人工知能（AI）と自動化
AI とカスタマーセルフサービスのメリットをすぐに活用していただけます。
AI とカスタマーセルフサービスのメリットをすぐに活用していただけます。
Genesys AI は、複数の AI（人工知能）分野を 1 つのプラットフォームに統合し、顧客体験と従業員体験を大きく向上させます。生成 AI を使用した対話型 AI サービスにより、人間味のある自動化が実現します。予測 AI は、パーソナライズと正確な予測のための深いカスタマーインサイトをチームに提供し、ワークフォースプランニングを改善します。ターンキーソリューションの導入と保守の簡素化により、コストと複雑さが軽減されます。
コンタクトセンターの AI（人工知能）は、カスタマーエクスペリエンス（CX）戦略全体を変革します。顧客関係を強化するエクスペリエンスを提供しながら、効率を最大化できます。オペレーターの仕事を簡素化し、収益を高め、顧客ロイヤルティーを向上させます。
AI 機能を組み込んだ最新の CX プラットフォームは、グローバルで、真にパーソナライズされた体験を大規模に提供することを可能にします。AI を活用した予測エンゲージメントは、顧客の行動パターンを特定し、セグメントと結果を予測します。これらの予測は、自動オファーやよりパーソナライズされた会話を促進します。
対話型 AI は、自然言語による傾聴、理解、エンゲージメントにより、セルフサービスに人間味を与えます。また、AI は独自の顧客インサイトにより、より深いパーソナライゼーションを可能にし、意図を理解して予測します。このため、顧客がより良い解決策に迅速に到達できるよう支援します。AI は、人間によるサポートが必要なインタラクションを認識し、会話の履歴と洞察をエージェントに伝えることができます。
CX 戦略の成功は、オペレーターにかかっています。AI を活用したワークフォースエンゲージメント管理（WEM）のソリューションは、チームがブランドの公約を実現できるようサポートを提供し、従業員のモチベーションを向上させます。スマートなプロセスの自動化と、オペレーターへのリアルタイムなサポートにより、従業員エクスペリエンスが合理化されます。これにより、チームは顧客に集中できるようになります。AI の予測力により、マネージャーは、よりスマートなワークロード予測が可能になります。そして、サービスレベルを損なうことなく、ワークライフバランスを実現することができます。また、音声分析とテキスト分析を使用すれば、各オペレーターのスキル開発ニーズを特定し、コーチングをパーソナライズすることもできます。ゲーミフィケーションを取り入れたパフォーマンス管理と、詳細なカスタマーインサイトを活用することで、チームは顧客に集中し、エンゲージメントを高く維持できるようになります。
自動化は単純な反復作業を軽減しますが、スマートオートメーションには、さらに多くのメリットがあります。顧客、オペレーター、インタラクションのデータを活用することで、リアルタイムのアクションを推進し、ワークフローを簡素化できます。ユーザーエクスペリエンスが向上し、効率が最適化されます。Genesys AI は、これらの変革に威力を発揮します。組み込み型の AI モデル、自動化されたデータ準備、人間参加型ループの最適化、自動化された機械学習パイプラインにより、データサイエンティスト・チームからのサポートを受けることなく、AI を適用することができます。ビジネス向けに構築された直感的なインターフェースにより、チームは AI 構成を完全に制御することができます。組み込み型の分析により、結果を明確に理解し、最適化することが可能です。
AI は卓越した価値をもたらすことができますが、信頼できる倫理基盤に構築されていなければなりません。Genesys は、厳格な AI 倫理ガイドラインに従い、目的を持って AI を適用しています。データ基準を遵守し、偏見に対処することで、お客様のビジネスを守ります。AI 機能は Genesys プラットフォームのネイティブ機能であり、セキュリティー、プライバシー、透明性、公正性に関する厳格な基準を遵守しています。プライバシー設計の原則は、顧客データ、オペレーターデータ、知的財産を保護します。説明可能性と透明性は、アルゴリズムがどのように適用されているかについてのインサイトを提供します。チームは運用への影響を理解し、結果をコントロールすることができます。
コールセンターの AI は、ワークフローと会話の自動化、スマートなパーソナライゼーションの実現、効率の向上を可能にします。AI エクスペリエンスは、ボット、ナレッジ、プレディクティブ・エンゲージメント、プレディクティブ・ルーティング、オペレーターアシストを 1 つのソリューションに統合します。これらの機能は連携して動作するため、AI ソリューション一式として使用すると、より大きな価値を実現できます。
