Des solutions de service client qui dépassent vos attentes

Établissez de meilleures relations et donnez satisfaction à vos clients

Que vous soyez une entreprise multinationale ou de petite envergure, choisissez une plateforme de service client unique qui répond aux besoins de l’ensemble de votre équipe. Grâce au logiciel de service client Genesys, vous pouvez atteindre ou dépasser vos KPI quotidiens, promouvoir vos produits et vos services, augmenter la productivité, rationaliser les processus et doter votre équipe des outils et formations nécessaires. L’intégration simplifiée à votre système CRM et aux autres applications garantit une expérience client fiable et cohérente.

Rapport MIT Technology : Comment les marques mondiales associent humain et IA pour améliorer l'expérience client

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Expérience client

Pour offrir une expérience client de qualité, il faut être en mesure de communiquer avec vos clients via différents canaux et de leur apporter rapidement les ressources permettant de résoudre leurs problèmes. Cela implique également de responsabiliser vos équipes avec des outils collaboratifs et des analyses prédictives qui améliorent l’engagement client.

Informatique

Obtenez de votre logiciel de service client la fiabilité dont votre équipe a besoin. Intégrez votre solution de centre de contact à vos systèmes existants et disposez des options de déploiement de votre choix. Découvrez comment une plateforme de centre de contact adaptée peut simplifier votre charge de travail, réduire les tâches administratives et permettre à votre équipe informatique de se concentrer sur l’innovation.

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Petites entreprises

Découvrez dans quelle mesure une solution de service client adaptée peut aider votre entreprise à rivaliser avec les meilleures. Utilisez des outils collaboratifs et automatisez la gestion des prospects et d’autres processus. Exploitez les analyses pour saisir les occasions de croissance pour votre entreprise.

Rapport Gartner : L'avenir du centre de contact

Contact center

La résolution des problèmes dès le premier contact est une nécessité pour les centres de contact. Pour rester compétitif, vous devez pouvoir compter sur un logiciel de centre de contact qui intègre les derniers outils numériques et technologies, ainsi que des fonctionnalités de productivité et d’analyse. Consultez la page dédiée aux solutions de centre de contact pour découvrir comment les outils appropriés vous permettent d’offrir une expérience de centre de contact exceptionnelle en toute occasion.

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Ne nous croyez pas sur parole.

Découvrez ce qu’en disent les analystes et les utilisateurs réels sur Genesys Cloud.

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