顧客の期待を上回る対応ができるよう、タッチポイント全体で関連性の高いパーソナライズされたメッセージを発信します。 インテリジェントなインサイトを活用して、顧客のニーズを予測し、問題が発生する前の対応を可能とします。
オペレーターを最初から適切な顧客に接続します。 高度なアルゴリズムがオペレーターの有効稼働率を高めます。 エージェントスクリプトによって効率的なコールとキャンペーンを実現します。
すべてのアウトバウンド・コミュニケーションを条例、国内法、国際法に準拠させることができます。 ビジネスを保護し、最高レベルのカスタマーエクスペリエンスの提供を容易に実現します。
コールセンターの効果と効率を高めるアウトバウンド・コールセンター・キャンペーンを簡単に設計できます。 キャンペーンのターゲット、オペレーターのワークロード、または顧客のニーズに基づいてフローを設定し、アウトリーチ効果の改善が可能です。
自動的なアウトバウンド・コミュニケーションが発信できます。 エージェントレス・インタラクションによって、運用コストを削減し、重要なアラートを顧客の望むチャネルを通じて絶好のタイミングで配信できます。
顧客プロファイルを設定し、エンゲージメント戦略ごとの連絡先リストにレコードを分割します。 グローバル・コンプライアンス・データをレコードに追加して自動または手動の規制管理を可能にします。
コンタクトセンターのパフォーマンスを日、週、月単位で把握できます。 KPI 達成に向けたレポートとビューが作成できます。 分析結果は他の顧客（CRM）やビジネス・インテリジェンス・システムとの統合が可能です。
進化する規制要件とビジネスポリシーに常に適合できます。 使いやすいロールベースのセルフサービスツールを活用して、アウトバウンドキャンペーンを迅速に作成、展開、変更、監査できます。
オープンなリアルタイム API によって、サードパーティー・アプリケーションと簡単に統合できます。 CRM システムなどの事前に構築されたアプリケーションや統合も、IT 部門に頼らずにコンタクトセンター側で追加できます。
キャンペーンは、アウトバウンド・ダイアラー・ソフトウェアに番号をアップロードするだけでは成功しません。 顧客が期待しているのは、状況に応じたタイムリーでパーソナライズされたエンゲージメントです。 ジェネシスは、アウトバウンド・キャンペーンをインテリジェントな方法で強化して、お客様のビジネスを向上できます。
顧客の懸念を解消するには、適切な情報を適切なチャネルを通じて適切なタイミングで提供することです。 これにより、コール件数の減少だけでなく、重要なビジネス指標も改善します。 単一のプラットフォームからキャンペーンを管理して、収益、顧客ロイヤルティー、オペレーターの生産性を向上させましょう。
の消費者が、企業の良さはカスタマーサービスにより決まると考えている
Genesys（2021年）
顧客が好むコミュニケーション手段は常に変化しています。 そのため、アウトバウンド・エンゲージメントの重要性はさらに増しています。 俊敏なアウトバウンド・エンゲージメント・ソフトウェアを使用して、既存の顧客にも見込み客にも確実にメッセージを届けましょう。
コミュニケーションは顧客が希望するチャネルを使用して送信しましょう。 予約のリマンダーはテキスト、請求明細書は E メールというようにチャネルとメッセージタイプを任意に組み合わせて使用することができます。 自動化型、エージェントレス型、イベント駆動型、オペレーター支援型の各種アウトバウンドチャネルにおいて、プロアクティブなデジタルキャンペーンを含め、アウトバウンド戦略をサポートします。
お客様がすでにご使用のカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションを ジェネシスのクラウドベース・ソフトウェアと連携させることにより、アウトバウンドを簡単に追加することができます。 複数のコンタクトセンター・ソリューションにまたがるインサイトを獲得しましょう。 インバウンドとアウトバウンドの運用を組み合わせることにより、カスタマーサポートとオペレーターエクスペリエンスが向上します。 全体を網羅するビューを使用して、オペレーターを最も必要とされる場所に戦略的に割り当てることができます。
ジャーニーオーケストレーションにより、あらゆるインタラクションを強化してパーソナライズすることができます。 ターゲットを絞ったアウトバウンド・キャンペーンは、顧客の期待、満足度、生涯価値を向上させます。 カスタマーデータを使用して、以前のアウトバウンドのインタラクションとプレディクティブ・ルーティングをリンクします。 顧客を最適なオペレーターに確実に結び付け、キャンペーンとサービスの効果を高めます。
あらかじめビルドインされたコンプライアンス・ツールを使用して、すべての法律、規制、規格に準拠したキャンペーンを設計できます。 お客様のビジネスはすべてのアウトバウンド・インタラクションにおいて保護されます。 ジェネシスは、自動抑制と同意リスト、携帯電話番号識別、安全な連絡窓口の定義、固定電話とモバイルの取扱い戦略、監査レポートなどを可能にします。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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