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Offrez toujours l'expérience adaptée

Votre solution sur site offre des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés, mais le changement de solution pour répondre aux nouvelles exigences peut s’avérer coûteux et fastidieux. Tôt ou tard, vous devrez opter pour une solution plus dynamique afin de rester compétitif.

Il est temps de passer au niveau supérieur. Nous apprécions votre entreprise et nous souhaitons continuer à vous aider à être compétitif dans un monde en constante évolution. La première étape consiste à adopter Genesys Cloud, la solution d’expérience client du futur.

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Faites systématiquement face aux exigences changeantes

Le changement est constant et se produit plus rapidement que jamais. Votre capacité à adapter et à améliorer vos fonctionnalités déterminera votre réussite sur la voie qui s'ouvre à vous. Genesys Cloud vous permettra d'y parvenir.

Intelligent automated routing

Obtenez des canaux

Déployez facilement de nouvelles fonctionnalités numériques en tant qu’extension de votre interface existante : SMS, e-mail, chat, co-navigation, appels vidéo, réseaux sociaux et applications de messagerie populaires. Assurez-vous d’être là où vos clients se trouvent aujourd’hui et où ils se trouveront demain.

Bot

Adoptez l'automatisation

Améliorez l’efficacité de vos expériences numériques en ajoutant des bots en libre-service. Les clients obtiennent des réponses plus rapides et les employés n’ont plus besoin de gérer des tâches fastidieuses et répétitives pour lesquelles des machines ont été conçues.

Customer journey

Prévoyez

Franchissez un cap en prévoyant quand lancer un engagement numérique en fonction du comportement du client. Utilisez des informations en temps réel pour déclencher de manière proactive les interactions avec le bot ou l’homme, puis utilisez les données recueillies à partir de ces interactions pour améliorer l’expérience de vos agents.

Genesys Cloud est facile à maîtriser et à utiliser. Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans une vue unique.

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Disposez toujours de moyens modernes pour obtenir des résultats compétitifs

Delivery

Déploiement plus rapide

Profitez du déploiement le plus rapide disponible à ce jour. Au cours des deux dernières années, Genesys Professional Services a effectué des centaines de migrations de clients. Cette expérience a permis d’utiliser des outils d’automatisation et une méthodologie de cas d’utilisation qui vous permettront d’obtenir des résultats jusqu’à 60 % plus rapides que quiconque dans le cloud. Certaines étapes de la migration prendraient plusieurs semaines à d’autres fournisseurs, là où Genesys peut le faire en une seule journée grâce à l’automatisation.

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Des experts vous aident à atteindre vos objectifs

Votre parcours avec Genesys Cloud se fait au côté d’un guide de confiance, votre conseiller Genesys. Ensemble, vous définirez la voie à suivre pour réussir et interagirez avec des points de contact réguliers jusqu’à ce que vos objectifs soient atteints. Votre conseiller apprend à vous connaître et communique de manière proactive pour vous aider à tirer parti de nos ressources pour un impact maximal. Votre conseiller fait partie de notre promesse de vous accompagner tout au long de votre parcours.

Moving to the cloud

Genesys Cloud est là pour vous

Son évolution est significative ces dernières années. Après avoir mis en place 150 fonctionnalités en 2018, et encore davantage en 2019, Genesys Cloud rivalise avec des solutions sur site matures et surpasse de loin les nouvelles solutions de cloud. Aujourd’hui, il est utilisé par des entreprises de plusieurs milliers de salariés. La possibilité d’ajouter un tel éventail de fonctionnalités dans une seule vue sans intégrations complexes améliorera votre agilité et votre compétitivité.

Credit card

L'offre est à portée de main

La migration vers Genesys Cloud s’accompagne d’un programme incitatif pour vous aider à améliorer vos résultats et à vous détendre. Nous convertirons vos frais de maintenance en frais d’abonnement au cloud pour que vous ne payiez jamais les deux à la fois. Nous allons réduire le coût de Genesys Professional Services pour effectuer la mise en œuvre. Et vous pouvez conserver vos licences sur site comme sauvegarde. Si vous n’êtes pas satisfait de Genesys Cloud, retrouvez directement ce que vous aviez. Aucune maintenance de retour. (Mais nous ne pensons pas que vous en aurez besoin.)

Predictive analytics

Le moment est venu

Commencez à saisir chaque opportunité. Découvrez de meilleures façons d’utiliser vos données pour offrir des expériences plus personnalisées. Rationalisez vos opérations informatiques. Fidélisez davantage vos clients à votre marque en étant l’endroit où naissent les conversations à tout moment. Votre parcours avec Genesys vient de commencer, et le meilleur est encore à venir.

"Nous avons commencé il y a plusieurs années avec ce qui est finalement devenu une solution sur site ancienne, vieillissante et coûteuse. Nous sommes ensuite passés à Genesys Connect afin de procéder à la mise à niveau, puis nous venons de passer à Genesys Cloud afin de devenir plus mobiles et plus flexibles."

Adam Davis

Directeur des opérations, Technologie de l'éducation

Western Governor's University

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Les clients partagent cet avis : ça en vaut la peine

Les clients sur site qui modernisent leurs fonctionnalités constatent des résultats exceptionnels. Voici quelques-uns d'entre eux.

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  • Réduction des coûts de téléphonie
  • Extension facile dans un autre bureau
  • Meilleure flexibilité avec le personnel distant
  • Explore de nouvelles fonctionnalités concernant les SMS, les scripts et la gestion des effectifs
  • Maintient toutes les intégrations via les API Genesys Cloud
Lire le blog
Ignite logocmyk rich1
  • Peut ouvrir des centres de contact dans le pays sans investissement majeur
  • Formation et intégration 87 % plus rapides, de deux jours à deux heures
  • Prévision et planification améliorées
  • 30 % d’économies sur les licences
  • Meilleure utilisation des ressources informatiques pour l’innovation
Lire l'étude de cas
Fjellinjen logo color
  • Plus de la moitié des demandes par chat ont été résolues automatiquement
  • 30 % d’économies sur les licences et les coûts de support
  • Une réponse plus rapide par e-mail, de 5 jours à 24 heures
  • 95 % de résolution au premier appel
  • 5 % d’augmentation de la productivité des agents
Lire l'étude de cas

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Nous disposons des experts, des outils et de votre plan de migration. Nous avons la solution cloud idéale pour permettre une innovation continue à vie. Ne manquez plus d’occasions de développer vos capacités. Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont Genesys Cloud peut améliorer les résultats de votre entreprise pour les années à venir.

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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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