Centre de contact
Fournissez l'expérience que vos clients veulent sur les canaux qu'ils préfèrent
Impact du COVID-19. Informations ici
Choisissez la plateforme de centre de contact conçue pour des innovations rapides, idéale pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Nous innovons constamment. Découvrez nos dernières nouveautés en matière d’expérience client et employé.
Découvrez comment les solutions Genesys respectent les normes de sécurité en vigueur et en dépassent même les attentes.
Explorez les nouvelles technologies grâce à notre AppFoundry.
Développez vos fonctionnalités sans avoir recours à une API. Aucune programmation n’est requise.
Consultez les experts et obtenez les outils nécessaires pour effectuer une migration cloud-to-cloud fluide.
Profitez d’une transition vers le cloud sans heurt grâce à notre expérience et à notre expertise, alliées à un programme personnalisé.
Franchissez un nouveau cap dans votre expérience Genesys. Découvrez toutes les possibilités.
Gérez votre centre de contact avec un logiciel facilitant l’expérience client.
Equipez votre centre de contact avec l'IA de Genesys et bénéficiez d'expériences personnalisées à grande échelle.
Concevez un centre d’appel personnalisé grâce à nos applications et intégrations.
Entretenez-vous avec vos clients directement sur leurs applications de messagerie préférées.
Offrez à vos clients une assistance en libre-service 24 h/24, 7 j/7 grâce à l’automatisation intelligente.
Créez des bots dotés d’une meilleure compréhension du langage naturel, pour offrir un libre-service intelligent à vos clients.
Alimentez la conversation à partir de votre site Web grâce au tchat en direct, et résolvez les problèmes en temps réel.
xploitez la puissance de vos données grâce au routage prédictif.
Élaborez des expériences profondément connectées grâce à une solution transparente de centre de contact tout-en-un.
Offrez des expériences de qualité supérieure et dirigez des processus de transformation numérique à toute échelle.
Découvrez en quoi les agents du service client sont des héros du quotidien qui améliorent la vie des clients.
Choisissez un partenaire dédié qui vous accompagne avant, pendant et après le déploiement.
Célébrons ensemble les héros munis de casques audio, ces agents qui se surpassent au quotidien.
Une communauté destinée à l’apprentissage continu et à l’innovation pour les professionnels de l’expérience client.
Connectez-vous à vos clients par l’empathie
Découvrez comment les solutions de centres d’appel et d’expérience client Genesys contribuent à la réussite des entreprises.
Trouvez le partenaire Genesys adapté à vos besoins ou rejoignez notre réseau de partenaires. Nous serons à vos côtés pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Découvrez Genesys et apprenez pourquoi 11 000 entreprises du monde entier nous accordent leur confiance.
Personnalisez votre centre de contact. Concevez la solution idéale grâce à notre outil interactif.
Apprenez à servir vos clients là où ils se trouvent et à les guider dans des parcours plus productifs.
Explorez diverses façons d’impliquer et de responsabiliser les membres de votre équipe, afin qu’ils apprécient leur travail d’aide aux clients à sa juste valeur.
Optimisez votre technologie de gestion des expériences client pour atteindre vos objectifs et satisfaire vos clients.
Développez et fidélisez votre clientèle grâce à une approche mixte des ventes, du marketing et de l’assistance.
Notez la date de ces événements Genesys à venir, qu’ils soient virtuels ou en présentiel.
Bénéficiez de perspectives fournies par des clients, des employés, des leaders d’opinion du secteur et plus encore.
Visionnez et écoutez des ressources qui vous aideront à améliorer votre expérience client et à créer des occasions de réelle connexion.
Découvrez les caractéristiques et fonctionnalités de Genesys Cloud grâce à notre Tour Intéractif.
Que vous soyez une entreprise multinationale ou de petite envergure, choisissez une plateforme de service client unique qui répond aux besoins de l’ensemble de votre équipe. Grâce au logiciel de service client Genesys, vous pouvez atteindre ou dépasser vos KPI quotidiens, promouvoir vos produits et vos services, augmenter la productivité, rationaliser les processus et doter votre équipe des outils et formations nécessaires. L’intégration simplifiée à votre système CRM et aux autres applications garantit une expérience client fiable et cohérente.
Pour offrir une expérience client de qualité, il faut être en mesure de communiquer avec vos clients via différents canaux et de leur apporter rapidement les ressources permettant de résoudre leurs problèmes. Cela implique également de responsabiliser vos équipes avec des outils collaboratifs et des analyses prédictives qui améliorent l’engagement client.
Obtenez de votre logiciel de service client la fiabilité dont votre équipe a besoin. Intégrez votre solution de centre de contact à vos systèmes existants et disposez des options de déploiement de votre choix. Découvrez comment une plateforme de centre de contact adaptée peut simplifier votre charge de travail, réduire les tâches administratives et permettre à votre équipe informatique de se concentrer sur l’innovation.
Découvrez dans quelle mesure une solution de service client adaptée peut aider votre entreprise à rivaliser avec les meilleures. Utilisez des outils collaboratifs et automatisez la gestion des prospects et d’autres processus. Exploitez les analyses pour saisir les occasions de croissance pour votre entreprise.
La résolution des problèmes dès le premier contact est une nécessité pour les centres de contact. Pour rester compétitif, vous devez pouvoir compter sur un logiciel de centre de contact qui intègre les derniers outils numériques et technologies, ainsi que des fonctionnalités de productivité et d’analyse. Consultez la page dédiée aux solutions de centre de contact pour découvrir comment les outils appropriés vous permettent d’offrir une expérience de centre de contact exceptionnelle en toute occasion.
Découvrez ce qu’en disent les analystes et les utilisateurs réels sur Genesys Cloud.
Chaque année, Genesys® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser. Tout cela est rendu possible par Genesys Cloud™, une solution tout-en-un et la plate-forme de centre de contact dans le cloud public leader du marché, conçue pour apporter innovation, évolutivité et flexibilité en toute rapidité.
Copyright © 2021 Genesys. Tous droits réservés. Conditions d'utilisation | Politique de confidentialité | Abonnement à notre newsletter |