Aider les plus grandes marques du monde à créer des expériences clients plus mémorables

Le leader du logiciel de centre de contact dans le cloud et le leader des plateformes cloud d’entreprise unissent leurs forces.

Pour procurer à vos clients les expériences exceptionnelles que votre marque exige, nous renforçons notre partenariat avec Microsoft.

Grâce à nos nouvelles intégrations natives, il est désormais plus simple d’améliorer la communication et la collaboration entre vos collaborateurs et vos clients. Résultat : des expériences clients plus mémorables, reposant sur des données unifiées et une intelligence artificielle (IA).

video thumbnail

Genesys Cloud et Microsoft Teams : connectez-vous, communiquez et collaborez en toute simplicité

Bénéficiez de la flexibilité de la plateforme Genesys Cloud™ et des capacités de productivité et de communication de Microsoft Teams. Vous pouvez simplifier la collaboration et la communication entre les agents des centres de contact et les experts en la matière au sein de l'entreprise, tout en offrant des expériences client mémorables.

Microsoft product screenshot@2x

Collaborez en toute transparence

Les agents peuvent utiliser les fonctions intégrées d’annuaire, de recherche et de présence pour trouver l’expert dont ils ont besoin. Ils peuvent déterminer la disponibilité et collaborer en temps réel d’un seul clic.

Améliorez la productivité des agents

Offrez aux agents une interface unique pour communiquer et collaborer. L’accès en temps réel aux experts leur permet de résoudre les problèmes des clients dès le premier contact.

Choisissez votre opérateur

Choisissez parmi Microsoft, Genesys ou un autre opérateur de votre choix pour les appels entrants et sortants ainsi que pour vos appels internes. Bénéficiez des fonctionnalités de routage et d’intelligence artificielle de pointe de Genesys Cloud à travers un seul point de contrôle.

Fonctionnalités omnicanales tout-en-un

Interactions entrantes et sortantes

Harmonisez l’engagement des communications entrantes et sortantes à travers l’ensemble des points de contact, canaux et ressources.

Canaux intégrés

Intégrez de façon fluide des canaux vocaux et digitaux, y compris via vidéo, e-mail, discussion instantanée, réseaux sociaux, messagerie et bien plus.

Des parcours jalonnés d'IA

L’IA transforme les données clients en informations contextuelles pour améliorer l’engagement à toutes les étapes du parcours.

Automatisation des services

Fournissez de meilleures expériences en libre-service grâce à des voicebots et chatbots plus intelligents. Profitez d’une transition en douceur vers des interactions assistées basées sur un contexte complet.

Mask group 10

Mise en correspondance prédictive

Attribuez toutes les interactions aux ressources les plus pertinentes. L’engagement prédictif et le routage mettent à profit l’IA pour générer les résultats commerciaux les plus importants à vos yeux.

Fidélisez les clients tout au long de leurs parcours

Grâce à la bonne technologie, vous pouvez communiquer avec vos clients de manière plus significative et personnalisée, en toutes circonstances. Pour des expériences contribuant à différencier votre marque, faites confiance à Genesys et Microsoft.

Démarquez-vous grâce à des expériences plus personnalisées

Offrez une expérience client sans effort à chaque individu. Orchestrez à grande échelle les parcours client omnicanaux sur les canaux vocaux et numériques. Grâce à un moteur de routage commun, vous contrôlez le parcours client, l’utilisation des agents et les performances opérationnelles.

Agent

Faites de chaque agent un expert

Améliorez la productivité et la résolution des problèmes dès le premier contact en mettant en relation en temps réel les experts en la matière au sein de l’entreprise avec les agents en prise directe avec les clients. Les outils de collaboration donnant accès aux informations appropriées et au contexte adéquat permettent aux agents de proposer des expériences personnalisées et de fidéliser les clients.

Innovez plus rapidement grâce au cloud

Tout est plus simple désormais ! Que votre stratégie consiste à migrer toutes vos données vers le cloud, à en conserver une partie sur site, ou que vous ayez déjà toutes vos données sur le cloud. Même les entreprises les plus sophistiquées peuvent choisir une voie plus rapide vers le cloud et bénéficier d’un accès rapide aux innovations.

En savoir plus sur le partenariat entre Genesys et Microsoft

Msft dynamics 365 thumbnail

Les bénéfices de l'intégration de Genesys et Microsoft Dynamics 365

Lire la fiche technique

Lancez-vous avec Genesys et Microsoft

Tirez parti du partenariat entre Genesys et Microsoft pour offrir des expériences client plus mémorables.

Remplissez ce formulaire et nous vous ferons découvrir Genesys sur Azure, ou Genesys Cloud et Teams.

I'd like someone to reach out to me

Merci de votre intérêt pour Genesys sur Azure.

Un représentant vous contactera sous peu.

+33 (0)1 41 10 17 17

Genesys Cloud

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

Copyright © 2024 Genesys. Tous droits réservés. Conditions d'utilisation | Politique de confidentialité | Abonnement à notre newsletter | Plan d'accessibilité et commentaires |