クラウド・コンタクトセンター

クラウド・コンタクトセンターは、企業がインターネットを介して顧客とのコミュニケーションやインタラクションを管理できるようにする、カスタマーサポートへのアプローチです。音声、電子メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど複数のチャネルを 1 つの統合されたプラットフォームでサポートします。クラウドベースであるため、オンプレミスのハードウェアが不要になり、拡張性、柔軟性、リモートアクセス性がもたらされます。

主な機能には、自動着信呼分配装置（ACD）、自動音声応答装置（IVR）、リアルタイム分析、CRM システムとの統合などがあります。このソフトウェアは、カスタマーサービスの効率性を高め、運用コストを削減し、シームレスなアップデートとメンテナンスを可能にするもので、企業は優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を実現するためのツールを手にすることができます。

この AI（人工知能）時代に、クラウド・コンタクトセンターは、自動化、コパイロット、リソース割り当てなどの使用を通じて、急速に進化しています。AI 機能の成長に伴い、プロアクティブモデルや予測モデルがさらなる効率向上を促進します。