Wébinaires Genesys

Demandez une démo

Essai gratuit

Visite autoguidée

Demandez un devis

Wébinaires à venir

Analyst Webinar

Physionomie des Équipes cx de demain

On-demand Webinar

Physionomie des Équipes CX de Demain

Webinar en replay PHYSIONOMIE DES ÉQUIPES CX DE DEMAIN Stratégies, culture d’entreprise et technologies : les dynamiques qui façonnent les métiers CX de demain[cutoff co_thick="2px"]Partout dans le monde, les rôles des professionnels de l’expérience client (CX) évoluent. Pour s’adapter aux changements actuels et anticiper les défis à venir, les entreprises font appel à l’IA pour assister leurs agents et réorganisent leurs équipes d’engagement client. D’après une enquête menée par la MIT Technology Review et Genesys auprès de 800 responsables CX dans le monde, la forte rotation des effectifs qui caractérise cette industrie n’est pas viable à terme. En ce sens, la plupart des entreprises orientées CX envisagent d’embaucher des agents de première ligne plus qualifiés pour résoudre les problèmes plus complexes de leur clients. Dans ce webinaire, Zeus Kerravala, Fondateur et Analyste principal chez ZK Research et Claire Beatty, Directrice senior, Thought Leadership chez Genesys, analysent l’évolution des équipes CX pour répondre à ces enjeux. Leur réflexion s’ancre autour de trois questions clés : Les nouveaux modes de travail amèneront-ils les entreprises à transformer la structure de leurs équipes CX? Les entreprises leaders de l’expérience client seront-elles capables de remettre à plat les rôles, responsabilités et politiques de rétention? Comment créer des parcours d’évolution professionnelle à long terme et développer des métiers porteurs de sens et de perspectives pour les collaborateurs CX? [mktoform cta_header="Visionner le replay" cta_button="Visionner le replay" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001YpQmQAK"] LES INTERVENANTS Claire Beatty Directrice, Thought Leadership Genesys Cameron Smith VP, Gestion produit – WEM Genesys Zeus Kerravala  Fondateur et Analyste en chef ZK Research

Analyst Webinar

Feature image email banner 2021 contact center buyers guide 824×528 (1)

On-demand Webinar

Webinaire « Guide d’achat d’un centre de contact 2021 »

Replay Webinaire Guide d'achat d'un centre de contact 2021 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule]Tandis que le nouveau monde d'après la pandémie se dessine encore, le paysage technologique continue d'évoluer. Suivre le rythme des profonds bouleversements qu'à connus le secteur tout en conciliant priorités, budget et ressources est un défi de taille, mais il n'est pas insurmontable. Rejoignez-nous le 19 janvier afin d'assister à notre analyse des principales tendances prévues en 2021 et d'obtenir quelques conseils pratiques pour faire face à ces changements en cette nouvelle année et au-delà. À l'ordre du jour : Identifier et hiérarchiser les capacités essentielles au cœur des centres de contact modernes Découvrez les forces qui rendent le cloud indispensable Découvrez pourquoi les principaux analystes évaluent désormais uniquement les solutions de centre de contact dans le cloud Conseils sur les éléments à rechercher dans la feuille de route d'un produit Que vous soyez à la recherche d'une solution de centre de contact dans le cloud ou que vous souhaitiez simplement rester informé des dernières tendances du marché, cette session est à ne pas manquer.[mktoform form_type="hot" cta_header="Replay Webinaire" cta_button="Regarder" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kzXcQAI"] Les intervenants : Sheila McGee Smith Fondatrice et analyste principale McGee Smith Analytics Janelle Dieken Vice-présidente directrice du marketing de contenu Genesys

Analyst Webinar

Untitled 1

On-demand Webinar

Témoignage Legrand : Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de la CX !

Analyste, témoignage client et démonstration Le Mardi 3 novembre de 11h00 à 12h00 Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de l'Expérience Client [cutoff co_thick="2px"]En quelques mois, nos modes de vie et de travail ont changé. Pour les entreprises, ses bouleversements accélèrent une urgence : celle de renouer plus étroitement avec les clients quitte à optimiser leurs fonctionnements. Lors de ce wébinaire, la Direction de la Relation Client et la DSI du groupe industriel international LEGRAND exposeront comment le groupe adresse l'Expérience Client BtoC mais aussi BtoB à travers ses centres de contact en Europe : Gestion des compétences depuis la vente jusqu'au SAV La voix du client : Comment migrer vers le cloud ? Comment utiliser la bonne donnée pour personnaliser les échanges ? Manager pendant la crise : constat et adaptation face à l'adversité Pour la première fois en France, vous pourrez écouter le consultant europèen Frost & Sullivan qui dressera un état des lieux : Cloud public/privé ou multi-Cloud : Quel choix faire ? Bénéfices d'une migration vers le cloud Quelles sont les priorités d'investissements pour améliorer la performance d'un centre de contact ? Positionnenement des meilleurs éditeurs 2020-2021 Enfin, vous suivrez une démonstration de la plateforme GENESYS CLOUD, commentée par nos experts : Gestion de la voix, du digital au sein d'un parcours client-agent, scripting, usage de l'intelligence artificielle... À ne pas manquer ![webinarschedule][mktoform form_type="hot" cta_header="Réservez votre place" cta_button="S'inscrire maintenant !" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kx9dQAA"] Les conférenciers Dominique Delaporte DSI/IT - Front-Office Manager LEGRAND David Gonzalez Responsable CRC Direction Commerciale France LEGRAND Alexander Michael Senior Director of Consulting Frost & Sullivan Romain Jourdy Sr Solution Consultant GENESYS « La solution Genesys Cloud CX nous a permis d’assurer une continuité de service sans faille durant le confinement lié au Covid en déployant le télétravail en quelques heures sans aucune difficulté. Cela a été totalement transparent pour le client. » - David Gonzalez  - Responsable CRC - Direction Commerciale France de LEGRAND

Replay des Wébinaires

Effacer

Genesys Webinar

Workshop sur l’état des lieux de l’expérience client

Rencontrez les conférenciers Webinaire disponible maintenant Liz Miller Vice President and Principal Analyst, Constellation Research Brett Weigl General Manager of Digital, AI and Journey Analytics, Genesys Claire Beatty Senior Director of Thought Leadership, Genesys Webinaire à la demande L'état des lieux de l'expérience client Ce n'est pas seulement un webinaire, c'est un workshop ! Rejoignez-nous pour ce webinaire interactif de 45 minutes et repartez avec un plan d'action personnalisé à votre entreprise. Grâce à notre plan basé sur la recherche, vous serez prêt à envisager, explorer et élaborer une stratégie pour votre prochaine étape en matière d'orchestration de l'expérience alors que nous plongeons dans la nouvelle ère de l'expérience client et employé (et des attentes qui l'accompagnent). [mktoform cta_header="Visionner" cta_button="Visionner" cids_overwrite="aod" cid_id="7011T000001YwufQAC"] LE SAVIEZ-VOUS ? 71 % des leaders CX dans le monde s'alignent sur une priorité technologique. Laquelle ?   33 % des clients ont changé de marque au cours de la dernière année en raison d'interactions négatives. Est-ce la fin de la fidélité ? Seulement 13 % des entreprises proposent aujourd'hui des expériences véritablement omnicanales. Quelles lacunes dans la transformation digitale frustrent vos clients ?   Rencontrez les conférenciers Liz Miller Vice President and Principal Analyst, Constellation Brett Weigl General Manager of Digital, AI and Journey Analytics, Genesys Claire Beatty Senior Director of Thought Leadership, Genesys

Best Practice Webinar

Adaptable CX : 3 stratégies innovantes pour l’automatisation

Webinaire à la demande L'innovation à portée de main Une expérience client adaptée à vos enjeux : 3 stratégies innovantes pour favoriser l'automatisation [cutoff co_thick="2px"] Au cours de cette session, vous découvrirez les 3 principaux défis de l'expérience client que nous avons relevés : [component_card format="horizontal" icon_genesys="fak fa-gen-arrow-right" icon_color="text-white" background_color="bgc-orange"]Diversité des canaux : Certains clients doivent utiliser plusieurs canaux, ce qui peut entraîner des expériences frustrantes. Découvrez comment connecter ces parcours pour améliorer l'expérience client et les performances.[/component_card][component_card format="horizontal" icon_genesys="fak fa-gen-arrow-right" icon_color="text-white" background_color="bgc-yellow"]À l'heure actuelle, plus que jamais, vos clients sont à la recherche de la commodité des canaux. Découvrez comment offrir des expériences fluides et personnalisées sur l'ensemble de ces canaux.[/component_card][component_card format="horizontal" icon_genesys="fak fa-gen-arrow-right" icon_color="text-white" background_color="bgc-teal"]La personnalisation est désormais une exigence pour les marques orientées client. Apprenez comment prédire l'intention du client, ce qui vous permettra de proposer une personnalisation individuelle.[/component_card][cutoff co_thick="2px"]Les plus grandes marques du monde offrent des expériences extraordinaires. Et les clients attendent la même chose de toutes les marques, y compris la vôtre. Cela crée une multitude de défis quotidiens pour votre centre de contact. Le moyen le plus sûr de les résoudre et d’offrir les expériences exceptionnelles auxquelles vos clients aspirent est d’innover. Autrefois, l’innovation était limitée à quelques organisations audacieuses qui bouleversaient des industries entières. Aujourd’hui, c’est monnaie courante pour les organisations qui prospèrent grâce à la volatilité. Grâce à un puissant mélange de capacités d'orchestration, vous pouvez mettre le pouvoir d'innover à portée de main, pour des expériences exceptionnelles qui fidélisent vos clients, génèrent des revenus et garantissent votre avantage concurrentiel. Et à mesure que vos capacités continuent d’évoluer, vos opportunités d’innovation se multiplient. Visionnez ce webinaire et découvrez comment utiliser vos capacités pour innover, résoudre les défis quotidiens et prospérer.[mktoform cta_header="Visionner" cta_button="Visionner" cids_overwrite="aod" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YwL1QAK"] Rencontrez les conférenciers [cutoff co_thick="2px"] Charlie Godfrey Sr. Director, Experience Innovation Genesys Rebecca Roberts Sr. Director, Product Marketing Genesys Jane Hendricks Director, Product Marketing Genesys Ian Felder Sr. Product Marketing Manager Genesys

