Établissez de meilleures relations avec les solutions expérience client digitale

Améliorez l’expérience client
en marketing, ventes et services

Établissez des relations clients exceptionnelles grâce aux solutions d’engagement client de Genesys et laissez notre approche omnicanal unique alimenter votre croissance future. En connectant les interactions clients de tous les canaux vocaux et digitaux, vos clients profitent d’une expérience de service cohérente, fluide et personnalisée. Créez des campagnes de marketing plus ciblées qui attirent de meilleurs prospects. Donnez à vos commerciaux les informations dont ils ont besoin pour améliorer les taux de conversion. Avec Genesys, vous créez de nouvelles possibilités de revenus et vous améliorez la fidélité des clients tout en réduisant les coûts.

Adoptez une approche en équipe pour améliorer le service client

Vos clients s’attendent à un service client personnalisé pour chaque interaction et sur l’ensemble des canaux. Les solutions Genesys résolvent les problèmes communs suivants :

    • Centre de contact :orientez les clients vers les ressources appropriées au premier contact pour plus d’efficacité et un meilleur taux de résolution au premier contact.
    • Expérience client :proposez une expérience personnalisée, anticipez les besoins des clients et analysez leur parcours.
    • Informatique :harmonisez tous les canaux sur une plateforme unique, intégrez-la aux systèmes commerciaux existants, réalisez votre migration à votre rythme et laissez les utilisateurs professionnels ajuster leurs applications et leurs rapports.
    • Petites entreprises :démarquez-vous grâce à des services simplifiés et personnalisés, avec des agents prêts à offrir le meilleur service possible.
personalized contact center customer service

Plus de prospects et moins de dépenses : un marketing qui tient ses promesses

Approvisionnez votre réseau et boostez votre croissance avec les solutions marketing Genesys. Intégrez vos données marketing et ventes à l’aide d’un outil simple, agile et facile à utiliser. Avec Genesys, vous pouvez :

    • réaliser des acquisitions, des engagements, des montées en gamme ou des reconquêtes de façon plus efficace à l’aide de campagnes multicanal hautement ciblées ;
    • exploiter les données précieuses des interactions clients grâce à un affichage unique de vos clients pour augmenter le taux de conversion ;
    • hiérarchiser et distribuer automatiquement des occasions de vente en ligne en fonction de leur valeur et de leur ponctualité ;
    • tirer profit des enregistrements d’interactions pour recueillir des données exploitables afin d’améliorer continuellement les campagnes, de vous concentrer sur les prospects à haute intention, d’approvisionner votre réseau et vos conversions et d’augmenter la valeur de la durée de vie du client.

Maîtrisez vos conversions : optimisez quotidiennement les ventes

Saisissez les opportunités en engageant le dialogue avec les prospects sur leur canal préféré et en augmentant rapidement le taux de conversion. Avec les solutions de vente Genesys, vous pouvez réunir les données d’engagement client en ligne et hors ligne pour :

  • distribuer rapidement les prospects de valeur et rendre leurs données disponibles à vos commerciaux en temps réel lors de moments critiques ;
  • utiliser l’engagement proactif au bon moment dans le parcours du client sur votre site Web ou votre application mobile ;
  • surveiller le comportement des prospects et les contacter par messagerie instantanée en ligne ou lancer un rappel en fonction des règles d’engagement ;
  • associer le meilleur commercial à chaque interaction et attribuer précisément chaque action à un résultat qui améliore les KPI.
customer engagement solutions for sales