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Les Genesys Orchestrators Innovation Awards récompensent les organisations et les acteurs individuels qui redéfinissent l’excellence de l’expérience client et collaborateur. Avec seulement huit lauréats répartis dans cinq catégories, ces prix distinguent les transformations les plus impactantes menées par nos clients à travers le monde.
Si vous repoussez les limites pour offrir des expériences exceptionnelles et générer un impact métier mesurable, c’est le moment de faire reconnaître vos succès. Saisissez l’opportunité de mettre en avant votre leadership CX sur la scène internationale.
Ouverture des candidatures : mercredi 4 mars Clôture des candidatures : vendredi 24 avril à 12 h 59 (heure du Pacifique)
Les candidats doivent :
Chaque catégorie des 2026 Genesys Orchestrators Innovation Awards dispose de ses propres critères d’évaluation ainsi que d’un ensemble de questions spécifiques. Les exigences complètes sont précisées dans les formulaires de candidature, où les participants répondent à des questions adaptées à la catégorie pour laquelle ils souhaitent concourir.
Les participants peuvent télécharger l’Awards Excellence Guide. Ce document rassemble un aperçu des formulaires de candidature pour chaque catégorie, les critères d’évaluation, l’ensemble des questions requises et des exemples de candidatures hautement compétitives dans chaque catégorie.
Les catégories des Genesys Orchestrators Innovation Awards de 2026 sont les suivantes :
Cette catégorie récompense une organisation qui utilise l’orchestration de l’expérience pilotée par l’IA pour offrir des parcours clients et collaborateurs exceptionnels, fluides et parfaitement connectés d’un bout à l’autre.
L’organisation lauréate se distingue par sa capacité à exploiter de manière innovante les solutions Genesys pour réimaginer, optimiser et améliorer en continu l’ensemble du parcours client — en le rendant plus empathique, plus efficace et plus efficient — tout en permettant aux équipes de fournir de meilleurs résultats avec moins d’efforts.
Les candidatures doivent démontrer comment votre organisation :
Genesys a défini un référentiel de maturité destiné aux organisations souhaitant optimiser en continu l’expérience de leurs clients et de leurs collaborateurs. Ces « niveaux d’orchestration de l’expérience » (voir échelle ci‑dessous) comprennent six échelons, chacun reflétant la capacité d’une organisation à fournir des parcours clients personnalisés de bout en bout, de même que des expériences collaborateurs fluides, empathiques et simplifiées.
L’organisation lauréate est celle qui démontre une transition réussie d’un niveau d’orchestration à un autre (par exemple du niveau 2 au niveau 3) en déployant l’IA à grande échelle pour transformer l’expérience client (CX) et collaborateur (EX), avec à la clé des améliorations de performance mesurables et un impact business significatif.
Les candidatures doivent démontrer comment votre organisation :
Les agents humains gèrent l’intégralité des interactions, en s’appuyant uniquement sur leur formation et leur expertise pour assurer la cohérence du service.
Les parcours simples sont automatisés via des menus (par exemple, un SVI), tandis que toutes les autres interactions sont prises en charge par des agents humains.
Les bots automatisent les dialogues routiniers et prédéfinis en langage naturel. Les agents humains peuvent intervenir à tout moment et bénéficient d’une assistance ou d’invites basées sur des workflows préétablis.
Des conversations générées par le système couvrent de nombreux cas d’usage, avec des Next Best Actions proposées selon le contexte client ou collaborateur. La transition entre agents virtuels et agents humains est fluide pour les situations nuancées ou complexes, et les copilotes augmentent l’efficacité et l’efficience des collaborateurs.
L’expérience évolue vers une résolution intelligente et empathique grâce à l’introduction de l’IA agentique. Les systèmes sont configurés autour d’objectifs spécifiques et fonctionnent dans des limites clairement définies, en utilisant le raisonnement, la planification et la mémoire pour atteindre ces objectifs. L’apport humain — supervision, validation et contrôle — reste essentiel afin de garantir l’alignement avec l’intention et d’éviter tout dérapage des agents.
