Dynamisez l’assistance avec Genesys Cloud et Salesforce

Évitez une intégration Salesforce coûteuse et complexe

Ajoutez la solution d’expérience client tout-en-un

Intégrez la solution de centre de contact cloud tout-en-un Genesys Cloud™ dans l’interface utilisateur Salesforce et commencez à offrir une expérience client plus personnalisée et plus empathique à grande échelle.

Simplifiez votre intégration CRM

Éliminez la complexité de l’intégration grâce à une solution entièrement basée sur le cloud. Notre intégration Salesforce est simple à configurer, à gérer et à maintenir, et permet des personnalisations illimitées.

Rationalisez les processus métier

Donnez à vos agents tout le contexte client dont ils ont besoin par le biais d’un bureau unifié. Automatisez les flux de travail et les tâches de routine pour gagner du temps, augmenter la précision des données et améliorer les résultats de l’entreprise.

Genesys Cloud et Salesforce : un duo dynamique

Fenêtres contextuelles avancées

Identifiez qui appelle votre entreprise et pourquoi. Équipez vos agents de fenêtres contextuelles personnalisées, de données de parcours et d’informations pertinentes provenant de Salesforce. Utilisez ces informations client pour créer de véritables expériences personnalisées.

Transfert de l’espace de travail

Ne demandez pas aux clients de se répéter après un transfert. Toutes les données client pertinentes jointes aux enregistrements Salesforce sont transférées en même temps que l’interaction, créant ainsi une expérience client plus fluide.

Consignation automatique des appels

Créez une activité Salesforce pour chaque interaction. Stockez automatiquement tous les attributs de conversation critiques, y compris la date, l’heure, la durée, le nom de l’agent, le résultat de l’appel, la transcription du chat, les notes, les codes de conclusion et les enregistrements.

Scripts des agents

Guidez les agents avec des scripts d’appel pratiques. Permettez aux agents de fournir des informations standardisées, de suivre les directives de conformité légale et d’aider les clients plus rapidement.

Softphone WebRTC

Restez connecté à votre entreprise, où que vous soyez. Avec notre softphone WebRTC natif, une connexion Internet et un casque suffisent.

Actions de données

Ajoutez une automatisation basée sur les données via des applications SVI en libre-service. Par exemple, fournissez l’état du dossier et des options pour rouvrir, mettre à jour ou transférer le dossier à un agent.

Routage des e-mails Salesforce

Unifiez la création de rapports et améliorez la planification des employés. Acheminez les interactions par e-mail Salesforce via Genesys Cloud de la même manière que vos autres types d’interactions.

Intégration d’Einstein

Tirez parti de l’IA de Salesforce pour améliorer l’efficacité des agents. Envoyez les détails de la conversation à un bot Einstein pour déterminer l’intention et faire remonter des articles de connaissances Salesforce.

Services vocaux

Intégrez la voix dans Salesforce avec les services Genesys Cloud Voice. L’achat, l’activation et la configuration du service de téléphonie sont simples et efficaces.

Améliorez vos systèmes CRM grâce aux superpouvoirs de l’expérience client

Réunissez les leaders du secteur des solutions CRM et du centre de contact en tant que service (CCaaS) pour améliorer les parcours clients. Combinez une orchestration omnicanale riche, et un engagement éprouvé en faveur de la libre circulation des données, avec l’ensemble le plus large et le plus complet des fonctionnalités de centre de contact de cloud tout-en-un disponibles. Genesys Cloud est le choix idéal pour les clients Salesforce qui souhaitent vraiment offrir des expériences clients personnalisées.

Notre intégration Genesys Cloud préconçue pour Salesforce prend en charge :

Salesforce Service Cloud
Salesforce Lightning Experience
Salesforce Omni-Channel
Salesforce High Velocity Sales

32 %

des entreprises indiquent pouvoir effectuer des analyses des relations de données entre les points de contact de l’expérience client

« 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report », NTT, 2020

L’intégration du centre d’appel Salesforce sur laquelle vous pouvez compter

L’intégration du logiciel de centre de contact aux systèmes CRM doit être simple et rapide. Genesys Cloud se connecte à Salesforce en toute transparence via une intégration préconçue. Vous bénéficiez de fonctionnalités puissantes prêtes à l’emploi, ainsi que d’options de configuration pour une personnalisation adaptée à vos besoins.

Rationalisez les processus d’expérience client avec une plateforme tout-en-un

Passez d’un système à l’autre demande du temps et des efforts. L’intégration de Genesys Cloud, et de ses nombreuses fonctionnalités, dans l’interface Salesforce familière rationalise l’expérience des employés et leur permet de créer des parcours client plus complets.