Best Practice Webinar

De nouvelles idées pour alimenter votre processus RFP

De nouvelles idées pour alimenter votre processus RFP Votre organisation s'apprête à migrer son expérience client vers le cloud. Quels sont vos objectifs pour exploiter la puissance d'une migration cloud ? Avec un état d'esprit transformateur sur le passage au cloud, votre organisation peut gagner en agilité, stimuler l'innovation et réaliser de la valeur plus rapidement. Pour y arriver, vous aurez besoin d'une nouvelle réflexion sur le processus d'appel d'offres.[rawcss raw_css="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"][mktoform cta_header="Visionner" cta_button="Visionner" cid_id="7014X000002mkv2QAA"] À quoi s'attendre de cette session ? [cutoff co_thick="2px"] cette séance explore Comment créer un état d'esprit de transformation au niveau organisationnel L'état des lieux de l'expérience client et le processus d'achat de technologies Les tenants et les aboutissants des meilleures pratiques d'évaluation des fournisseurs À quoi ressemble une grande implémentation cloud CX Exemples organisationnels multisectoriels et réels de migration et de mise en œuvre vers le cloud *Ce webinaire est uniquement disponible en anglais. Rencontrez les conférenciers et le modérateur Lori Bocklund Foundateur et Président, Strategic ContactDavid Porter Directeur du secteur des services financiers mondiaux, GenesysMelinda Alvarez Responsable des Opérations Commerciales, Genesys

Genesys Webinar

CX Inside 2023 – Replay

Replay CX Inside Tendances de la relation client 2023 [cutoff co_thick="2px"]Confrontés aujourd'hui à l'inflation et aux tensions sociales, les consommateurs subissent une baisse de leur pouvoir d’achat et craignent pour leur avenir. Ils se tournent vers les marques aux prix les plus attractifs et aux expériences clients les plus rassurantes ! Dans ce contexte de forte versatilité et d'incertitudes, la qualité du service rendu devient une valeur fondamentale. Plus que jamais, la pertinence des bons outils et la motivation des téléconseillers sont les leviers pour des stratégies relationnelles empathiques et différenciantes. CX Inside, l'événement virtuel de la relation client, vous explique comment faire évoluer vos pratiques en 2023 pour une satisfaction client intelligente et audacieuse.     Vidéos à regarder en replay État des lieux et constat de la relation client en 2023 Présentation des résultats du baromètre français de la relation client sur les priorités d'investissement des DRC et les freins majeurs à la transformation de l'expérience client.L'adhésion à l'omnicanal des entreprises Comment gérer plusieurs canaux en parallèle avec simplicité ? La place du téléphone dans la relation client Peut-on s'en passer aujourd'hui ? Comment améliorer la joignabilité et la qualité de la gestion des échanges clients ? Les canaux digitaux les plus plébiscités en 2023 FAQ intelligente, Chat, Chatbot, base de connaissance... Où faut-il investir cette année et pour quels usages conversationnels ? Le téléconseiller, un profil sous tension Comment fidéliser son personnel et apporter les bons outils pour travailler ? [mktoform cta_header="Visionner les replays" cta_button="Visionner les replays" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001YvGxQAK" url="https://resources.genesys.com/cx-inside-2023"] Les Speakers Pierre Mouchard Solution Consultant Genesys Cristina Barlier Principal Solution Consultant Genesys Boubacar Diallo Principal Solution Consultant Genesys Claudine Cherfan Vice-Présidente France Genesys Yassine Gharbi Senior Solution Consultant Genesys Martine Fuxa Rédactrice en Chef Relation Client Magazine

Genesys Webinar

Passeport pour la Fidélité Client : 7 Bonnes Pratiques Incontournables

Webinar en replay Passeport pour la Fidélité Client : 7 Bonnes Pratiques Incontournables Pour des clients satisfaits et fidèles[cutoff co_thick="2px"][mktoform cta_header="Visionner le replay" cta_button="Visionner le replay" form_reach="noreach" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YnzEQAS"]Dans une économie de l’expérience placée sous le signe du changement perpétuel, voire de la volatilité, la résilience est indispensable à la croissance. Pour les entreprises, cette résilience passe par la satisfaction et la fidélisation des clients. Clé de voûte de la stabilité des entreprises, la fidélité client demeure trop souvent négligée. Pourtant, elle repose sur cette notion fondamentale qu’est la confiance. Or, pour entretenir cette confiance, il faut d’abord connaître vos clients, leurs besoins et leurs attentes envers votre entreprise.[component_card media_size="nomedia"]Selon une étude récente, 80 % des consommateurs se laisseront tenter par d’autres articles lors de leurs achats, recommanderont une marque à leurs amis et à leurs collègues ou consacreront une part de portefeuille plus importante à une enseigne qui leur propose des expériences personnalisées. Et vous, vos clients Et vous, vos clients sont-ils aussi fidèles que vous l’espérez ?[/component_card]Découvrez les 7 bonnes pratiques de fidélisation client : Personnalisation des expériences à grande échelle Mise en place d’un self-service efficace pour des clients plus autonomes Gestion des parcours clients garante de meilleurs résultats Communication proactive, levier de satisfaction Les intervenants : Janelle Dieken Vice-présidente senior, Content Marketing Genesys Leslie Paterson Vice-présidente, Global Customer Advocacy and Engagement Genesys [component_card media_size="nomedia"]Avec la participation de : Dr. Natalie Petouhoff Directrice senior, Strategic Business Consulting, Genesys​ Bobbi Chester Directrice senior, Portfolio Marketing, Genesys Multicloud CX Cristina Vargas Responsable Marketing et Chef de Produit, Genesys Anthony Romero Responsable Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys​ Steve Offsey Vice-président Marketing – Pointillist® by Genesys Jane Hendricks Responsable Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys Michael Douglas Responsable Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys Jason Alley Directeur Marketing et Chef de Produit Senior, Genesys [/component_card]

Genesys Webinar

Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expériences clients

Webconférence DSI - AGORA en replay Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expérience client [cutoff co_thick="2px"]Découvrez lors de cette présentation l’évolution des activités des directions des systèmes d’information et leurs priorités 2023 pour mener à bien des projets innovants de relation client avec les bons outils : SVI, CTI, téléphone, mail, SMS, chat, FAQ, chatbot/voicebot… Depuis la sécurité et l’analyse de la donnée dans les parcours clients pour les centres de contact, jusqu’à la gestion des flux d’interaction :   Comment renforcer la synergie intra services pour mener à bien des projets conjoints DSI-Métiers ?  Quelles sont les dernières technologies pour des usages conversationnels unifiés ?   Que faut-il prendre en compte pour réussir une mise en œuvre omnicanale et mieux maîtriser ses budgets d’investissement ?   Cette présentation s’appuiera sur les derniers résultats d’études menée par Genesys auprès de 100 DSI en France et le retour d‘expériences de consultants spécialisés dans l’expérience client.      En complément, nous vous invitons à télécharger notre ebook gratuit "Expérience client & DSI : les nouvelles priorités de l'année". Cet ebook offre une analyse approfondie des nouvelles priorités des DSI en matière d'expérience client, en complément des sujets abordés lors de la webconférence[component_button primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Ffr-fr%2Fresources%2Fcustomer-experience-dsi-the-new-priorities-of-the-year|title:T%C3%A9l%C3%A9charger%20le%20ebook|target:_blank"][mktoform cta_header="Visionner le replay" cta_button="Visionner le replay" cid_id="7014X000002mkmoQAA"] Les Speakers Pierre Mouchard Solution Consultant Genesys Romain Jourdy Senior Solution Consultant Genesys Romain Lucas Senior Manager Sales Genesys Alexandre Carré Directeur de la Rédaction, ANews Expérience Client

Genesys Webinar

Predictions sur le future du CX: Six tendances pour 2023

Disponible dès maintenant Predictions CX: Six tendances pour 2023 Comment rester compétitif dans le climat actuel[cutoff co_thick="2px"] En période d'incertitude, il peut être difficile de voir ce qui nous attend - et encore plus difficile de s'y préparer. Mais dans le contexte actuel, certaines tendances sont claires. Les comprendre vous donnera un avantage concurrentiel. Pour réussir dans le marché du CX, il faut toujours adopter une approche centrée sur le client. Mais ce que cela signifie - et la manière dont les entreprises tiennent cette promesse évolue. La technologie et l'expérience des employés joueront un rôle important dans la suite des événements. Durant cette session, des experts du secteur et des leaders d'opinion donnent un aperçu des tendances les plus importantes en matière d'expérience client pour 2023. Apprenez comment ces tendances définiront le futur [icon_list format="horizontal" icon_genesys="fak fa-gen-ai-acronym" icon_color="text-light-blue"]L’IA et l'orchestration des canaux redessineront les contours de la CX[/icon_list][icon_list format="horizontal" icon_genesys="fak fa-gen-mobile-laptop" icon_color="text-light-blue"]De nouvelles technologies ouvriront la voie à une agilité inédite[/icon_list][icon_list format="horizontal" icon_genesys="fak fa-gen-people-3" icon_color="text-light-blue"]La réinvention de l’expérience collaborateur renforcera la résilience des entreprises[/icon_list][mktoform cta_header="Register Now" cta_button="Voir le replay" form_p_target="custom" cids_overwrite="aod" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001Yt11QAC" url="https://www.genesys.com/resources/six-cx-trends-for-2023"] LES Speakers [cutoff co_thick="2px"] Rebecca Wettemann CEO and Principal Analyst Valoir Lori Bocklund Founder and President Strategic Contact Dr. Phoebe Asquith Lead Psychologist and Wellbeing Consultant Sabio Group Dr. Natalie Petouhoff Senior Strategic Business Consultant Director Genesys Steve Offsey Vice President of Marketing - Pointillist Genesys David Wasserman Senior Director of Product Marketing Genesys Claire Beatty Senior Director of Thought Leadership Genesys Ginger Conlon Director of Thought Leadership Genesys