L’IA atteint une autonomie orientée objectifs, planifiant et coordonnant dynamiquement des actions au sein d’écosystèmes entiers pour obtenir des résultats sans dépendre de workflows fixes ou d’instructions rigides. Ce niveau représente le sommet de l’orchestration : des systèmes d’IA auto‑gérés collaborent entre eux, tandis que les humains assurent la supervision stratégique, la gouvernance et l’exercice du jugement.
Pour en savoir plus sur les niveaux d’orchestration de l’expérience , consultez cet article.
Ce prix met en lumière une organisation à but non lucratif ou caritative qui, grâce à Genesys Cloud, parvient à offrir un meilleur service à un plus grand nombre de personnes tout en améliorant l’expérience de ses collaborateurs. L’organisation lauréate ne se contente pas d’utiliser la technologie CX pour soutenir sa mission humanitaire et améliorer des vies : elle s’appuie également sur ces capacités pour permettre à ses conseillers et agents de délivrer des interactions plus empathiques, plus efficaces et à plus grande échelle auprès des publics qu’elle accompagne.
Les candidatures doivent démontrer comment votre organisation :
L’organisation lauréate a démontré sa capacité à renforcer ses indicateurs de durabilité et à améliorer ses résultats grâce à la mise en œuvre et à l’utilisation de Genesys Cloud. Elle place le développement durable au cœur de ses priorités et ses dirigeants ont évalué non seulement les avantages d’une plateforme CX basée sur le cloud, mais aussi la mission et les objectifs de durabilité à long terme auxquels Genesys s’engage.
Les candidatures doivent démontrer comment votre organisation :
Qu’ils agissent en première ligne ou en coulisses, ces lauréats sont des champions de l’expérience client qui visent l’excellence au quotidien. Cette catégorie comprend quatre types de gagnants :
Les nominations seront pour une personne dans l’un de ces rôles. Les candidatures doivent porter sur une seule personne occupant l’un de ces rôles. Les dossiers doivent inclure des éléments montrant en quoi le candidat se distingue, tels que :
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les Genesys Orchestrators Innovation Awards.
Les organisations lauréates seront reconnues mondialement pour leur excellence en matière d’innovation CX. Les récompenses incluent :
Traitement VIP à Xperience 2026
Les gagnants seront mis à l’honneur lors de Xperience 2026, devant leurs pairs et des leaders du secteur.
Ils recevront notamment :
Étude de cas
Genesys publiera une étude de cas ou un profil dédié pour chaque gagnant, mettant en lumière son parcours et ses résultats.
Opportunités presse
Genesys diffusera des communiqués de presse dans plusieurs régions du monde pour annoncer les lauréats. (Exemples dans le communiqué de presse mondial 2025 et le communiqué de presse pour Aterian.)
Les gagnants sélectionnés pourront également être interviewés par des médias spécialisés ou généralistes.
Visibilité sur les réseaux sociaux
Genesys partagera des annonces et des contenus mettant en avant les gagnants et leurs réussites sur plusieurs plateformes.
La période de candidature se terminera à 12 h 59, heure du Pacifique, le vendredi 24 avril.
Les finalistes seront contactés directement et annoncés sur le blog de Genesys avant le 30 juin 2026.
L’annonce publique des lauréats aura lieu le 1er septembre 2026, lors de Xperience 2026 et par le biais d’un communiqué de presse et des réseaux sociaux.
Il y aura huit lauréats au total, répartis dans cinq catégories :
Si votre question n’est pas incluse ici, veuillez écrire à awards@genesys.com.
Mettez en avant votre innovation et votre leadership en matière d’expérience. Participez dès aujourd’hui aux Genesys Orchestrators Innovation Awards.
Veuillez sélectionner la langue de votre choix pour commencer la procédure d’inscription.
Téléchargez l’Awards Excellence Guide pour découvrir les questions du dossier et consulter des exemples de candidatures.
Genesys n’est pas responsable de votre documentation de voyage ni des frais associés. En acceptant le prix, vous confirmez disposer des documents nécessaires pour vous rendre aux États‑Unis. Si ce n’est pas le cas et que vous n’êtes pas en mesure de voyager, aucun équivalent monétaire du traitement VIP Xperience2026 ne sera offert. Genesys se réserve le droit de substituer des prix équivalents en cas d’annulation ou de report de l’événement. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué. Si vous n’êtes pas en mesure d’assister à l’événement et que vous devez remplacer un représentant de l’entreprise, veuillez en informer immédiatement Genesys. Genesys s’efforcera de prendre des dispositions raisonnables, mais se réserve le droit de refuser des remplacements une fois que le voyage et l’inscription ont été réservés.
