Modernisez votre environnement technologique pour réinventer votre stratégie CX

Une plateforme unique, une myriade de possibilités

Dans l’économie de l’expérience, les clients – et les équipes d’expérience client (CX) à leur service – en veulent toujours plus.

Le problème, c’est que pour l’IT, cette exigence se traduit par une accumulation de solutions hétéroclites, de données silotées et d’intégrations complexes. La gestion d’un tel mastodonte vous accapare totalement et ne laisse plus la moindre place à l’innovation.

L’heure est donc venue de moderniser votre environnement technologique, d’accélérer l’innovation et de renforcer la collaboration stratégique de toutes les forces vives de votre entreprise.

Une plateforme pensée pour l’innovation

Innovez en toute liberté pour créer des expériences uniques qui valorisent votre marque et fidélisent vos clients.

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Une architecture unifiée en mode cloud

Découvrez tous les atouts d’une architecture cloud unifiée et simplifiée en termes d’agilité et d’innovation.

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Une envergure mondiale imbattable

Améliorez l’expérience client et étendez votre présence mondiale grâce à une gestion centralisée.

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Une tarification flexible selon vos besoins

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Gagnez en agilité avec un environnement CX simplifié

Allègement de la charge de travail, efficacité et flexibilité accrues, baisse des coûts… une plateforme ouverte et unifiée a beaucoup à vous offrir. Il est temps de solder votre dette technique en migrant vers une infrastructure cloud de pointe.

Des expériences hors pair, mais pas hors de prix

Consolidez une multitude de systèmes au sein d’une seule et même plateforme ouverte, avec un codebase unique intégrant une palette complète de microservices CX et WEM (gestion de l’engagement collaborateur). Fort d’une pléthore d’intégrations clé en main et d’une IA native, vous pourrez personnaliser les expériences de chaque client sur l’ensemble des canaux. Qui dit système unique, dit gestion et administration simplifiées, réduction de l’empreinte technologique et baisse des coûts.

L’agrégation des données en toute simplicité

Pour automatiser en toute simplicité, collectez des données sur l’ensemble de votre écosystème CX et intégrez-les directement à vos algorithmes d’IA, sans recourir à une armée d’analystes data. L’extraction automatisée des données vous permettra d’ajouter du contexte et de mieux cerner l’intention des clients. En simplifiant ainsi le processus d’agrégation des données et de résolution des identités, vous créez une vue centralisée de chaque client et suivez toutes les étapes de son parcours sur tous les canaux. Les données d’événements en temps réel vous permettent d’automatiser non seulement au sein de votre plateforme Genesys Cloud™, mais aussi sur des systèmes tiers.

Une IA à la portée de tous

Accélérez le déploiement et l’adoption de l’intelligence artificielle en misant sur une IA clé en main. Grâce à son interface intuitive, les équipes CX pourront facilement configurer ses fonctionnalités natives et optimiser les KPI en quelques clics, sans le renfort de développeurs en IA. Autre avantage de l’IA, sa capacité à s’améliorer et à s’adapter au fil du temps, avec à la clé des insights toujours plus pointus et une automatisation en temps réel toujours plus performante.

Une résilience maximale pour un minimum de risque

Tirez un trait sur les contraintes capacitaires grâce à une architecture de microservices dynamique qui s’adapte en un clin d’œil. Ses atouts ? Une résilience et une disponibilité optimales, garanties à 100 % par des engagements SLA ultra compétitifs. Vérifiez le statut de votre système en temps réel. Et pour une sérénité absolue, ces accords couvrent l’ensemble des fonctionnalités CX et WEM.

Ouvrez l’innovation CX à l’ensemble de votre entreprise

Face à des clients toujours plus exigeants, la réussite des marques réside dans leur rapidité à s’adapter. D’où l’importance de développer la force d’innovation de l’entreprise sans pour autant accaparer les équipes IT et de développement.

Démocratisez le pouvoir d’innover

Donnez à toutes les équipes CX les clés de l’innovation via des outils d’orchestration no-code intuitifs, capables de fédérer techniciens et non-techniciens autour de la cocréation d’expériences différenciées en temps réel. La marketplace AppFoundry® met à votre disposition plus de 500 applications et intégrations prêtes à l’emploi et créatrices de valeur.