Analyst Webinar

Physionomie des Équipes CX de Demain

Webinar en replay PHYSIONOMIE DES ÉQUIPES CX DE DEMAIN Stratégies, culture d’entreprise et technologies : les dynamiques qui façonnent les métiers CX de demain[cutoff co_thick="2px"]Partout dans le monde, les rôles des professionnels de l’expérience client (CX) évoluent. Pour s’adapter aux changements actuels et anticiper les défis à venir, les entreprises font appel à l’IA pour assister leurs agents et réorganisent leurs équipes d’engagement client. D’après une enquête menée par la MIT Technology Review et Genesys auprès de 800 responsables CX dans le monde, la forte rotation des effectifs qui caractérise cette industrie n’est pas viable à terme. En ce sens, la plupart des entreprises orientées CX envisagent d’embaucher des agents de première ligne plus qualifiés pour résoudre les problèmes plus complexes de leur clients. Dans ce webinaire, Zeus Kerravala, Fondateur et Analyste principal chez ZK Research et Claire Beatty, Directrice senior, Thought Leadership chez Genesys, analysent l’évolution des équipes CX pour répondre à ces enjeux. Leur réflexion s’ancre autour de trois questions clés : Les nouveaux modes de travail amèneront-ils les entreprises à transformer la structure de leurs équipes CX? Les entreprises leaders de l’expérience client seront-elles capables de remettre à plat les rôles, responsabilités et politiques de rétention? Comment créer des parcours d’évolution professionnelle à long terme et développer des métiers porteurs de sens et de perspectives pour les collaborateurs CX? [mktoform cta_header="Visionner le replay" cta_button="Visionner le replay" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001YpQmQAK"] LES INTERVENANTS Claire Beatty Directrice, Thought Leadership Genesys Cameron Smith VP, Gestion produit – WEM Genesys Zeus Kerravala  Fondateur et Analyste en chef ZK Research

Genesys Webinar

Conférence : Quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact

Conférence CX PARIS WINTER Maîtrise du risque client : Quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact ? Genesys anime un débat avec la direction Générale de la FIGEC sur le partage de bonnes pratiques de l’économie de l’expérience client. Cette présentation s’est tenue lors de l’événement organisé par Relation client Magasine : le CX PARIS WINTER.[cutoff co_thick="2px"]En cette période de tension de l’économie et de baisse du pouvoir d’achat, les dirigeants font attention à la trésorerie et à la rentabilité de leurs activités. Le Centre de Support Clients devient un moteur non seulement pour l’accélération des ventes mais aussi pour la prise en charge des règlements et des relances de paiement. Alors quelles sont les solutions pour anticiper les risques de non-paiement clients dans un parcours et comment permettre qu’un centre de contact contribue à la profitabilité d’une entreprise ?  Speakers Sébastien Bouchindhomme Délégué Général FIGEC Boubacar Diallo Principal Solution consultant GENESYS

Genesys Webinar

Retail et Ecommerce

WebinaireRetail et Ecommerce Comment mettre en place une stratégie de self-service automatisé autour de la voix du client ? 12h00 à 12h30Informations et descriptif de notre  participation pour les masterclass pour s'inscrire sur le site suivant : https://retail-e-commerce.hubinstitute.com/fr/content/masterclass[cutoff co_thick="2px"]Avec les masterclass du Retail et E-Commerce Forum & Meetings, GENESYS propose un tour d’horizon complet des problématiques et enjeux business autour de l’optimisation du canal voix. Au programme : business cases, études exclusives, démonstrations et conseils pour aborder au mieux votre transformation digitale... Bénéficiez de l’expertise des professionnels de GENESYS, interagissez via le module de chat, et intégrez ces innovations à votre roadmap 2023 pour optimiser votre expérience client. Comment mettre en place une stratégie de self-service automatisé autour de la voix du client Pour un grand nombre de clients, la prise de contact auprès d’une marque passe par le téléphone pour une information, traiter une réclamation ou suivre une commande. Malgré la forte augmentation des canaux digitaux dans les entreprises et l’optimisation des sites marchands, 70% des interactions s’effectuent toujours à travers la voix au sein des services de support client. Lors de cette présentation, vous verrez quelles sont les bonnes pratiques d’automatisation (SVI, VoiceBot) pour fluidifier les requêtes, les traiter avec efficacité grâce à l’analyse des sentiments dans une stratégie omnicanale des canaux voix et digitaux. Enjeux et problématiques que nous allons résoudre : Comment fluidifier les demandes en volume et les pics d’activités ? Comment améliorer la qualité du traitement d’une demande par l’analyse du sentiment client ? Comment construire un socle omnicanal productif ? [mktoform cta_header="S'inscrire" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YuAmQAK"] Meet the Speakers Boubacar Diallo Principal Solutions Consultant Genesys Véronique Dupré Senior Marketing Manager France & NA Genesys

Genesys Webinar

Migrez votre Centre de Contact vers le Cloud en toute Confiance

Webinaire à la demand [this_page_title] Élaborez un business plan à toute épreuve pour passer au cloud 13 octobre 2022, 11 h à Paris[cutoff co_thick="2px"] L'avenir est agile. Et c'est dans le cloud.  L'économie de l'expérience d'aujourd'hui exige une adaptabilité sans précédent. De nouveaux canaux émergent. Les attentes des clients évoluent. Et il est plus facile que jamais pour les marques digital-first d'attirer l'attention de vos clients fidèles. La transformation de l'expérience client est plus urgente que jamais. Ces conditions ne simplifient pas la préparation de la migration de votre plateforme de centre de contact vers le cloud. Mais vous êtes peut-être plus prêt que vous ne le pensez. Rejoignez-nous pour découvrir comment gérer le changement et migrer vers le cloud en toute confiance. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre : Identifiez les tendances clés qui font de la migration vers le cloud une priorité absolue Découvrez comment la migration vers le cloud peut augmenter l'efficacité de vos ressources existantes Comprenez comment calculer une analyse complète du coût global (TCO) et du ROI pour visualiser le plein potentiel de votre investissement dans le cloud Passez en revue les stratégies essentielles pour élaborer un business case pour la transformation CX qui met tout le monde d'accord [rawcss raw_css="LndlYmluYXItcG9zdCUyMC5zY2hlZHVsZV9saXN0JTIwJTdCJTBBJTIwJTIwbWFyZ2luJTNBJTIwLTNyZW0lMjAwJTIxaW1wb3J0YW50JTNCJTBBJTdEJTBBLmdfc2VwYXJhdG9yJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwbWFyZ2luJTNBJTIwMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSU3RA=="][component_button content_alignment="text-center" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DnzPJkb5S8VE|title:Regardez%20maintenant"] Christophe Goddé Account Executive, Migrations Genesys Dikra Bechard Sales Representative Genesys Cristina Barlier Senior Solutions Consultant Genesys

Genesys Webinar

Comment Edenred a réduit l’effort client par une stratégie omnicanale en tant que levier d’engagement?

WEBINAIRE AFRC & GENESYS Comment Edenred a réduit l'effort client par une stratégie omnicanale en tant que levier d'engagement ? Avec la participation de :[cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle] Le jeudi 21 avril 2022 de 9h15 à 10h00 Découvrez à travers ce témoignage concret et factuel, quels sont facteurs clés de succès et les recommandations de Edenred pour construire un socle omnicanal à partir de la solution Genesys Cloud CX. Les bénéfices du projet Edenred France : Limiter les irritants clients, comprendre les motifs de contact, renforcer la qualité de service et fluidifier les parcours des différents segments de clientèle.   AU PROGRAMME : Stratégie et enjeux de transformation de l'expérience client Edenred Organisation des CRC en France Projet de rationalisation des outils et standardisation des opérations Recommandations de mise en oeuvre d'un projet séquentiel Bénéfices d'une solution omnicanale : Voix, SVI, mail, intégration CRM [mktoform cta_header="S'inscrire" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YjM2QAK"] Les intervenants Damien NuyttensDirecteur expérience clients et opérations​Edenred Eric Dadian Président AFRC Thibaud ArendSR Account ExecutiveGenesys

Analyst Webinar

Témoignage Legrand : Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de la CX !

Webinaire à la demande Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de l'Expérience Client [cutoff co_thick="2px"]En quelques mois, nos modes de vie et de travail ont changé. Pour les entreprises, ses bouleversements accélèrent une urgence : celle de renouer plus étroitement avec les clients quitte à optimiser leurs fonctionnements. Lors de ce wébinaire, la Direction de la Relation Client et la DSI du groupe industriel international LEGRAND exposeront comment le groupe adresse l'Expérience Client BtoC mais aussi BtoB à travers ses centres de contact en Europe : Gestion des compétences depuis la vente jusqu'au SAV La voix du client : Comment migrer vers le cloud ? Comment utiliser la bonne donnée pour personnaliser les échanges ? Manager pendant la crise : constat et adaptation face à l'adversité Pour la première fois en France, vous pourrez écouter le consultant europèen Frost & Sullivan qui dressera un état des lieux : Cloud public/privé ou multi-Cloud : Quel choix faire ? Bénéfices d'une migration vers le cloud Quelles sont les priorités d'investissements pour améliorer la performance d'un centre de contact ? Positionnenement des meilleurs éditeurs 2020-2021 Enfin, vous suivrez une démonstration de la plateforme GENESYS CLOUD, commentée par nos experts : Gestion de la voix, du digital au sein d'un parcours client-agent, scripting, usage de l'intelligence artificielle... À ne pas manquer ![webinarschedule][mktoform cta_header="Regardez le webinaire à la demande" cta_button="Voir maintenant" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kx9dQAA"] Les conférenciers Dominique Delaporte DSI/IT - Front-Office Manager LEGRAND David Gonzalez Responsable CRC Direction Commerciale France LEGRAND Alexander Michael Senior Director of Consulting Frost & Sullivan Romain Jourdy Sr Solution Consultant GENESYS « La solution Genesys Cloud CX nous a permis d’assurer une continuité de service sans faille durant le confinement lié au Covid en déployant le télétravail en quelques heures sans aucune difficulté. Cela a été totalement transparent pour le client. » - David Gonzalez  - Responsable CRC - Direction Commerciale France de LEGRAND

