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Aider les plus grandes marques du monde à créer des expériences clients plus mémorables

Le leader du logiciel de centre de contact dans le cloud et le leader des plateformes cloud d’entreprise unissent leurs forces.

Pour procurer à vos clients les expériences exceptionnelles que votre marque exige, nous renforçons notre partenariat avec Microsoft.

Grâce à nos nouvelles intégrations natives, il est désormais plus simple d’améliorer la communication et la collaboration entre vos collaborateurs et vos clients. Résultat : des expériences clients plus mémorables, reposant sur des données unifiées et une intelligence artificielle (IA).

Genesys Multicloud CX sur Microsoft Azure : puissance, sophistication et évolutivité

Genesys Multicloud CX est la solution de centre de contact de choix pour les plus grandes marques de renom aux exigences internationales pointues. Grâce à la solution Genesys Multicloud CX™ et Microsoft, vous pouvez tirer parti des investissements existants, rationaliser la gestion, réduire les coûts et centraliser l'expertise informatique.

Genesys Multicloud CX sur Azure

Bénéficiez de la sécurité et de la conformité de pointe d’Azure avec le centre de contact Genesys Multicloud CX, conçu pour offrir une expérience client sur mesure. Optimisez les opérations de votre centre de contact et réalisez de meilleurs parcours client de bout en bout, quelle que soit la complexité.

Intégration à Microsoft Dynamics 365

L’intégration préconstruite entre Dynamics 365 et Genesys Multicloud CX apporte des informations en temps réel pour chaque expérience client. Renforcez les capacités en libre-service à l’aide de connecteurs Data DIP et d’une automatisation accrue. Pour les appels entrants, Dynamics 365 active les fenêtres contextuelles sur le bureau de l’agent, puis automatise la création de cas, de prospects et de contacts.

Genesys Cloud CX et Microsoft Teams : connectez-vous, communiquez et collaborez en toute simplicité

Bénéficiez de la flexibilité de la plateforme Genesys Cloud CX™ et des capacités de productivité et de communication de Microsoft Teams. Vous pouvez simplifier la collaboration et la communication entre les agents des centres de contact et les experts en la matière au sein de l'entreprise, tout en offrant des expériences client mémorables.

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Collaborez en toute transparence

Les agents peuvent utiliser les fonctions intégrées d’annuaire, de recherche et de présence pour trouver l’expert dont ils ont besoin. Ils peuvent déterminer la disponibilité et collaborer en temps réel d’un seul clic.

Améliorez la productivité des agents

Offrez aux agents une interface unique pour communiquer et collaborer. L’accès en temps réel aux experts leur permet de résoudre les problèmes des clients dès le premier contact.

Choisissez votre opérateur

Choisissez parmi Microsoft, Genesys ou un autre opérateur de votre choix pour les appels entrants et sortants ainsi que pour vos appels internes. Bénéficiez des fonctionnalités de routage et d’intelligence artificielle de pointe de Genesys Cloud CX à travers un seul point de contrôle.

Fonctionnalités omnicanales tout-en-un

Inbound outbound

Interactions entrantes et sortantes

Harmonisez l’engagement des communications entrantes et sortantes à travers l’ensemble des points de contact, canaux et ressources.

Intelligent automated routing

Canaux intégrés

Intégrez de façon fluide des canaux vocaux et digitaux, y compris via vidéo, e-mail, discussion instantanée, réseaux sociaux, messagerie et bien plus.

Ai with acronym

Des parcours jalonnés d'IA

L’IA transforme les données clients en informations contextuelles pour améliorer l’engagement à toutes les étapes du parcours.

Submit

Automatisation des services

Fournissez de meilleures expériences en libre-service grâce à des voicebots et chatbots plus intelligents. Profitez d’une transition en douceur vers des interactions assistées basées sur un contexte complet.

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Mise en correspondance prédictive

Attribuez toutes les interactions aux ressources les plus pertinentes. L’engagement prédictif et le routage mettent à profit l’IA pour générer les résultats commerciaux les plus importants à vos yeux.

Gated

Sécurité et évolutivité

Conçue pour répondre aux besoins des marques internationales gérant une forte demande, la solution Genesys Multicloud CX sur Azure garantit sécurité, évolutivité et résilience.

Fidélisez les clients tout au long de leurs parcours

Grâce à la bonne technologie, vous pouvez communiquer avec vos clients de manière plus significative et personnalisée, en toutes circonstances. Pour des expériences contribuant à différencier votre marque, faites confiance à Genesys et Microsoft.

Heart

Démarquez-vous grâce à des expériences plus personnalisées

Offrez une expérience client sans effort à chaque individu. Orchestrez à grande échelle les parcours client omnicanaux sur les canaux vocaux et numériques. Grâce à un moteur de routage commun, vous contrôlez le parcours client, l’utilisation des agents et les performances opérationnelles.

Agent

Faites de chaque agent un expert

Améliorez la productivité et la résolution des problèmes dès le premier contact en mettant en relation en temps réel les experts en la matière au sein de l’entreprise avec les agents en prise directe avec les clients. Les outils de collaboration donnant accès aux informations appropriées et au contexte adéquat permettent aux agents de proposer des expériences personnalisées et de fidéliser les clients.

Rocket

Innovez plus rapidement grâce au cloud

Tout est plus simple désormais ! Que votre stratégie consiste à migrer toutes vos données vers le cloud, à en conserver une partie sur site, ou que vous ayez déjà toutes vos données sur le cloud. Même les entreprises les plus sophistiquées peuvent choisir une voie plus rapide vers le cloud et bénéficier d’un accès rapide aux innovations.

En savoir plus sur le partenariat entre Genesys et Microsoft

Resource webinar ms genesys partnership

Genesys Multicloud CX et Microsoft Azure : transformez votre expérience client

Resource blog multicloud world

Bienvenue dans l'ère du multicloud

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Les bénéfices de l'intégration de Genesys et Microsoft Dynamics 365

Lancez-vous avec Genesys et Microsoft

Tirez parti du partenariat entre Genesys et Microsoft pour offrir des expériences client plus mémorables.

Remplissez ce formulaire et nous vous ferons découvrir Genesys Multicloud CX sur Azure, ou Genesys Cloud CX et Teams.

Merci de votre intérêt pour Genesys Multicloud CX sur Azure.

Un représentant vous contactera sous peu.

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