デジタルチャネルにおいて 24 時間体制のセルフサービスを実現します。AI（人工知能）を使用し、顧客のニーズを理解して対応するフレンドリーなチャットボットを構築できます。
チャットボットは顧客にとって最初のタッチポイントになります。よくある質問に素早く正確に回答するボットは、コスト削減と顧客満足度向上に貢献します。
統合されたチャットボットは、顧客一人ひとりの目的に合わせて会話します。顧客とジャーニーに関するインサイトにより、状況に応じてガイダンスを追加し、顧客を目的達成まで誘導しながら、つながりを感じられるエクスペリエンスを提供できます。
同じ問い合わせをしている複数の顧客が、常にオペレーターから一貫したレベルのサービスを受けられるとは限りません。しかし、チャットボットなら、常に正しい回答を提供します。
ジャーニーのインサイト、顧客特性、取引履歴を活用して、背景情報とパーソナライゼーションを追加し、チャットボットを作成して、すべての顧客が大切にされていると感じられるようにします。
統合された自然言語理解（NLU）は、AI を使用して会話から意図を特定し、意味検索を適用して自動情報取得を行い、継続的に学習します。
スマートボットを作成するために、ドラッグ・アンド・ドロップによる直感的な操作が可能なフロービルダーを使用します。フロービルダーは、組み込みの対話管理機能と自然言語処理機能を備えています。
統合された知識とリッチメディアにより、インタラクティブなエクスペリエンスを実現できます。デジタルメニュー、画像、ビデオを使用して、デジタル上の会話に視覚的なインパクトをもたらして顧客の関心を引き付けます。
統合されたレポートを使用してエクスペリエンスを改善しながら、最適化戦略を進めることができます。ボット応答の質と全体的なパフォーマンスについてのインサイトも取得できます。
57%
世界中の CX リーダーの内、自社は AI ベースのチャットボットと音声ボットを活用し、従業員と顧客のエクスペリエンスを改善している、と回答した割合
カスタマーエクスペリエンスとこれからの働き方2022 年
セルフサービスを改善、迅速化するためには、カスタマージャーニーに魅力的でパーソナライズされたチャットボットを追加することが重要です。オペレーターに接続する前に、チャットボットに情報収集、質問への回答、基本的なサポートを行ってもらいます。コンタクトセンターのライブチャットか電話オペレーターに移行する必要がある場合は、会話全体の情報をそのまま使用して、シームレスに移行できます。Genesys AI を活用したボットは、NLU を使用して顧客の意図を把握し、適切な情報を自動的に特定し、適切なオペレーターに適切なタイミングで質問を転送します。
Genesys Cloud™ はオール・イン・ワンのプラットフォームです。連携済みの使いやすいチャットボットソフトウェアを使用し、カスタマーエクスペリエンスの統一という目標を簡単に達成できます。サードパーティーのボットプラットフォームを Genesys のコンタクトセンター・ソリューションと簡単に統合できるため、ボットとオペレーターのタッチポイント全体でシームレスなエクスペリエンスが実現します。
チャットボットの開発は簡単です。Genesys Cloud 内にボットを直接構築し、ジャーニーや顧客データ、NLU、ドラッグ・アンド・ドロップによる会話フロー、組み込みの分析などが簡単に利用できます。Web メッセンジャー、SMS、ソーシャルメディアなど、サポートされているデジタルチャネルに展開できます。
Genesys Cloud の統合機能である Intent Miner を使用すると、ボット作成者は顧客の意図（インテント）を短時間で推測できます。AI を使用して実際の会話やデジタルインタラクションから、Intent Miner が顧客の意図を自動的に拾い出します。ボット作成者は得られたインサイトから、ネイティブボットやサードパーティーボットを改善することができ、その結果、精度の高いボットを迅速に導入できます。
統合された AI 対応ナレッジにより、ボットは画像、動画、その他のインタラクティブなコンテンツを含む魅力的な情報を使用して質問に答えることができます。デジタルメニューを使用して、会話を円滑に進めることができます。
既存のバックエンドシステムやサードパーティーシステムとの連携により、状況に応じた顧客対応が可能になります。つまり、インテリジェントに最適化されたサービスを提供することができるのです。ボットは顧客情報を収集して検証し、自動的にラベリングされる顧客のライブデータを使用して継続的に学習します。このため、運用を重ねるごとに進化します。
サードパーティーの AI を使用しているユーザーや、すでにデジタルボットを運用しているユーザーの場合、Genesys Bot Connector によってボットを Genesys Cloud に簡単に統合し、顧客とのインタラクションを対話的に行うことが可能です。Genesys Bot Connector には最大 5 つのサードパーティーボットを統合することができます。Genesys Bot Connector は、ネイティブボットとサードパーティーボットを並べて表示する分析機能を備えています。
最初のタッチポイントはチャットボットに任せましょう。Genesys AI はカスタマーサービス・オペレーターに引き継ぐべきタイミングを理解しており、その場面になると、会話とインタラクションのあらゆる詳細をオペレーターに転送します。シームレスなエスカレーションは、カスタマーエンゲージメントと顧客満足度の維持に不可欠です。
実装は自分たちで行いました。カスタマーサポートの技術者は、1～2 時間でシステムを理解できました。
— ライオネル・フローレンス氏、ユーザー・デジタルジャーニー・ディレクター、, HELPLINE
ビジネスに役立つ AI チャットボットと音声ボットの機能についてご説明します。デモをご依頼ください。顧客は、ピークタイムも営業時間外もサポートを必要としています。顧客と会話できるボットを構築し、AI による迅速で簡単なインタラクションを実現しましょう。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