Genesys Webinar

Nouvelle génération de centre de contact collaboratif : renforcer l’efficacité de vos agents et de votre service client

Evénément 100% digital : Evolution des performances Nouvelle génération de centre de contact collaboratif : renforcer l'efficacité de vos agents et de votre service client [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Les nouvelles technologies évoluent très vite. L’IA, le cloud, les outils collaboratifs ne doivent pas nous faire oublier que l'engagement des employés est la pierre angulaire de la satisfaction client. Plus que jamais, les responsables services clients concentrent leurs efforts sur la hausse de la résolution d’un contact au premier appel et le Net Promoter Score qui sont clés pour gagner la satisfaction client et la performance des employés. Vous découvrirez dans ce Webinaire : Comment concevoir un service numérique cinq étoiles qui place l’employé dans les meilleures conditions de travail ? Comment optimiser l’agilité du cloud ? Comment construire une organisation de service client basée sur l'IA et les données ? Comment étendre le service client à l'ensemble de l'organisation ? [mktoform cta_header="S'inscrire" cta_button="Je m'inscris" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001IvX0QAK"] Rencontrez les intervenants Aurélien Lagier Cloud Partner Manager GENESYS Laurent Hervé Chef de produit Unified Engagement Suite Orange Business Services Mickaël Braka Opportunity Manager Orange Business Services

Genesys Webinar

IA, DIGITAL ET PARCOURS CLIENTS WEB : LES BONS LEVIERS POUR UNE STRATEGIE EFFICACE

Evénement digital LSA LIVE RETAIL IA, DIGITAL et parcours clientS web : LES BONS LEVIERS POUR UNE STRATEGIE EFFICACE Session dédiée aux acteurs de la grande distribution (marques, distributeurs, sites e-commerce) [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle] La croissance exponentielle des ventes en ligne et l’utilisation accrue des applications mobiles obligent les grandes marques et les distributeurs à rescénariser les parcours clients : plus de digital et plus de self-service intelligent, pour répondre à la hausse des demandes et des réclamations. A travers ce webinaire Genesys, retrouvez à partir d’exemples de grandes entreprises, comment construire une stratégie efficace et des parcours clients fluides, sans silos, couplant les interactions issues du web et les actions des conseillers du centre de contact : Quelles solutions pour rendre un agent conversationnel vraiment intelligent ? Comment améliorer la base de connaissance des réponses automatisées du site web avec des médias riches ? Comment booster le taux de conversion d’un site en monitorant la navigation des internautes via l’engagement prédictif ? A quel moment conseiller de centre de contact doit-il intervenir et via quel canal de communication ? Autant d’innovations à découvrir pour construire le futur d’une stratégie d’expérience client efficace ![mktoform cta_header="S'inscrire" cta_button="S'inscrire maintenant !" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YbzvQAC"] Rencontrez les intervenants Boubacar Diallo Sr Solutions Consultant GENESYS Véronique Dupre Directrice marketing GENESYS Filip Ulovec Solutions Consultant DX GENESYS

Genesys Webinar

Apports essentiels de l’IA pour des parcours clients et employés optimisés !

Evénement digital WEBIKEO Apports essentiels de l'IA pour des parcours clients et employés optimisés. Session digitale au coeur des enjeux de la Relation Client [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Découvrez en 30mn comment l’Intelligence Artificielle modifie la gestion des parcours des clients et les échanges avec des téléconseillers de centres de contact toujours plus efficaces : suivi prédictif des parcours web, orchestration des bots, amélioration des règles de routage des interactions,… En utilisant l’intelligence artificielle à bon escient, vous pourrez générer plus de revenus (augmentation des taux de conversion sur votre site web), maîtriser les coûts (augmentation de l’efficacité opérationnelle) tout en améliorant l’Expérience Client (augmentation de la résolution au premier contact) Retrouvez lors de cette session les technologies porteuses d’avenir et des résultats de mises en œuvre d’entreprises pour réussir une orchestration globale et intelligente de la relation client.[mktoform cta_header="S'inscrire" cta_button="Je m'inscris" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YbQgQAK"] Rencontrez les intervenants Gilles Talbot Strategic Business Consulting Director GENESYS Romain Jourdy SR Solution Consultant GENESYS

Genesys Webinar

Témoignage OBS : Comment améliorer l’écoute et faire évoluer son service de prise en charge via le digital à l’URSSAF

Décryptage d'un projet Comment améliorer l’écoute et faire évoluer son service de prise en charge via le digital à l'URSSAF Avec l'intervention de Orange Business Services [webinarschedule][webinarschedulesingle]Découvrez comment, à travers l’expérience du cas d’usage d’un très grand centre de services clients français, vous pourrez moderniser vos services, créer des parcours différentiés et digitaliser vos interactions via l’ajout de nouveaux canaux (callback, voicebot, chatbot, réseaux social), tout en maintenant la qualité des flux traditionnels (voix, courriel, SMS)[mktoform form_type="hot" cta_header="Voir le replay" cta_button="Accéder à la vidéo" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YYaaQAG"] Les intervenants Sandra Collomb Directrice marketing Orange Business Service Aurélien Lagier Genesys Cloud Partner Manager

Genesys Webinar

Comment bien mener un projet cloud et omnicanal pour son centre de contact ?

Spécial ASSURANCE & SECTEUR BANCAIRE Comment bien mener un projet cloud et omnicanal pour son centre de contact ? Avec la participation exceptionnelle de : [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle] Wébinaire le 12 avril à 10h00 Dans un contexte d’accélération du digital au sein du domaine de l’assurance, l’omnicanalité et le cloud maximisent l’efficacité opérationnelle des centres de relation client. A travers ce webinar, vous pourrez découvrir le retour d’expérience d’AG2R-La Mondiale qui a optimisé et mutualisé ses centres de relation client à distance via la solution omnicanale cloud Genesys. Modernité, cohérence, agilité, pérennité, telles sont les bénéfices obtenus via cette démarche de projet en expérience client. SUJETS TRAITES : - Refonte et rationalisation des centres de contacts pour une vision globale du parcours assurés - Obsolescence / Harmonisation des outils - Pilotage de la performance avec de nouveaux indicateurs - Gestion mutualisée des différents canaux (voix, mail, SMS, chat, web, Apps mobile…) pour une meilleure réactivité dans le traitement et la réponse - Vente à distance L’intervention sera complétée par des cas pratiques (gestion des sinistres, ouverture de dossier d’assuré…)[mktoform cta_header="Formulaire" cta_button="S'inscrire" form_type="hot" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YhxtQAC"] Les intervenants Sophie Carnel Directrice de la relation client à distance AG2R - La Mondiale Gilles Talbot Insurance Business Consultant Director Genesys Quentin Dubled Responsable MOA Direction de la relation a distance AG2R - La Mondiale Romain Jourdy Sr Solution Consultant Genesys

Genesys Webinar

Special Retail avec Lyreco : Réussir en 2022 une stratégie omnicanale d’expérience client

Réussir en 2022 une stratégie omnicanale d’expérience client : processus, outils, innovation Avec la participation exceptionnelle de :[cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Pour personnaliser toujours plus l’expérience client, les grandes marques et les distributeurs doivent se remobiliser… les clients étant toujours plus exigeants et utilisant plusieurs canaux de communication pour leurs démarches d’achat à distance, de suivi de commande ou de réclamation. En matière d’innovation pour les centres de services clients, il faut faire les bons choix : quels canaux utiliser en premier et pour quel impact sur les indicateurs de satisfaction ? Migrer vers le cloud ? Utiliser l’IA et l’automatisation ? Ce webinar vous apportera les clés pour mener à bien un projet de transformation de votre organisation et d’intégration d’une plateforme cloud omnicanale. Les directions métiers et informatiques du groupe Lyreco vous expliqueront comment mettre en place  un projet pour passer d'un fonctionnement en silos à celui de l'omnicanalité. Evolution d'organisation des services clients et gestion du changement Harmonisation des infrastructures et des parcours Unification des canaux : voix, mail, SMS, messagerie instantanée, bots… Orchestration les interactions pour les centres de contact dans 25 pays Pilotage prédictif des comportements web pour améliorer les taux de résolution au premier contact et la transformation des paniers d’achat. [mktoform cta_header="Formulaire" cta_button="S'enregistrer" form_type="hot" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001YhxoQAC"] Les intervenants David Lameirinhas Global Customer Care Director Lyreco Group Laurent Deville Solution Consultant Director Genesys Matthieu Frys Contact Center & Telephony Engineer Lyreco Group Boubacar Diallo SR Solution Consultant Genesys Mathieu Ganczarczyk Contact Center Management Lyreco Group

Analyst Webinar

Webinaire « Guide d’achat d’un centre de contact 2021 »

Replay Webinaire Guide d'achat d'un centre de contact 2021 [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule]Tandis que le nouveau monde d'après la pandémie se dessine encore, le paysage technologique continue d'évoluer. Suivre le rythme des profonds bouleversements qu'à connus le secteur tout en conciliant priorités, budget et ressources est un défi de taille, mais il n'est pas insurmontable. Rejoignez-nous le 19 janvier afin d'assister à notre analyse des principales tendances prévues en 2021 et d'obtenir quelques conseils pratiques pour faire face à ces changements en cette nouvelle année et au-delà. À l'ordre du jour : Identifier et hiérarchiser les capacités essentielles au cœur des centres de contact modernes Découvrez les forces qui rendent le cloud indispensable Découvrez pourquoi les principaux analystes évaluent désormais uniquement les solutions de centre de contact dans le cloud Conseils sur les éléments à rechercher dans la feuille de route d'un produit Que vous soyez à la recherche d'une solution de centre de contact dans le cloud ou que vous souhaitiez simplement rester informé des dernières tendances du marché, cette session est à ne pas manquer.[mktoform form_type="hot" cta_header="Replay Webinaire" cta_button="Regarder" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kzXcQAI"] Les intervenants : Sheila McGee Smith Fondatrice et analyste principale McGee Smith Analytics Janelle Dieken Vice-présidente directrice du marketing de contenu Genesys

Genesys Webinar

Temoignage EBP et Casino : Comment replacer l’expérience client au coeur de la stratégie d’une entreprise ?

