“サービス”型コールセンター(CCaas)とは、ソリューションツールそのものだけではなく、ツール購入後のサポート全般まで併せて提供することを指します。これにより、企業はクラウドベースでコールセンター・プロバイダーのソフトウェアを利用でき、必要なテクノロジーのみを購入することが可能となります。また、充実したITサポート体制を整えることができます。
CCaaSは運用ニーズの変化に応じて拡張できるため、多くのコールセンターに最適な選択肢です。必要なテクノロジーのみに投資できる柔軟性により、顧客の拡大とともにサービスを充実させながら、投資を抑え、高い費用対効果で運用することができます。
ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現することによりビジネス成果を最大化できるよう支援します。業界で実績のあるジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを基盤として構築されるこのクラウド型のコールセンターモデル。コールセンターのテクノロジーを簡素化してビジネス目標の達成を加速し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。
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