ユニファイドコミュニケーション

Collaboration Tools

クラス最高レベルのコラボレーションツールでビジネスコミュニケーションを強化

ユニファイドコミュニケーションは、ビジネスに不可欠です。オムニチャネルエクスペリエンスの需要は高まり、顧客だけでなく従業員からも求められるようになっています。

チームはコラボレーションツールを使用して、あらゆるデバイスから単一アプリケーション経由でコミュニケーションチャネルにアクセスできます。ビデオ、ソフトフォン、画面共有、動的かつ持続性のあるチャットチャネル、豊富な従業員プロファイル、資料管理の機能を、1つの包括的ソリューションとして使用できます。

Unified communications and collobaration tools

Forum Credit Unionが企業全体の生産性を向上させた方法とは

Unified communication and collaboration tools

会社全体で従業員のコミュニケーションを一元化

チームのコラボレーション、生産性、カスタマーエクスペリエンスの向上を図るには、組織はコンタクトセンター・ユーザー、ビジネスユーザー、テレフォニーベンダー、パートナー、顧客を連携させる必要があります。会社全体のコミュニケーションを一元化することにより、コンタクトセンター・エージェントは顧客の問題解決に必要な知識およびリソースへ容易にアクセスできるようになります。シームレスな情報交換は、応答時間の短縮、顧客満足の向上、ワークフォース最適化を促進します。

1つのコラボレーションソリューションによりワークフォース全体を連携

世界中に点在するオフィス、複数の職場に分散したチーム、リモートワーカーの存在など、現代のワークフォースは多種多様です。しかし、最新のユニファイドコミュニケーション・ツールを使用することにより、従業員を場所やハードウェアの制約から解放することができます。本社オフィスで勤務するスタッフも、在宅ワーカーのエージェントも、常に移動し続けている従業員も、最新コラボレーションツールによりチームと連携することができます。

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アイデアを共有して生産性を向上

カスタマーエクスペリエンス・マネージメント、ビジネスコミュニケーション、コラボレーションを組み合わせたソリューションで、最適な結果を達成。
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PBXはもう必要ありません

構内電話交換機(PBX)システムを最新ソリューションに置き換え、コミュニケーションポートフォリオ全体でスピード、拡張性、俊敏性を実現します。

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1枚の請求書でシンプルに

テレフォニーベンダー、ビジネスユーザー、コンタクトセンター・ユーザーを集約し、すべてのクラウドコミュニケーションを1枚の請求書にまとめます。

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変化するニーズに容易に順応

キャリアおよびコミュニケーションソリューションと変化するビジネスニーズを融合します。

WebRTCソフトフォンでコミュニケーションを簡素化

ジェネシス PureCloud™ソフトフォン機能により、電話の台数を物理的に減らせるため、その回線、管理、メンテナンスの各費用も削減できます。WebRTCテクノロジーでは、インターネットにアクセスさえできれば、IP電話の通話とビデオ通話をどこからでも発信可能です。ブラウザーを開いて、ヘッドセットを差込むだけで通話できます。

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