Emission virtuelle Comment re-placer l’expérience client au coeur de la stratégie des entreprises ? AGORA- live Expérience client [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Fortes du succès de leur 1ère édition, les Journées Digitales de l’Expérience Client présentent un nouveau look et un nouveau nom en 2021 : Agora Live Expérience Client ! Cette édition a été sponsorisée par GENESYS qui présente plusieurs sujets d'actualités pour adresser les challenges suivants : En quoi l’expérience client est-elle la clé pour réussir sa stratégie digitale ? Comment repenser son expérience client de bout en bout ? Quelles méthodes appliquer ? Comment convaincre en interne, embarquer l’ensemble des parties prenantes et mettre en place de nouvelles méthodes de travail ? Thèmes d'intervention : Comment porter l'expérience client au cœur de la stratégie des entreprises ? - Par Cédric Osternaud de Casino et Claudine Cherfan de Genesys Retour d'expérience de EBP : le binôme gagnant "métier-DSI" pour améliorer l’expérience client de bout en bout avec Genesys Cloud CX - Par Marie Amiot et Jean-Baptiste Haentjens de EBP informatique Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI - Par Gilles Talbot de Genesys Ecommerce & CX : Comprendre les intentions des clients pour personnaliser les interactions lors des parcours web - Par Boubacar Diallo de Genesys[mktoform form_type="hot" cta_button="Voir le replay :" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001l0pmQAA"] Les intervenants Marie Amiot  Directrice Relation Client EBP Jean-Baptiste Haentjens Direction informatique EBP Cédric Osternaud Directeur Général Exécutif Supermarchés Casino et projets E-Commerce Casino Boubacar Diallo Sr Solution Consultant Genesys

Genesys Webinar

Témoignage CEGID : Contact Center as a Service, le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur

Retour d'expérience client CCaS : le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Genesys organise avec l'Association Française de la Relation Client un wébinaire dédié au Cloud, qui permettra de mettre en avant le retour d'expérience du groupe CEGID. Sur les 12 derniers mois, 70% des nouvelles solutions de centres de contact achetées par les entreprises en Europe, sont des solutions Cloud ! Rapidité de déploiement, flexibilité, personnalisation, innovation à travers le digital et l’IA sont les principaux bénéfices retenus par les Directions des Services Clients, qui adoptent le cloud pour optimiser l’expérience des clients et de leurs collaborateurs. Assistez, durant cette session, à l'intervention du groupe CEGID qui a fait le choix de GENESYS Cloud pour ses centres de contact. Programme : - Ouverture de la présentation par l'AFRC - Présentation par GENESYS du dernier rapport d’études sur la dynamique du marché CCaS en Europe et en France - Témoignage de CEGID sur son projet de centre de contact cloud qui a permis d’accroitre l’efficacité de son support clients - Questions / Réponses[mktoform form_type="hot" cta_header="Formulaire" cta_button="S'inscrire maintenant !" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001t9iFQAQ"] Les intervenants Sonia Gelein Directrice Customer Care CEGID Thierry Galvagni Directeur des Systèmes d'Information CEGID Berenice Carillo Secrétaire Générale AFRC Gilles Talbot Sr Principal Business Consultant Genesys

Genesys Webinar

Comment améliorer la productivité et le ROI des services clients ?

Relation client & Innovation Comment améliorer la productivité et le ROI des services clients ? Intervention réalisée en partenariat avec :[cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]L’apparition de nouvelles applications cloud ainsi que l’évolution permanente de nos usages digitaux contraignent les services clients et l'organisation des centres de contact à s’équiper d’une multitude d’outils qui viennent s’accumuler sur les postes de travail des managers et des agents. Depuis la crise sanitaire, les entreprises veulent trouver le meilleur équilibre entre la qualité de l’expérience client et la rentabilité de leur centres de contact. Les API et connecteurs logiciels constituent une réponse efficace pour fluidifier le parcours client, améliorer le confort d’utilisation des collaborateurs, et induire ainsi une meilleure rentabilité des centres de contacts. Thèmes abordés : En quoi consiste l’intégration logicielle des API ? Quelle sont les bénéfices opérationnels de ces connecteurs sur un service clients ? Quelles sont les questions à se poser avant de se lancer ? Découvrez lors de ce wébinaire animé par GENESYS et son partenaire certifié NXO, comment les API de la plateforme Genesys Cloud CX et l'application de Microsoft Teams permettent d’accélérer le temps de réponse aux demandes et d’accroître le First Contact Resolution.[mktoform form_type="hot" cta_header="Inscription" cta_button="S'inscrire maintenant !" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kyPmQAI"] Les intervenants Juan Munoz Solution Manager Centres de contacts et relation client NXO Olivier Cosme Account Director, Channel GENESYS

Genesys Webinar

Hyper-personnalisation des conversations : comment recréer du lien avec les clients ?

Evénement digital LSA LIVE RETAIL Hyper-personnalisation des conversations : comment recréer du lien avec les clients ? Session dédiée aux acteurs de la grande distribution (marques, distributeurs, sites e-commerce) Intervention réalisée en partenariat avec :[cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]88%* des retailers estiment qu’une bonne expérience client offre un vrai avantage concurrentiel ! Découvrez  lors de ce wébinaire la dernière étude comportementale de NTT Ltd en 2020 et apprenez comment adopter une stratégie digitale omnicanale, centrée sur les attentes des consommateurs à partir des solutions de l’éditeur mondial de centres de contact GENESYS. Comment contextualiser la relation client dans le centre de contact ? Comment améliorer les taux de conversion en e-commerce grâce à la personnalisation ? Comment l'IA et les bot peuvent favoriser le lien humain en limitant les coûts de service ? Pre-inscrivez-vous dès maintenant et vous recevrez une confirmation par mail.[mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire" cta_button="S'inscrire maintenant !" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kyPrQAI"] Rencontrez les intervenants Laurent Millan Customer Experience BU Manager NTT France Gilles Talbot Sr Principal Business Consultant Genesys

Analyst Webinar

Témoignage Legrand : Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de la CX !

Analyste, témoignage client et démonstration Le Mardi 3 novembre de 11h00 à 12h00 Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de l'Expérience Client [cutoff co_thick="2px"]En quelques mois, nos modes de vie et de travail ont changé. Pour les entreprises, ses bouleversements accélèrent une urgence : celle de renouer plus étroitement avec les clients quitte à optimiser leurs fonctionnements. Lors de ce wébinaire, la Direction de la Relation Client et la DSI du groupe industriel international LEGRAND exposeront comment le groupe adresse l'Expérience Client BtoC mais aussi BtoB à travers ses centres de contact en Europe : Gestion des compétences depuis la vente jusqu'au SAV La voix du client : Comment migrer vers le cloud ? Comment utiliser la bonne donnée pour personnaliser les échanges ? Manager pendant la crise : constat et adaptation face à l'adversité Pour la première fois en France, vous pourrez écouter le consultant europèen Frost & Sullivan qui dressera un état des lieux : Cloud public/privé ou multi-Cloud : Quel choix faire ? Bénéfices d'une migration vers le cloud Quelles sont les priorités d'investissements pour améliorer la performance d'un centre de contact ? Positionnenement des meilleurs éditeurs 2020-2021 Enfin, vous suivrez une démonstration de la plateforme GENESYS CLOUD, commentée par nos experts : Gestion de la voix, du digital au sein d'un parcours client-agent, scripting, usage de l'intelligence artificielle... À ne pas manquer ![webinarschedule][mktoform form_type="hot" cta_header="Réservez votre place" cta_button="S'inscrire maintenant !" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kx9dQAA"] Les conférenciers Dominique Delaporte DSI/IT - Front-Office Manager LEGRAND David Gonzalez Responsable CRC Direction Commerciale France LEGRAND Alexander Michael Senior Director of Consulting Frost & Sullivan Romain Jourdy Sr Solution Consultant GENESYS « La solution Genesys Cloud CX nous a permis d’assurer une continuité de service sans faille durant le confinement lié au Covid en déployant le télétravail en quelques heures sans aucune difficulté. Cela a été totalement transparent pour le client. » - David Gonzalez  - Responsable CRC - Direction Commerciale France de LEGRAND

Genesys Webinar

Les 3 piliers du cloud : applications, données, infrastructure

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle] Regardez ce webinaire à la demande avec Sheila McGee-Smith et Randolph Carter pour découvrir une conversation animée qui explore le cloud selon trois concepts essentiels dans ce monde en pleine accélération.  Au sommaire :  Les principales problématiques des applications, en particulier celles qui concernent les architectures de microservices dans le cloud ainsi que les nouvelles fonctionnalités de l'IA  Les défis liés aux données : normes, systèmes et intégrations  Comment préparer une infrastructure de nouvelle génération : canaux de communication, outils de migration et gestion du changement  [mktoform form_type="hot" cta_header="Webinaire à la demande (en anglais)" cta_button="Lancer le replay" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" cms_hold="RG" url="https://www.genesys.com/campaign/3-pillars-of-cloud-applications-data-infrastructure-weebinar-thank-you" cid_id="7011T000001krefQAA" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/3-pillars-of-cloud-applications-data-infrastructure-weebinar-thank-you"] Les intervenants : Randy Carter Directeur du marketing produit Sheila McGee-Smith Fondatrice de McGee-Smith Analytics

Genesys Webinar

Transformation des environnements de travail et des parcours agents : impacts du télétravail, home office et de la mobilité

SPECIAL MANAGEMENT Transformation des environnements de travail et des parcours agents : impacts du télétravail, home office et de la mobilité [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Ses derniers mois, plus de 8 millions de français ont travaillé depuis leur domicile. Parmi eux, de nombreux conseillers travaillant habituellement en centre de contact. Cette expérience a chamboulé le quotidien des conseillers et des superviseurs dans la conduite des interactions clients, ou l’animation des équipes. Offrir la meilleure expérience à ses clients, c’est aussi placer ses collaborateurs dans les meilleures conditions. Durant ce wébinaire, Genesys vous propose de comprendre les bonnes pratiques pour apporter de la flexibilité et de l’agilité dans les parcours des agents : Quels sont les bons leviers ? Comment les gérer les équipes multi-distantes ? Comment conserver l’implication et l’esprit d’équipe et atteindre les objectifs métier ? [mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kvklQAA"] Les intervenants Mickaël Lefebvre EMEA Account Director Cloud Channel Genesys Aurélien Lagier Senior Solution consultant Genesys

Genesys Webinar

IA, Bots et Self-services : Comment faire les bons choix en reprise d’activités ?

