Migration vers le cloud

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Trouvez le bon côté de votre engagement client dans le cloud

La migration de votre centre de contact vers le cloud comporte plusieurs avantages : haute disponibilité, évolutivité et couverture mondiale. Cela vous aide également à réduire vos coûts, à augmenter la productivité de vos effectifs et à garantir l’évolution flexible de votre entreprise. Un logiciel de centre d’appel dans le cloud adapté offre la flexibilité et la sécurité que votre entreprise exige, tout en vous permettant d’intégrer facilement de nouvelles technologies concurrentielles pour proposer chaque jour, en toute confiance, le meilleur service client.

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Facilitez la communication avec votre entreprise. Offrez une assistance et dépassez les attentes sur tous les canaux.

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Améliorez votre expérience client en intégrant votre centre de contact dans les systèmes et applications existants

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Des collaborateurs engagés et une plus grande efficacité opérationnelle avec les solutions d'optimisation des effectifs de Genesys

Ne nous croyez pas sur parole.

Découvrez ce qu’en disent les analystes et les utilisateurs réels sur Genesys Cloud.

Découvrez où nous nous situons sur le marché

Profitez de capacités robustes et d’une facilité d’intégration dans le cloud

Créez une solution cloud unique qui s’intègre parfaitement à vos systèmes commerciaux actuels, comme des solutions CRM et d’automatisation, une préoccupation majeure selon vos critères. Vous avez besoin d’une solution cloud sécurisée qui offre l’évolutivité nécessaire pour que votre entreprise s’adapte aux changements du marché. Elle doit également assurer le dynamisme de votre centre de contact lors de l’engagement des clients sur tous les canaux. Une solution cloud adaptée dispose de plusieurs options de canal et s’intègre facilement aux systèmes actuels et futurs.

Les 10 critères essentiels d'une migration réussie vers le cloud

Haute évolutivité, haute flexibilité et haute valeur bénéficiant à la fois aux agents et aux clients

Une solution adaptée de centre de contact cloud vous permet de tout migrer en une fois ou de procéder par étapes, en simplifiant l’ajout de nouvelles technologies à mesure que les besoins de votre entreprise et de vos clients évoluent. Vous pouvez ainsi vous adapter facilement pour faire face à des variations à court terme ou à des changements à long terme, tout en respectant les exigences de disponibilité, d’intégrité du système et de confidentialité. Une telle solution doit également apaiser vos inquiétudes relatives à une maintenance et des mises à jour coûteuses.

Un engagement client permanent et fiable

Le cloud permet l’utilisation de technologies exceptionnelles qui changent notre travail et nos loisirs. Vous avez donc besoin d’une solution cloud garantissant sécurité et fiabilité. Et c’est précisément ce que propose une solution construite sur une architecture de microservices. Si une application échoue, tous les autres systèmes continuent à fonctionner sans problème. La conception individualisée d’une architecture de microservices améliore également la sécurité. Vous disposez d’un contrôle renforcé des instances de l’application qui s’exécutent de manière isolée.

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In a world where customer service expectations are changing at lightning speed, Genesys Cloud gives us a serious competitive advantage.

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

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Recherche mondiale Frost & Sullivan : Des solutions dans le cloud pour dynamiser le service client en 2019

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