Accélérez l’élaboration de solutions CX sur mesure

Donnez un coup d’accélérateur à l’innovation avec une plateforme ouverte et un large éventail d’outils de développement. Le Developer Center renferme plus de 3 000 API que vous pourrez tester pour étendre les capacités de votre plateforme. Vous y trouverez de quoi développer des solutions CX uniques et adaptées à vos besoins : frameworks, templates et outils de développement pérennes, disponibles dans les langages de programmation les plus répandus actuellement. Quant aux A/B tests, ils vous permettent d’appliquer des changements de manière plus maîtrisée et sécurisée.

Toutes les nouvelles fonctionnalités, sans le downtime

Grâce auxmises à jour hebdomadaires , vous bénéficiez systématiquement de toutes les nouvelles fonctionnalités. Fini les mises à niveau durant les week-ends et les interruptions de service qui tombent toujours au mauvais moment. Cette innovation CX continue, comprise dans l’abonnement, vous donne toutes les clés pour vous adapter en permanence. Il vous suffit de quelques clics pour accéder aux toutes dernières fonctionnalités. Rien de tel pour anticiper les attentes des clients et garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

Une solution qui vous accompagne dans votre développement international

Grâce à une couverture mondiale inégalée et à une sécurité de pointe, vous levez tous les freins à la croissance à l’international. Concrètement, le codebase unique et le modèle de sécurité partagée allègent non seulement la charge de travail de vos équipes, mais aussi votre budget. Quant à la fabric mondialisée, elle garantit une qualité de service homogène aux quatre coins du globe. Autre avantage, vous gardez la main sur l’ensemble de vos déploiements, quels que soient la taille, le site et le modèle opérationnel.

Quand l’IT se réinvente en partenaire stratégique

Lorsque les différents pôles de l’entreprise collaborent, c’est toute l’entreprise qui est gagnante. Misez sur une plateforme composable qui libère l’innovation collaborative et vous repositionne en partenaire stratégique des métiers.

Donnez aux métiers les moyens d’agir

En dotant les différents départements des mêmes outils intuitifs, vous stimulez l’innovation collaborative et accélérez ainsi la conversion des savoirs en actions.

Amplifiez votre impact

En modernisant votre environnement technologique avec une mine de fonctionnalités innovantes, vous allégez considérablement la charge de travail de vos équipes IT et développement, qui peuvent ainsi se recentrer sur des initiatives stratégiques à fort impact.

Favorisez le développement de vos forces vives

Un environnement technologique propice à l’innovation génère une dynamique d’excellence qui libère les talents. Délestées des tâches les plus fastidieuses, vos équipes ont plus de temps pour se former et acquérir de nouvelles compétences.

Alignez vos objectifs en interne

Le travail collaboratif avec les autres départements vous permettra de mieux cerner les buts et besoins de chacun, et de mieux répartir les ressources technologiques dans l’ensemble de l’entreprise.

Créez une valeur pérenne

Une architecture de pointe constitue un formidable levier d’efficacité, d’agilité et d’innovation. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour vous ouvrir à de nouvelles opportunités et idées porteuses de valeur sur la durée.

Impulsez des changements à long terme

En tournant résolument votre infrastructure vers l’avenir, vous vous libérez de la simple gestion IT quotidienne pour mieux anticiper les besoins futurs et planifier de manière plus holistique.

Nos clients témoignent

Collaborer avec l’équipe Genesys a été un véritable plaisir, et nous nous sommes toujours sentis pleinement soutenus ! Je n’ai que du bien à dire de la qualité de la solution elle-même. Et que dire de l’enthousiasme de nos agents, nos managers et nos dirigeants lorsqu’ils ont enfin pu voir et suivre notre activité.

— Jason Ferguson,Vice-Président, Digital Experience, Xerox

Lire l’étude de cas

Nous savions que le temps était venu de migrer vers une solution Genesys Cloud capable de transformer notre centre de contact en apportant les innovations nécessaires et en automatisant nos processus métiers. Nous bénéficions désormais d’une plateforme robuste offrant à nos agents une expérience utilisateur d’exception et toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin. Grâce à elle, notre service client a pu franchir un nouveau palier.

— Adrián Lozano Cantú, Responsable du service client, Heineken Mexico

Lire l’étude de cas

Découvrez le vaste champ des possibles d’une plateforme CX leader

Une plateforme unique pour une myriade de possibilités

Résorbez votre dette technique, réduisez vos coûts et répondez mieux aux attentes des clients et des différentes équipes métiers. Composez la solution idéale en combinant fonctionnalités, intégrations et applications. Abordez les évolutions et changements en toute sérénité, en innovant et en vous adaptant facilement. Bref, préparez-vous à améliorer la stratégie d’expérience client de votre entreprise.

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