Créez une culture d’entreprise qui attire et retient les meilleurs employés grâce à la gestion intégrée de l’engagement du personnel (WEM). Facilitez aussi leur travail avec des flux de travail automatisés, l’intelligence artificielle native (IA) et des intégrations tierces.

Acheminez les clients vers les bons agents armés des bons outils

Utilisez les données Salesforce pour acheminer les interactions vers la meilleure ressource en temps réel. Les fonctionnalités de Genesys Cloud deviennent plus intelligentes à chaque interaction, offrant ainsi des expériences plus proactives et personnalisées.

Notre intégration légère place l’expérience de l’agent Genesys Cloud directement dans l’interface utilisateur Salesforce. Les agents ont accès à l’authentification unique (SSO), aux présences, aux contrôles des interactions, à la numérotation en un clic, aux fenêtres contextuelles, aux enregistrements, aux codes de conclusion, aux données de parcours client, aux notes, aux statistiques de file d’attente, aux scripts des agents et aux vues des horaires de travail.

Automatisez les tâches et les flux de travail de routine

Gagnez du temps et améliorez la précision des données grâce aux automatisations préconçues ou créez les vôtres. Nos points d’extension client permettent l’automatisation en se connectant à des outils tels que Lightning Message Framework et Service Console Events de Salesforce.

Par exemple, vous pouvez synchroniser l’état d’un agent lorsqu’un employé se trouve dans un module de formation Salesforce. Vous pouvez aussi envoyer les détails de la conversation à un bot Einstein pour déterminer l’intention et faire remonter des articles de connaissances Salesforce. Les développeurs Salesforce peuvent ajouter des actions personnalisées à l’aide de notre SDK.

Favorisez l’engagement proactif

Pour fidéliser les clients, il est essentiel d’anticiper leurs besoins et de proposer des alertes et des solutions aux problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent. Vous pouvez créer, gérer et afficher les campagnes sortantes de Genesys Cloud dans Salesforce grâce à l’intégration Campaign Management.

Interagissez avec les clients de manière proactive sur tous les canaux grâce à des messages texte, des e-mails, un système SVI sortant et une numérotation prédictive, contrôlée et manuelle basés sur les événements. Utilisez des scripts pour standardiser les communications des agents et enregistrez automatiquement les résultats dans votre dossier Salesforce ou dans le journal d’activité des enregistrements de contact.

Grâce à l’intégration Salesforce, notre faculté avait accès à toutes les commandes du téléphone et du centre de contact sans avoir à changer d’écran. Genesys [Cloud] et Salesforce offrent une grande flexibilité et donnent beaucoup de libertés, en particulier grâce aux API Genesys publiques et à la documentation exhaustive. Vous pouvez créer des expériences très différentes entre les deux systèmes.

— Adam Davis, Vice President of Operations, Western Governors University

Lire le témoignage

La solution pour booster Salesforce pour l’expérience client

Genesys Cloud

Une plateforme unique qui dispose de tous les outils et informations dont les agents ont besoin

Adoptez la plateforme Genesys Cloud comme moteur de routage unique pour l’engagement des clients et tirez parti des nombreuses fonctionnalités de cette solution tout-en-un. Concevez, créez et automatisez des flux de travail avec un éditeur intuitif en glisser-déposer. Utilisez les technologies d’IA natives de Genesys et des outils d’IA tiers pour améliorer la satisfaction des clients et des employés. Donnez à vos agents les moyens de proposer une expérience client exceptionnelle en associant Genesys Cloud à Salesforce, le tout dans une seule interface utilisateur.

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Agent Assist

Automatisation du travail et routage des tâches

Chatbots

Engagement prédictif

Intelligence artificielle et automatisation

Outils de gestion des connaissances

Routage automatisé

Voicebots

Explorez toutes les fonctionnalités

Faites passer votre service d’assistance client basé sur les données au niveau supérieur

See Genesys Cloud CX in action- Salesforce Integrations-wb-tinn

Découvrir Genesys Cloud à l’œuvre : intégrations Salesforce

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Centre de contact et systèmes CRM : deux technologies de pointe qui fonctionnent main dans la main

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Comment intégrer la solution d’engagement prédictif de Genesys à Salesforce à l’aide des flux de travail Architect

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Intégration Genesys Cloud pour Salesforce

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Découvrez comment Genesys transforme votre CRM

Offrez aux agents du service client tous les outils et toutes les informations dont ils ont besoin dans un seul et même endroit. Plus besoin de passer de Salesforce à une autre application lors d’une interaction : un processus frustrant pour les clients et qui met les agents dans une position délicate.

Genesys Cloud s’intègre facilement à Salesforce et à d’autres fournisseurs majeurs de logiciels de centre d’appel CRM. Les agents peuvent ainsi accéder facilement au contexte du client en temps réel.

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