Intelligence Artificielle, Bots & Self-services : Comment faire les bons choix en reprise d'activités ? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Une reprise d’activités est souvent synonyme d’un rattrapage de retard et en même temps d’une accélération pour retrouver un rythme normal. Ce constat concerne également la vie des centres de contact. Alors, comment lisser les pics d’activités ? Que faire des demandes à faible valeur ajoutée ? Quels outils utilisés pour favoriser la personnalisation des échanges et renouer avec la confiance des clients ? Genesys propose, au sein de ce webinaire, d’adresser le panorama des usages des bots et de présenter comment l’intelligence artificielle associée à une bonne méthodologie d’intégration omnicanale permet de soulager avec efficacité des équipes très sollicitées. Il sera également question de savoir faire les bons choix technologiques.[mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kvkWQAQ"] Les intervenants Cristina Barlier Senior Solution Consultant Genesys Véronique Dupré Sr Marketing Manager Genesys

Genesys Webinar

Journées digitales de l’expérience client

Rubrique Innovation Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d'innovation pour dynamiser son activité ? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle] En cette période de reprise d’activités post COVID-19, les directions des services clients ont besoin de soutenir leurs entreprises pour renforcer leurs chiffres d’affaires. Nous vous proposons d’assister, lors de ce wébinaire, au témoignage de Helpline, client de Genesys : 2000 utilisateurs répartis sur 9 sites et dans 4 pays. La Direction Users Digital Journey de Helpline présentera comment elle innove de manière offensive à l’aide des plateformes Genesys, pour anticiper, automatiser et apporter de nouveaux usages qui contribuent au développement de son entreprise. Plan de continuité d’activités : comment passer du présentiel au home office avec agilité et résilience ? Optimisation des flux : apport du digital et de l’intelligence artificielle Cartographie des parcours clients et utilisation des personas : quels avantages pour améliorer l’expérience client ? [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire" cta_button="S'inscrire Maintenant !" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001t7iSQAQ"] Rencontrez les intervenants Lionel Florence Directeur Users Digital Journey Helpline Mickaël Lefebvre Channel Sales EMEA Director Genesys Ce wébinaire aura lieu durant l'événement Les Journées digitales de l'Expérience client, organisé par l'AGORA des Directeurs de l'Expérience Client et avec le soutien de GENESYS http://www.agoramanagers-events.com/journees-digitales-experience-client/

Genesys Webinar

Relation client : Comment rendre un bot intelligent ?

Relation client : Comment rendre un bot intelligent ? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]L’expérimentation des bots par les entreprises a fortement augmenté en 2020. Utilisés tout d’abord sous leurs formes basiques pour répondre aux questions les plus fréquemment posées, ils aident aussi à la préqualification. Mais au-delà de ces premiers services rendus, les directions des services clients attendent un champ d’actions plus important pour contribuer au recentrage des conseillers vers des demandes à forte valeur ajoutée. Quel est le vrai panorama de la maturité des bots en 2020 ? Comment utiliser l’IA pour rendre un bot intelligent ? Que faut-il considérer pour intégrer un bot au processus métier d’un centre de contact ? Au sein de ce webinaire animé avec Google, vous découvrirez comment les plateformes omnicanales de Genesys, associées aux technologies d'intelligence artificielle et aux solutions de langage naturel contribuent à limiter les situations de frustration et le sentiment d’échecs des clients au sein de leurs parcours d’achat.[mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001t7CRQAY"] Les intervenants Boubacar Diallo Senior Solution Consultant Genesys Dominique Pfeffer Cloud Technology Partners Lead - Contact Center AI Google Cloud Google Cloud fournit aux organisations une infrastructure, une plate-forme et des solutions métiers de pointe.  Nous proposons des solutions de cloud computing conçues pour les entreprises qui s’appuient sur les  technologies innovantes de Google, et les aident à gagner en efficacité opérationnelle et à s'adapter à l’évolution des besoins, leur offrant ainsi des bases solides pour leur avenir. Dans plus de 150 pays, des organisations font de Google Cloud leur partenaire de confiance pour résoudre leurs problèmes les plus critiques

Customer Webinar

Home office, télétravail, mobilité des agents : comment gérer les impacts de production dans les centres de contacts ?

Home office, télétravail, mobilité des agents Comment gérer les impacts de production dans les centres de contacts ? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Ces dernières semaines, les environnements de travail des centres de contacts ont évolué très vite. De nouvelles pratiques ont été mises en place et s’installent dans le temps : poursuite du home office pour certains, télétravail pour d’autres et retours partiels aux bureaux. Ces décisions soulèvent des questions quant à la pérennité du fonctionnement et quant aux risques d’impacts sur la production : Comment rester performant tout en favorisant dans la durée le home office et le télétravail ? Quels écueils faut-il éviter ? Mobilité, virtualisation & Cloud : comment déployer une architecture voix et digitale en quelques jours ? Gestion d’équipes multi-distantes : comment créer une visibilité opérationnelle consolidée ? Ce wébinaire de 45 mn, animé par nos consultants et par notre partenaire CERITEK, sera illustré par des exemples réussis dans les secteurs de la finance, du retail, de la santé et des services.[mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001t7CMQAY"] Intervenants : Cristina Barlier Senior Solution Consultant Genesys Antoine De La Bretesche Business Consulting Ceritek Véronique Dupré Directrice Marketing Genesys Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Ceritek accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines Pour en savoir plus : https://ceritek.com

Genesys Webinar

Comment traiter un surcroît d’activités avec les outils de self-service ?

Centre de contact : Intelligence artificielle, bots [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]L’actualité du moment de notre pays le montre bien. En cas de crise ou de problème opérationnel, les entreprises doivent s’adapter aux comportements de leurs clients : multiplication des questions en ligne, hausse des ventes sur internet et des sollicitations, croissance de volumes d’appels, augmentation des mails… Le challenge est d’assurer une productivité en continue auprès d’équipes qui se trouvent débordées. Il s’agit également de garantir un service de qualité et personnalisé selon le canal de contact utilisé. Comment agir en temps-réel face à de telles situations tout en maintenant un service fluide, transparent pour vos clients ? Comment limiter le stress de vos collaborateurs du centre de contacts ? La mise en place de tâches automatisées via l'intelligence artificielle, les outils de self-service ou les bots vont vous permettent de trouver un juste équilibre dans la répartition des charges. Nous vous proposons durant ce webinaire de vous montrer comment procéder et capitaliser sur l’intelligence artificielle et les agents conversationnels pour gagner en confort de travail.[mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001krMvQAI"] Rencontrez les intervenants Cristina Barlier Senior Solution Consultant Genesys Véronique Dupré Directrice marketing Genesys

Genesys Webinar

Mobilité et télétravail dans les centres de contacts : Comment s’organiser ?

SPECIAL MANAGEMENT [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle] Nous vivons des moments importants de changement : évolution des environnements de travail, gestion de crise sanitaire...Tout ceci touche également l'organisation des centres de contacts où les téléconseillers et les agents travaillent depuis leurs domiciles. Lors de ce webinaire, nous vous proposons de comprendre quels sont les moyens et les solutions possibles pour apporter de la flexibilité et de l'agilité à votre organisation actuelle : Du poste de travail temporaire jusqu'au home office : les règles pour s'organiser et optimiser la planification des ressources Créer un esprit d'équipe même à distance : recouvrir à la gamification pour motiver et animer les agents de manière ludique Ouvrir le poste de travail à de nouveaux canaux digitaux : quels sont les pré-requis et les impacts à anticiper ? Vous découvrirez notre nouvelle solution de gamification nGUVU dédiée aux équipes de centres de contact pour : Suivre et mesurer l’engagement des employés Définir des objectifs individuels Améliorer les performances via une interface de jeu Développer la responsabilisation [mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001krMqQAI"] Les intervenants Mickaël Lefebvre EMEA Account Director Cloud Channel Genesys Aurélien Lagier Senior Solution consultant Genesys Pascal Leclerc Directeur Solution Genesys

Genesys Webinar

Apporter de l’agilité au sein de la relation client : Quels sont les bons leviers ?

SPECIAL Optimisation & Rationnalisation des centres de contacts Apporter de l'agilité au sein de la relation client : Quels sont les bons leviers ? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Dans le contexte actuel, perturbé par une situation sanitaire inédite qui a des répercussions sur l’organisation des entreprises, vous vous posez des questions : Comment ré-orienter mon organisation d’équipe et ma production en cas d’absence de collaborateurs ou de fermeture de sites ? GENESYS propose d’adresser en 30 mn les points essentiels pour apporter de l’agilité et de la flexibilité tant sur les volets organisationnels que technologiques de votre relation client BtoB ou BtoC. Ce webinaire abordera les sujets suivants : Supporter plusieurs modèles organisationnels Virtualiser les centres de contact Faciliter le travail des collaborateurs à domicile : comment s’y prendre ? Gérer et piloter efficacement l’externalisation [mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001krN0QAI"] Rencontrer les intervenants Gilles Talbot Senior Solution Consultant Genesys Véronique Dupré Directrice marketing Genesys

Best Practice Webinar

9 avril : Intégration des réseaux sociaux et du messaging conversationnel dans une relation client

Webinaire : SPECIAL DIGITAL Intégration des réseaux sociaux et du messaging conversationnel dans une relation client [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Les réseaux sociaux et les solutions de Messaging sont devenus des outils de gestion de la relation client à part entière. Toutes les questions, réclamations ou autres types de demandes publiées sur ces canaux se transforment en vraie occasion d’échanges. Grâce une utilisation cohérente et fluide de ses moyens de communication digitaux au sein des Centres de Services, l’expérience client s’enrichie. Découvrez au sein de ce webinaire les meilleures stratégies à adopter et les possibilités de déploiement dans un centre de contacts. Questions traitées : Pourquoi intégrer ces nouveaux canaux de communication ? Lesquels sont les plus efficaces ? Comment trouver la bonne façon de communiquer avec le bon message ? [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kr5aQAA"] Les intervenants Cristina Barlier Senior Solution Consultant Genesys Véronique Dupré Directrice Marketing Genesys

Best Practice Webinar

Comment adapter son organisation à la transformation de l’expérience client ?