AI はプロセスを自動化し、マネージャーに実用的な分析を提供します。これにより、ワークフォース・エンゲージメント管理の効果を最大化することができます。正確な予測と柔軟なスケジューリングにより、需要を満たす適切な人材を配置することができます。AI はインタラクションデータを活用し、品質確保とコンプライアンス遵守にも効果を発揮します。
Genesys AI で 24 時間体制のセルフサービスを簡単に実現できます。デジタルベースや音声ベースのパーソナライズされた自動会話を作成し、顧客が目的を達成できるよう誘導します。
Genesys のプラットフォームは、ネイティブな AI 機能と分析結果を一体化し、顧客と従業員のあらゆるユースケースに対応します。ポイントソリューションをパッチワーク化することなく、インバウンド、アウトバウンド、セルフサービス、デジタル、音声、従業員体験を向上します。
Genesys AI はすぐに使用できます。AI 導入にありがちな設定作業の煩わしさはありません。ニーズに合わせて AI 機能を簡単に設定し最適化できます。社内の AI スペシャリストや、時間のかかる科学プロジェクトを必要とせずに、すぐに価値を実現できます。
Genesys の AI アプローチは細部にまで配慮が行き渡り、倫理を遵守しながら価値を最大限に引き出します。すべての AI 要素が安全な基盤に組み込まれています。徹底したテストにより、セキュリティー、透明性、データガバナンスに関する厳格な基準を確実に満たすことができます。
基本的な機能を揃えることができました。テクノロジー・インフラや、コスト削減、オペレーターと顧客のエクスペリエンス向上という点で、私たちはすでにメリットを実感しています。また、プレディクティブ・ルーティング、自然言語、音声分析、他のチャネルの導入により、非常に優れた実績を上げることができています。
— ロビン・バリアンゴ氏、バイスプレジデント、カスタマーケアテクノロジー、, Alight Solutions
顧客の感情分析において常に上位に挙げられる 3 つの特性は、傾聴、親切さ、プロ意識です。当社のオペレーターは、新しい自己評価ツールを活用しています。目標に対する自身のパフォーマンスと能力開発を監視することは以前は不可でしたが、これができるようになりました。
— ガエル・ビセイ氏、品質マネージャー、カスタマーオペレーションズ、, Sage France
AI ツールから価値を引き出すために、多数のデータサイエンティストや開発者は必要ありません。簡単、迅速に行い、高い信頼性を確保する必要があります。カスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）を向上させるために設計されたターンキーソリューションを使用すると、最初から価値を実現できます。デモをご依頼ください。カスタマーセルフサービスを強化し、最適化された CX を提供する方法をご紹介します。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
カスタマーサポートの自動化には、いくつかのメリットがあります。日常的な質問を処理して効率を向上させることにより、オペレーターがより複雑な問題に対処できるようになります。24 時間体制のサポートを提供し、応答時間を短縮して運用コストを削減できます。さらに、顧客データを収集してインサイトを獲得し、エクスペリエンスをパーソナライズすることも可能です。
Genesys は、カスタマーサービスの自動化に関する情報を提供し、質問にもお答えします。お客様はすでに AI を活用して、会話の自動化、通話の要約、音声分析とテキスト分析の適用などを行っているかもしれません。
Genesys AI は、対話型 AI、生成 AI、予測 AI を使用しています。これらの機能を組み込むことにより、人とブランドの会話（デジタルと音声）を有意義なものにし、パーソナライズすることも可能になります。カスタマーサービスを自動化し、オペレーターの成果を高めることもできます。Genesys AI は、さまざまな形態の予測モデリングを行い、予測される成果を計算し、重要な意思決定を自動化します。Genesys AI は、自然言語処理と NLU、生成 AI、エンティティ認識、その他の抽出技術を使用して、会話データから新たな情報を取得します。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
