インターネットサーバー上でホスティングされる企業環境の中心拠点。ここからインバウンドおよびアウトバウンドの顧客コミュニケーションが発信されます。音声、Eメール、ソーシャルメディア、Webを通じたインタラクションをほぼあらゆる場所から利用できるようにします。
コンタクトセンターをクラウドへ移行することで、従来のコンタクトセンターよりも高い可用性、拡張性が見込めます。加えて、コスト削減に労働生産性の向上、ビジネスの進化に対応する俊敏性の実現にも有効です。
多様化する顧客のニーズに対応するためにも、ぜひ最新のクラウド・コンタクトセンターへの移行をご検討ください。
ジェネシスがどのようにサポートが可能かは次のページをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
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