En participant à ce concours, vous acceptez de libérer, de décharger et de dégager de toute responsabilité Genesys, ses sociétés affiliées et ses administrateurs, dirigeants, employés, agents et ayants droit (les « parties déchargées ») de toute réclamation, perte et de tout dommage découlant de, ou lié à, votre participation à ce concours ou à toute activité liée au concours (y compris, mais sans s’y limiter, le concert) et l’acceptation et l’utilisation, la mauvaise utilisation ou la possession de tout prix attribué dans le cadre de ce concours (y compris, mais sans s’y limiter, toute fausse déclaration faite par vous dans le cadre du concours) ; le non-respect par vous du présent règlement officiel ; les réclamations déposées par des personnes ou des entités autres que les parties au présent règlement officiel découlant de votre participation au concours ou liées à celle-ci ; l’acceptation, la possession, la mauvaise utilisation ou l’utilisation de tout prix ou la participation à toute activité liée au concours ou la participation au présent concours ; tout dysfonctionnement, erreur ou autre problème lié à la collecte, au traitement ou à la conservation des informations relatives à la participation ; ou toute erreur typographique ou autre dans l’impression, l’offre ou l’annonce de tout gagnant). Ce qui précède inclut, sans s’y limiter, toute réclamation pour préjudice personnel, perte ou dommage matériel, ou décès survenant de quelque manière que ce soit en relation avec le concours.
Les décisions de Genesys sur toutes les questions relatives au concours sont définitives et contraignantes. Genesys se réserve le droit d’annuler ou de modifier le concours pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de fraude, de mauvaise conduite ou de défaillance technique détruisant l’intégrité du concours, ou si un virus informatique, un bug ou un autre problème technique corrompt l’administration, la sécurité ou le bon déroulement du concours, comme déterminé par Genesys, à sa seule discrétion. Genesys se réserve le droit de disqualifier ou d’interdire la participation d’une personne en cas de suspicion de fraude ou de falsification, ou si la personne ne respecte pas une condition de participation ou une disposition du présent règlement officiel. ATTENTION : TOUTE TENTATIVE DE DOMMAGE OU DE CONTREFAÇON DELIBÉRÉE DU FONCTIONNEMENT DE CE CONCOURS PEUT CONSTITUER UNE VIOLATION DES LOIS CRIMINELLES ET CIVILES. GENESYS SE RÉSERVE LE DROIT DE DISQUALIFIER ET/OU DE RÉCLAMER DES DOMMAGES-INTÉRÊTS À TOUTE PERSONNE EFFECTUANT DE TELLES TENTATIVES, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.
Tout litige survenant dans le cadre de ce concours et/ou de ce règlement officiel sera régi par les lois et réglementations fédérales américaines pertinentes et par les lois internes de l’État de Californie. Genesys et chaque participant acceptent que toute réclamation ou tout litige entre les parties, ou entre une partie et tout agent, employé, successeur ou cessionnaire de l’autre partie, lié à ce concours et/ou à ce règlement officiel (y compris l’applicabilité de cette clause d’arbitrage) soit résolu(e) par un arbitrage obligatoire administré par le JAMS conformément à ses règles et procédures en vigueur au moment où la réclamation est déposée. Les règles et procédures ainsi que d’autres informations, notamment sur les frais, peuvent être obtenues sur le site web du JAMS(www.jamsadr.com) ou en appelant le JAMS au +1 949-224-1810. Toute sentence rendue par le(s) arbitre(s) peut faire l’objet d’un jugement dans tout tribunal compétent.
Genesys se réserve le droit de disqualifier ou d’interdire la participation d’une personne en cas de suspicion de fraude ou de falsification, si la personne ne respecte pas une condition de participation ou une disposition du présent règlement officiel, si le comportement ou la communication de la personne à un moment donné est perturbateur, peut causer ou cause des dommages à une personne, à des biens ou à la réputation de Genesys, ou n’est pas conforme à toutes les lois applicables et aux pratiques sociales généralement acceptées, telles que déterminées à la seule discrétion de Genesys.
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