顧客満足度を向上させ為に、継続的・包括的な対応が必要です。AIの活用も同様です。

顧客一人ひとりに、最適化した対応を。

顧客は自分の好みや要望を覚えていてほしいと考えます。その期待に応えるには、利用可能なデータすべてを活用する必要があります。しかし、多くの企業はデータを十分に活用できていません。顧客一人ひとりに最適化した顧客対応を行うには、仮想アシスタントやオペレーターが、複数のシステムに散在しているコンテンツや履歴情報を一元的に利用する必要があります。

Genesys AIは、時間やチャネル、システム、サポート担当（オペレーター、ボット）の違いを超え、顧客対応すべてを一元的にデータ化します。一貫した顧客対応が可能になり、ブランドと顧客ロイヤルティーが構築されます。

リアルタイムの顧客対応。

Webサイト上の問い合わせ対応は、リアルタイム、スピード、正確性が大切です。この3つを実現すれば、顧客からロイヤルティーを獲得することができます。ジェネシスのチャットボットと音声ボットは、顧客の意図を把握し、サードパーティーを含むすべてのAIソースから最適な対応を選択します。必要に応じ、仮想アシスタントが最適なオペレーターに顧客対応を引き継ぎます。オペレーターは、優先度順のアクションライブラリーをリアルタイムに活用し、適切な顧客対応を行います。オペレーターは、会話によるサポートなど、より重要な業務に集中できるようになります。

顧客の期待を超える。顧客が期待に応える。

顧客の購入意欲を刺激するには、自社ブランドを効果的にアピールすることが大切です。そのために、顧客が以前に訪問したサイトや検索した内容も把握します。顧客の意図を理解すれば、購入意思の高い見込み顧客に積極的にアプローチし、適切なタイミングで購入を後押しすることができます。オペレーターの業務効率とパフォーマンスを向上させるには、相関分析を使用し、ベストプラクティスの対応パターンを理解し、各個人の不足スキルを特定することが有効です。