Wébinaire :  SPECIAL MANAGEMENT [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Considérés comme un levier essentiel pour le développement d’une entreprise, les Centres de Services structurent leurs fonctionnements notamment par l’automatisation des processus et la gestion d’interactions omnicanales. L’usage de nouvelles technologies digitales amène à faire évoluer l’organisation des taches, les compétences des téléconseillers et les méthodes de management d’un centre de contacts. Equipes RH et métiers conjuguent leurs efforts pour traiter ses nouveaux challenges : Comment former les collaborateurs rapidement et de manière continue ? Quelles métriques utiliser pour un système de pilotage efficient de la progression des collaborateurs ? Comment adapter l’organisation et la distribution des flux pour tenir compte de la diversité des profils et des parcours clients ? Au cours de ce wébinaire, nous aborderons les solutions et les pratiques recommandées par GENESYS pour contribuer à un fonctionnement efficace des ressources et des équipes au sein d’un centre de contacts.[mktoform form_type="hot" cta_button="S'inscrire" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kp6xQAA"] Les intervenants Boubacar Diallo Senior Solution Consultant Genesys Véronique DUPRE Directrice marketing Genesys

Genesys Webinar

Build a Bot Series: Construisez un bot avec la plateforme Genesys Cloud CX et Amazon Lex

Demo Webinar Build a Bot Series: Construisez un bot avec la plateforme Genesys Cloud CX et Amazon Lex [cutoff co_thick="2px"]Apprenez à créer votre propre bot dans le deuxième volet de la série Genesys Build a bot. La plate-forme GenesysTM Cloud TM a été l'une des premières solutions de centre de contact à fournir une intégration directe d'Amazon Lex, vous offrant un outil puissant et simple pour créer une expérience client qui est la meilleure technologie RVI disponible sur le marché. Tirez parti des services AWS les plus récents et les plus performants avec un leader du centre de contact cloud pour transformer votre expérience client. "Hey, Alexa, inscris-moi à ce webinaire." Prenez place au premier rang pour savoir comment cette intégration du centre de contact améliorera votre infrastructure informatique. Apprenez à appliquer pratiquement Amazon Lex et l'apprentissage automatique pour remplacer votre ancien SVI et surmonter les problèmes courants de SVI.   Regardez le webinaire pour en savoir plus sur: Amazon Lex et la plateforme Genesys Cloud CX Que signifie l'intégration pour l'expérience client? Quels sont les principes fondamentaux d'Amazon Lex? Que signifie la première mise sur le marché pour Genesys? Qu'est-ce que la configuration implique?   Applications : Comprendre comment l'appliquer pratiquement à votre infrastructure Obtenez une démo pour la construire vous-même Voir un cas d'utilisation pour un déploiement et des résultats de centre de contact communs [webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Les intervenants Jack Nichols Director, Product Management Genesys Harshal Pimpalkhute Sr. Product Manager Amazon Web Services [mktoform cta_header="REGARDEZ L'ENREGISTREMENT" cta_button="Regarder" cms_hold="RG" landing_id="65283" cid_id="7010B000001SeKA"]

Customer Webinar

27 février 2020 Webinaire relation client : comment mixer intelligence artificielle & humaine ?

Centre de contact : Mixer au mieux l'intelligence artificielle et humaine Pour gérer des situations fortes en émotion [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Comment passer le relai entre l'IA et l'humain pour générer une expérience client différenciée? Nos émotions guident nos actions et nos relations avec les autres. Avec la robotisation des taches, l’humain est apparu au second plan des processus de gestion d’un centre de contact. Aujourd’hui, les directions des services clients souhaitent trouver le bon équilibre entre les actions humaines et celles relevant de la puissance des technologies. Au sein de ce webinaire, nous aborderons comment il est possible d’utiliser à bon escient l’intelligence artificielle au service des agents. Comment identifier simplement un client à toutes les étapes de son parcours ? Comment traiter tout type d’interaction de manière homogène ? Sur quelles données s’appuyer pour faciliter la personnalisation d’un échange? [mktoform form_type="hot" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kp6sQAA"] Les intervenants Aurélien Lagier Senior Solution Consultant Genesys Véronique Dupré Directrice Marketing Genesys

Genesys Webinar

Innover dans la relation client : Les 3 bonnes questions à se poser en 2020

Innover dans la relation client Les 3 bonnes questions à se poser en 2020 Intelligence artificielle, Cloud, amélioration de la performance[cutoff co_thick="2px"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Cette année encore, les décideurs de la gestion de la relation client vont faire face à des choix de plus en plus complexes pour proposer une expérience personnalisée face à des clients exigeants et multi-connectés. Pour cela, ils devront se poser les bonnes questions. En matière d’innovation tout d’abord : Que peut m’apporter l’Intelligence Artificielle aujourd’hui ? Pourquoi devrais-je envisager une migration de mon centre de contact vers le cloud ? Mais ses innovations ne doivent pas faire oublier le quotidien et le pilotage opérationnel : Comment piloter efficacement la performance de mon centre de contact dans un contexte omnicanal ? Ce webinaire vous apportera un tour d’horizon des nouveautés technologiques pour entreprendre les bons choix, savoir par quoi commencer et avec quels apports concrets. Cette intervention sera illustrée de références d’entreprises qui ont réussi leur projet de transformation en 2019.[mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire" cta_button="S'inscrire maintenant" cms_hold="RG" cid_id="7011T000001kosHQAQ"] Les intervenants Gilles Talbot Senior principal Business Consultant Genesys Véronique Dupré Senior marketing manager Genesys

Analyst Webinar

La preuve est dans les données : 10 exemples concrets de transformation de l’expérience client

Webinaire La preuve est dans les données : 10 exemples concrets de transformation de l'expérience client Résultats de la Business Value Analysis de Nemertes [cutoff co_thick="2px"][webinarschedule]Nemertes Research a passé six mois à interroger 10 clients Genesys à travers le monde et analyser la masse de données récoltées lors de ces entretiens approfondis. Le point commun de ces entreprises ? Elles ont toutes abandonné leur ancien fournisseur au profit de Genesys ou migré d'une solution Genesys sur site vers Genesys Cloud CX. Robin Gareiss, Présidente et fondatrice de Nemertes Research, revient pour nous sur les résultats de cette enquête. Elle fera le point sur les solutions Genesys choisies par les clients et les raisons de leur choix, puis examinera les effets de la migration sur l'entreprise. Baisse de 52 % des effectifs nécessaires à la gestion de leur solution Réduction de 31 % des coûts d’exploitation Nous y aborderons également les tendances observées dans les entreprises de divers secteurs, tailles, zones géographiques et modèles de déploiement. Bref, ce webinaire est un passage obligé pour toutes les entreprises cherchant à moderniser leur solution d'expérience client.[mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire" cta_button="Je m'inscris" cms_hold="RG"] Les intervenants Fernando Egea Vice-président, Solutions stratégiques, Genesys Robin Gareiss Présidente et fondatrice Nemertes

Genesys Webinar

WebiG 3/10 : Spécial Management – Comment optimiser les ressources et l’engagement des agents dans un centre de contact?

Automatisation, routage par compétences, pics d'activité, workforce management, gestion du changement vers l'omnicanal SPECIAL MANAGEMENT : Comment optimiser les ressources et l'engagement des agents dans un centre de contact? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Les clients réclament de la considération. Ils utilisent des canaux différents de communication (mail, téléphone, messagerie instantée, bot...) pour échanger avec les marques. De leurs côtés, les directeurs de la relation clients et les team leader de centres de contact sont confrontés à une plus forte complexité dans la gestion des leurs activités. Ils désirent trouver le bon équilibre entre "la qualité des réponses à apporter", "la performance" et "la productivité". Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible aujourd'hui d'améliorer l'ensemble des activités pluricanales d'une équipe, de prévoir les plans charges et de gérer dynamiquement les compétences. Au sein de ce webinaire, nous vous proposons de traiter les sujets suivants : - Comment planifier ses ressources et séquencer les activités ? - Que faut-il mettre en place pour développer la collaboration entre membres d'équipe? - Comment faciliter le confort de travail des agents lors d'une augmentation du volume des intéractions et des pics d'activités? - Quels sont les indicateurs de performances individuelles et d'équipes les plus fiables ?[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Les intervenants Boubacar Diallo Sr Solution consultant Genesys Véronique Dupré Directrice marketing France Genesys [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire au webinaire" cta_button="Enregistrer" cms_hold="RG" cid_id="7010d000001GbiD"]

Genesys Webinar

WebiG 26/11 : Spécial Centre de contacts & ecommerce – Comment prévoir le comportement d’un client et savoir quand il va acheter ?

