Impact du COVID-19. Informations ici

Genesys.com/fr-fr

Établissez de meilleures relations avec les solutions expérience client digitale

Rocket

Demandez une démo

Interactive Button

Essai gratuit

Cloud and Premise

Concevez votre solution

Service Bell

Demandez un devis

Améliorez l’expérience client
en marketing, ventes et services

Établissez des relations clients exceptionnelles grâce aux solutions d’engagement client de Genesys et laissez notre approche omnicanal unique alimenter votre croissance future. En connectant les interactions clients de tous les canaux vocaux et digitaux, vos clients profitent d’une expérience de service cohérente, fluide et personnalisée. Créez des campagnes de marketing plus ciblées qui attirent de meilleurs prospects. Donnez à vos commerciaux les informations dont ils ont besoin pour améliorer les taux de conversion. Avec Genesys, vous créez de nouvelles possibilités de revenus et vous améliorez la fidélité des clients tout en réduisant les coûts.

Découvrez les solutions Genesys pour…

Call center agent

Service client

Service client

Intégrez les technologies les plus récentes à votre plan de service client pour dépasser vos KPI et établir de meilleures relations avec les clients

En savoir plus
Predictive analytics

Marketing

Marketing

Tirez profit des données pour cibler avec précision les campagnes de marketing, convertir les prospects en clients et élever votre entreprise au niveau supérieur

En savoir plus
Automate personalized communications to drive high value leads

Vente

Vente

Une puissante plateforme engagement client vous donne les outils et les données appropriés et nécessaires pour transformer vos occasions de vente et vos prospects en réussites de vente

En savoir plus

Adoptez une approche en équipe pour améliorer le service client

Vos clients s’attendent à un service client personnalisé pour chaque interaction et sur l’ensemble des canaux. Les solutions Genesys résolvent les problèmes communs suivants :

    • Centre de contact :orientez les clients vers les ressources appropriées au premier contact pour plus d’efficacité et un meilleur taux de résolution au premier contact.
    • Expérience client :proposez une expérience personnalisée, anticipez les besoins des clients et analysez leur parcours.
    • Informatique :harmonisez tous les canaux sur une plateforme unique, intégrez-la aux systèmes commerciaux existants, réalisez votre migration à votre rythme et laissez les utilisateurs professionnels ajuster leurs applications et leurs rapports.
    • Petites entreprises :démarquez-vous grâce à des services simplifiés et personnalisés, avec des agents prêts à offrir le meilleur service possible.
Solutions 1 customer phone
graph line increase

Plus de prospects et moins de dépenses : un marketing qui tient ses promesses

Approvisionnez votre réseau et boostez votre croissance avec les solutions marketing Genesys. Intégrez vos données marketing et ventes à l’aide d’un outil simple, agile et facile à utiliser. Avec Genesys, vous pouvez :

    • réaliser des acquisitions, des engagements, des montées en gamme ou des reconquêtes de façon plus efficace à l’aide de campagnes multicanal hautement ciblées ;
    • exploiter les données précieuses des interactions clients grâce à un affichage unique de vos clients pour augmenter le taux de conversion ;
    • hiérarchiser et distribuer automatiquement des occasions de vente en ligne en fonction de leur valeur et de leur ponctualité ;
    • tirer profit des enregistrements d’interactions pour recueillir des données exploitables afin d’améliorer continuellement les campagnes, de vous concentrer sur les prospects à haute intention, d’approvisionner votre réseau et vos conversions et d’augmenter la valeur de la durée de vie du client.

Maîtrisez vos conversions : optimisez quotidiennement les ventes

Saisissez les opportunités en engageant le dialogue avec les prospects sur leur canal préféré et en augmentant rapidement le taux de conversion. Avec les solutions de vente Genesys, vous pouvez réunir les données d’engagement client en ligne et hors ligne pour :

  • distribuer rapidement les prospects de valeur et rendre leurs données disponibles à vos commerciaux en temps réel lors de moments critiques ;
  • utiliser l’engagement proactif au bon moment dans le parcours du client sur votre site Web ou votre application mobile ;
  • surveiller le comportement des prospects et les contacter par messagerie instantanée en ligne ou lancer un rappel en fonction des règles d’engagement ;
  • associer le meilleur commercial à chaque interaction et attribuer précisément chaque action à un résultat qui améliore les KPI.
Solutions 2 team meeting marketing growth

Découvrez les solutions Genesys pour…

Call center agent

Service client

Intégrez les technologies les plus récentes à votre plan de service client pour dépasser vos KPI et établir de meilleures relations avec les clients

Predictive analytics

Marketing

Tirez profit des données pour cibler avec précision les campagnes de marketing, convertir les prospects en clients et élever votre entreprise au niveau supérieur

Automate personalized communications to drive high value leads

Vente

Une puissante plateforme engagement client vous donne les outils et les données appropriés et nécessaires pour transformer vos occasions de vente et vos prospects en réussites de vente

Genesys.com
+33 (0)1 41 10 17 17

Nous contacter

Solutions

Enterprise

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser. Tout cela est rendu possible par Genesys Cloud™, une solution tout-en-un et la plate-forme de centre de contact dans le cloud public leader du marché, conçue pour apporter innovation, évolutivité et flexibilité en toute rapidité.

Copyright © 2021 Genesys. Tous droits réservés. Conditions d'utilisation | Politique de confidentialité | Abonnement à notre newsletter |

Genesys ChatAssistance en direct
Close Widget

Que peut-on faire pour vous aider aujourd'hui?
Start ChatDiscuter avec les ventes

Alimenté par

Genesys ChatAssistance en direct