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Faciliter les communications et la collaboration pour une expérience client exceptionnelle

Lancez-vous

Le leader des logiciels de centres de contact dans le cloud et le leader des communications vidéo d’entreprise ont uni leurs forces.

C’est un mariage sur lequel vous pouvez compter. Le leader mondial de l’expérience client dans le cloud et des solutions de centres de contact associé au meilleur des solutions d’appel et de réunion vidéo pour les entreprises.

Genesys® et Zoom ont uni leurs forces pour alimenter l’ensemble de votre stratégie de communication et améliorer la collaboration entre les agents et les employés. La solution Genesys CloudTM est la première plate-forme de centres de contact à s’intégrer à Zoom Meetings et à Zoom Phone.

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Faites de l'assistance client un sport d'équipe

Intégrez Genesys Cloud à Zoom Meetings et à Zoom Phone pour une collaboration harmonieuse.
Trouvez l'expert dont vous avez besoin. Sachez qui est disponible. Connectez-vous d'un simple clic.

Time to value

Collaborez en temps réel

Reliez les agents en contact avec les clients et les experts en la matière lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les fonctionnalités vocales et vidéo fluides facilitent la collaboration en temps réel.

Rocket

Stimulez la productivité de votre équipe

Plus besoin de basculer entre les systèmes et les écrans. Bénéficiez d’un gain de productivité grâce à l’utilisation par les agents et les équipes de la solution Genesys Cloud ou de Zoom à partir d’une interface unique.

Heart

Améliorez l'expérience client

L’intégration de Genesys Cloud à Zoom améliore les taux de résolution et l’expérience client.

Apportez l’expertise de toute votre équipe à votre centre de contact

L’établissement de contacts significatifs nécessite une collaboration forte. L’intégration de Genesys Cloud aux solutions Zoom Phone et Zoom Meetings permet d’obtenir des communications dans le cloud harmonieuses qui simplifient la collaboration entre les employés et la communication avec les clients.

Genesys Cloud + Zoom Phone

Choisissez Zoom Phone

À présent, vous pouvez choisir Zoom Phone comme opérateur pour les appels vocaux entrants et sortants et vos appels internes. Ces fonctionnalités se combinent efficacement avec les capacités de premier plan dans le secteur d’intelligence artificielle et de routage offertes par Genesys Cloud, depuis un point de contrôle unique.

Cliquez pour appeler un collègue

Pour les interactions qui nécessitent une collaboration, les agents peuvent trouver rapidement un expert disponible pour les aider, partout dans votre entreprise. Grâce à l’annuaire commun, aux modes de présence et à l’appel en un clic, les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent contacter directement les utilisateurs de Zoom Phone pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Genesys Cloud + Zoom Meetings

Passez à une réunion Zoom directement à partir de Genesys Cloud

Facilitez la collaboration entre les agents de votre centre de contact et les experts de l’ensemble de votre entreprise. L’alliance entre Genesys Cloud et Zoom Meetings met à la disposition de vos employés de puissants outils de communication Zoom, le tout à partir d’une interface unique.

Partagez votre écran et enregistrez votre réunion vidéo

Accédez à vos fonctionnalités Zoom Meetings favorites sans quitter la solution Genesys Cloud. Les agents peuvent partager leur écran pour donner à leurs collègues un aperçu du profil ou de l’historique d’un client, ou demander à un membre de leur équipe de partager leur écran. Accédez ensuite aux enregistrements et analyses des réunions vidéo.

En savoir plus sur le partenariat entre Genesys et Zoom

Genesys zoom feature

Genesys et Zoom unissent leurs forces

Lire notre communiqué de presse
Gensys zoom webinar feature

Genesys + Zoom : des communications harmonieuses dans le cloud

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The inner circle guide to contact center remote working solutions thumbnail kit en resource center

Le guide Inner Circle pour les solutions de travail à distance des centres de contact

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Lancez-vous avec Genesys Cloud et Zoom

Établissez un lien étroit avec vos clients. Rapprochez-vous de vos collègues. Grâce au partenariat entre Genesys Cloud et Zoom, vous pouvez facilement éliminer les obstacles à une connexion et à une collaboration véritables.

Soyez parmi les premiers à améliorer la productivité de votre équipe et à résoudre les problèmes des clients plus rapidement. Commencez dès aujourd’hui à profiter de vos solutions Genesys Cloud, Zoom Phone et Zoom Meetings.

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Merci de votre intérêt pour les solutions Genesys et Zoom.

Un représentant vous contactera sous peu.

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À propos de Genesys

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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