Établissez de meilleures relations avec les solutions expérience client digitale
Améliorez l’expérience client
en marketing, ventes et services
Établissez des relations clients exceptionnelles grâce aux solutions d’engagement client de Genesys et laissez notre approche omnicanal unique alimenter votre croissance future. En connectant les interactions clients de tous les canaux vocaux et digitaux, vos clients profitent d’une expérience de service cohérente, fluide et personnalisée. Créez des campagnes de marketing plus ciblées qui attirent de meilleurs prospects. Donnez à vos commerciaux les informations dont ils ont besoin pour améliorer les taux de conversion. Avec Genesys, vous créez de nouvelles possibilités de revenus et vous améliorez la fidélité des clients tout en réduisant les coûts.
Découvrez les solutions Genesys pour…
Adoptez une approche en équipe pour améliorer le service client
Vos clients s’attendent à un service client personnalisé pour chaque interaction et sur l’ensemble des canaux. Les solutions Genesys résolvent les problèmes communs suivants :
- Centre de contact :orientez les clients vers les ressources appropriées au premier contact pour plus d’efficacité et un meilleur taux de résolution au premier contact.
- Expérience client :proposez une expérience personnalisée, anticipez les besoins des clients et analysez leur parcours.
- Informatique :harmonisez tous les canaux sur une plateforme unique, intégrez-la aux systèmes commerciaux existants, réalisez votre migration à votre rythme et laissez les utilisateurs professionnels ajuster leurs applications et leurs rapports.
- Petites entreprises :démarquez-vous grâce à des services simplifiés et personnalisés, avec des agents prêts à offrir le meilleur service possible.
Plus de prospects et moins de dépenses : un marketing qui tient ses promesses
Approvisionnez votre réseau et boostez votre croissance avec les solutions marketing Genesys. Intégrez vos données marketing et ventes à l’aide d’un outil simple, agile et facile à utiliser. Avec Genesys, vous pouvez :
- réaliser des acquisitions, des engagements, des montées en gamme ou des reconquêtes de façon plus efficace à l’aide de campagnes multicanal hautement ciblées ;
- exploiter les données précieuses des interactions clients grâce à un affichage unique de vos clients pour augmenter le taux de conversion ;
- hiérarchiser et distribuer automatiquement des occasions de vente en ligne en fonction de leur valeur et de leur ponctualité ;
- tirer profit des enregistrements d’interactions pour recueillir des données exploitables afin d’améliorer continuellement les campagnes, de vous concentrer sur les prospects à haute intention, d’approvisionner votre réseau et vos conversions et d’augmenter la valeur de la durée de vie du client.
