complexe.

Une orchestration est indispensable pour un bon fonctionnement. Genesys la prend en charge pour vous, afin que vous puissiez déployer vos voicebots en toute simplicité.

"Nos clients ont changé leur façon d'interagir avec nous. Ils sont beaucoup plus axés sur le numérique et veulent accéder en tout lieu et en tout temps aux services sur le canal de leur choix. Sans nos technologies d'IA, de bots et d'automatisation combinées grâce à l'IA Genesys, nous ne serions pas en mesure de répondre à leurs attentes."

Pablo Oyarzun

Responsable de l'expérience client

Entel

Lire le témoignage

Laissez les voicebots indépendants de l'IA et prêts à l'emploi vous donner un coup de main

Les voicebots conversationnels suivent le parcours

Proposez un traitement efficace du langage naturel (NLP) sur de nombreux canaux. Unifiez les communications entre les appels téléphoniques, le webchat, la messagerie mobile et les haut-parleurs intelligents.

Offrez aux clients le service approprié

Combinez les voicebots avec le savoir-faire des agents pour garantir à vos clients un niveau de service approprié au moment opportun.

Inutile de partir de zéro

Optimisez votre investissement existant. Combinez l’IA d’autres fournisseurs avec la plateforme d’IA ouverte de Genesys.

Ressources

quatre façons d'optimiser le service à la clientèle des centres d'appel grâce aux voicebots

Découvrez comment les bots en langage naturel améliorent l'expérience client

Demandez une démonstration pour découvrir comment les voicebots et les chatbots peuvent être utiles à votre entreprise. Soyez présents pour vos clients à toute heure et aux périodes de pointe. Oubliez la musique d’attente et laissez l’IA simplifier et accélérer les interactions avec vos clients.

+33 (0)1 41 10 17 17

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.

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