コンタクトセンターと企業の他の部門との間でシームレスなコラボレーションを実現します。 顧客の複雑な問題を解決するために、オペレーターがコミュニケーションを図り、必要な答えを得ることが簡単にできるよう支援します。
クラウドベースの Web アプリ、デスクトップアプリ、モバイルアプリを使用してどこからでも仕事ができるため、従業員エクスペリエンスが向上します。 外出先でも最善の仕事ができるように、必要なコラボレーションツールをチームに提供します。
ジェネシスのネイティブ機能を導入するか、ご希望のユニファイドコミュニケーション・コラボレーション（UCC）プロバイダーを使用するかを選択できます。 ジェネシスは、俊敏性と将来への対応力を維持できるよう、容易な統合を推進します。
ユニファイドディレクトリを使用すれば、企業内の主要な専門家などを即座に検索して、誰とでも連絡することができます。 連絡先情報と個人の在席状態を確認して、対応可能かどうかを判断し、ワンクリックで簡単に連携できます。
パブリックやプライベートのチャットグループを作成して、プロジェクト、部門内、特別な関心事項に関するコラボレーションを可能にします。 ファイルやリンクを共有し、後で簡単に検索できます。 必要に応じて、ボタンをクリックするだけで、チャットの会話を音声通話やビデオ通話にエスカレーションできます。
会話の内容によっては、さらに背景情報が必要です。 1 対 1 の会話でも、チーム全体のミーティングでも、通話やチャットから HD ビデオへと簡単に移行できます。 同僚とリアルタイムで作業するときは個人同士のつながりを深め、大人数で連携するときは画面を共有します。
単一のデスクトップアプリケーションを使用するため、従業員の負担が軽減され、コラボレーションのスピードが上がり、トレーニングやオンボーディングの時間が短縮されます。 ネイティブのソフトウェアにより実行することも、サードパーティーの統合を通じて実行することもできます。
Zoom や Microsoft Teams などの主要なサービス型ユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ソリューションを使用して、シンプルで統合されたコミュニケーションを実現できます。 ジェネシスが提供する組み込み式の統合機能があれば簡単です。
今日の企業は、安全で信頼性の高い電話機能を必要としています。 ジェネシスの音声サービスでは、既存の通信事業者を使用するか、ジェネシスのパッケージ化されたクラウドベースの電話サービスを使用するかを選択できます。
オムニチャネル体験を期待しているのは、顧客も従業員も同じです。 複数のプラットフォームやベンダーを使用する統一性のない通信方法ではニーズを満たしません。 従業員は、シームレスに連携する直感的なコラボレーションツールを必要としています。
ネイティブのジェネシス製品かサードパーティーの UCaaS テクノロジーを使用して、チームと地域間のコミュニケーションの障壁を取り除き、従業員エクスペリエンスを効率化します。 UCaaS とサービス型コンタクトセンター（CCaaS）の両方が同一ソリューションに統合されているため、オペレーターはどこにいても、より効果的に仕事ができます。
効果的なコラボレーションによるオペレーター1人あたりのパフォーマンス向上率
「パフォーマンス管理の見直しによるインパクトの推進」、Gartner（2020年）
チームには、使いやすく導入が簡単で、信頼性が高い強力なリアルタイム・コラボレーションツールが必要です。 コンタクトセンターのユーザーと他の従業員を接続するユニファイドコミュニケーション・ソリューションをチームに提供しましょう。 すべてのチームを 1 つにまとめ、応答時間の短縮、顧客満足度の向上、ワークフォースの最適化を実現できます。
単一のクラウドプラットフォームを使用して、ビジネスコミュニケーションのすべてのニーズを統合しましょう。 リアルタイムのメッセージング、ビデオ、音声に加え、包括的なコンタクトセンター機能スイートにより、従業員のコラボレーションを効率化します。 必要なツールをチームに提供しながら、技術スタックを簡素化します。
必要に応じて、既存の UCaaS プロバイダーを維持し、あらかじめ設計された統合機能や API を使用してコンタクトセンターに統合することができます。 統一されたディレクトリ、プレゼンス管理、複数のチャネルを活用することにより、背景情報を失うことなく、企業内で円滑な顧客との会話を維持できます。
早い段階で得られた主なメリットの一つは、Genesys Cloud のコラボレーション機能です。 これにより、まったく新しい行動様式が生まれ、すべての人に変化をもたらしました。
— デイビッド・ボーン氏、取締役, MyBudget
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