Intelligence artificielle, analyses prédictives, personnas... Comment prévoir le comportement d’un client et savoir quand il va acheter ? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Découvrez lors de ce webinaire comment Genesys utilise le pouvoir de l’intelligence artificielle (IA) pour comprendre à quoi ressemblent les parcours d'achat de vos clients (buyers journey) sur votre site internet. Vous apprendrez comment les solutions Genesys contribuent à la qualité informationnelle de vos leads, à leur transformation et à l’augmentation des ventes en ligne en optimisant vos charges commerciales. Au sein de cette session, nous présenterons des aspects méthodologiques ainsi qu'une démonstration du logiciel Altocloud de Genesys : Analyse en temps réel le parcours d’achat de vos clients Mise en place d'interactions au bon moment pour transformer vos leads en chiffre d’affaires Valorisation des informations clés pour améliorer la satisfaction client, les résultats des campagnes marketing et des actions commerciales Quelques mots sur AltoCloud : Cette solution cloud vous donne le pouvoir d'effectuer des analyses sur les parcours d'achats de vos clients ;  ses résultats étant calculés et auto-alimentés grâce à l’IA. Elle propose et automatise en temps réel les meilleures actions de communication à prévoir : call-back, chat, messages automatisés sur des propositions d’offres ou des promotions…. Elle calcule la prédictibilité d’un engagement réussit.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Les intervenants Boubacar Diallo Senior Solutions Consultant France Genesys Véronique Dupré Directrice marketing France Genesys [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire au webinaire" cta_button="Enregistrer" cms_hold="RG" cid_id="7010d000001GbiI"]

Genesys Webinar

WebiG 24/10 : Comment exploiter l’IA pour la performance de la relation clients?

IA, analytics de navigation, agents conversationnels, NLP, applications cloud SPECIAL INNOVATION Comment exploiter l'IA pour la performance de la relation clients? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]L’intelligence artificielle (IA) dépasse toutes les frontières de l'innovation et transforme nos modes de relation et l'expérience clients : calculs prédictifs, reconnaissance biométrique, assistant intelligent, machine learning, chatbot, FAQ dynamique...Elle permet non seulement de comprendre les réactions des consommateurs, leurs parcours d’achat et d'anticiper leurs attentes, mais aussi d'automatiser certaines taches pour laisser plus de temps aux échanges qui nécessitent de l'attention. Dans le cadre de ce webinaire, nous vous proposons un tour d'horizon complet de l'utilisation de l'IA au sein des centres de contacts : - Comment l'intelligence artificielle contribue à l'amélioration de la recherche en ligne (analytics de navigation)? - Comment les bots fonctionnent-ils avec l'IA ? - Comment implémenter le NLP dans son centre de contact ? - Comment utiliser l'IA dans les enquètes de satisfaction ? - Comment suivre et monitorer l'apport de l'IA ?[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Les intervenants Juan Munoz Solution Manager – Centres de contacts et relation client NXO Laurent Deville Solutions Consulting Manager Genesys [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire au webinaire" cta_button="Enregistrer" cms_hold="RG" cid_id="7010d000001GbiN"]A propos de NXO : Partenaire intégrateur certiffié dans les technologies GENESYS sur les plateformes Genesys Multicloud CX et Genesys Cloud CX. Leader indépendant de l’intégration et de la gestion des flux digitaux pour les entreprises et les administrations, NXO conçoit, déploie et exploite des solutions de Communication & Collaboration, Infrastructures digitales et Sécurité. Avec un chiffre d’affaires de 240 m€ et 40 implantations en métropole et dans les DOM-TOM, NXO compte aujourd’hui 1 250 collaborateurs dont l’expertise reconnue permet d’attirer les meilleurs talents.

Genesys Webinar

WebiG 10/12 : Comment intégrer un réseau d’agences à son centre de contacts?

Agent mobile, dynamisation des ventes, harmonisation des process, consolidation Comment intégrer un réseau d'agences à son centre de contacts? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Pendant longtemps la gestion d'un centre de contact était isolée du reste de l'organisation d'une entreprise. Technologiquement spécifique, avec des KPI et un suivi des collaborateurs propre à son activité de traitement des demandes entrantes ou sortantes, il vivait en autarcie. Aujourd'hui, les centres de contacts s'ouvrent à des réseaux d'agences ou de magasins, permettant à tout employé d'une entreprise de contribuer aussi à la satisfaction client. ...Mais comment procéder alors à l'harmonisation des fonctionnements et des outils ? Le wébinaire que nous vous proposons répondra aux questions suivantes : - Est-il possible de rationnaliser la distribution des routages et des flux d'appels ? - Quels canaux d'intération faut-il priviligier pour les agences? - Quelles modalités de déploiement faut-il entreprendre? - Comment consolider les résultats entre la production du centre de contact et les traitements du réseau d'agences ?[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Les intervenants Cristina Barlier Senior Solutions Consultant France Genesys Véronique Dupré Directrice marketing France Genesys [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire au webinaire" cta_button="Enregistrer" cms_hold="RG" cid_id="7010d000001GbiS"]

Genesys Webinar

WebiG 17/09 : Comment améliorer la contextualisation des échanges et la connaissance client?

Infomart, intégration CRM & contact center, automatisation des données, machine learning, IA... CENTRE DE CONTACT & DATA : Comment améliorer la contextualisation des échanges et la connaissance client? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Adopter une stratégie relationnelle basée sur une vision à 360° d'un client est essentielle pour apporter un service adapté aux parcours de chacun. En effet, la bonne connaissance de vos clients et de vos prospects vous permettra de construire une relation durable avec eux. Vous gagnerez en efficacité et vos téléconseillers disposeront d'un confort de travail amélioré. Au sein de cette session de webinaire spécial Centre de contacts & CRM, nous traiterons des questions suivantes : - Quels sont les critères à connaître pour construire puis segmenter sa base de connaissance clients ? - Quels points de contacts, quels types de données et quels dispositifs mettre en place ? - Quels KPI privilégiés en fonction de vos objectifs business ? - Quelles sont les pré-requis à mettre en oeuvre pour créer une expérience client personnalisée? Nos propos seront illustrés de cas d'étude.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Les intervenants Boubacar Diallo Solutions Consultant France Genesys Véronique Dupré Directrice marketing France Genesys [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire au webinaire" cta_button="Enregistrer" cms_hold="RG" cid_id="7010d000001Gbi8"]

Genesys Webinar

Bienvenue sur la page webinaire Genesys : Bots et intelligence artificielle

Bots, Intelligence artificielle : Solutions innovantes pour la relation client [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Dans un contexte où les usages se sont fortement digitalisés et les moyens d'intéraction avec ses clients se sont multipliés, les technologies de type assistants conversationnels (Chatbots, Voicebots), alimentées par l'intelligence artificielle,  jouent un rôle essentiel dans l'efficacité d'un dispositif de gestion de la relation client. Ses solutions contribuent largement à créer des relations de proximité en appliquant des méthodes personnalisées de réponses, de suivi et contribuent à l'anticipation des demandes. Découvrez lors de ce webinaire comment Genesys utilise le pouvoir de l’intelligence artificielle (IA) et des bots pour offrir une expérience qualitative omnicanale, à toutes les étapes d'un parcours clients. Au sein de cette session, nous traiterons des questions suivantes : Quels sont les avantages de l'intelligence artificielle et des bots pour améliorer le traitement des interactions au sein de votre centre de contacts? Quels choix technologiques retenir pour le déploiement d’un assistant automatisé ? Quelles sont les prérequis à mettre en oeuvre pour créer une expérience client fluide et homogène ? Les intervenants Mickaël Lefebvre Channel Sales EMEA Director on Genesys Cloud CX Genesys Gilles Talbot Senior Solutions Consultant EMEA Genesys [mktoform form_type="hot" cta_header="S'inscrire au webinaire" cta_button="Enregistrer" cms_hold="RG" cid_id="7010d000001GYUM" landing_id="69049"]

Genesys Webinar

Bienvenue sur la page webinaire Genesys : Solution Altocloud

Intelligence artificielle, analyses prédictives : Comment prévoir le comportement d’un client et savoir quand il va acheter ? [cutoff co_thick="2px"][webinarschedulesingle]Date du webinaire : Le jeudi 14 février 2019 à 11h00 Découvrez lors de ce webinaire comment Genesys utilise le pouvoir de l’intelligence artificielle (IA) pour comprendre à quoi ressemblent les parcours d'achat de vos clients (buyers journey). Vous apprendrez comment les solutions Genesys contribuent à la qualité informationnelle de vos leads, à leur transformation et à l’augmentation des ventes en optimisant vos charges commerciales. Au sein de cette session, nous présenterons des aspects méthodologiques ainsi qu'une démonstration du logiciel Altocloud de Genesys : Analyse en temps réel le parcours d’achat de vos clients Mise en place d'interactions au bon moment pour transformer vos leads en chiffre d’affaires Valorisation des informations clés pour améliorer la satisfaction client, les résultats des campagnes marketing et des actions commerciales Quelques mots sur AltoCloud : Cette solution vous donne le pouvoir d'effectuer des analyses sur les parcours d'achats de vos clients ;  ses résultats étant calculés et auto-alimentés grâce à l’IA. Elle propose et automatise en temps réel les meilleures actions de communication à prévoir : call-back, chat, messages automatisés sur des propositions d’offres ou des promotions…. Elle calcule la prédictibilité d’un engagement réussit. Renseignez-vous sur les fonctionnalités Altocloud auprès de nos experts et découvrez sa facilité de prise en main via un essai gratuit de 30 jours.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Les intervenants Boubacar Diallo Senior Solutions Consultant France Genesys Véronique Dupré Directrice marketing France Genesys [mktoform cta_header="S'inscrire au webinaire" cta_button="Enregistrer" cms_hold="RG" cid_id="7010d000000mf0O" landing_id="68023"]

Genesys Webinar

Webi-G WFM

Genesys Webinar [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]Le recours à une solution de WorkForce Management performante est plus que jamais vu comme un enjeu stratégique : prise en compte des différentes activités des collaborateurs et de la saisonnalité, prise en compte des contraintes RH et de formations, gestion des préférences des collaborateurs, ouverture vers les applications métier via les APIs, … sont un gage de flexibilité accrue. Suivez notre Webi-G afin d’échanger sur les capacités de la solution Genesys WFM. Durant ce webinar, vous pourrez également nous poser toutes vos questions et nous faire part de vos réflexions autour de votre projet WFM.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Meet the Speakers Boubacar Diallo Solution Consultant, GENESYS [mktoform cms_hold="RG" cta_header="Inscrivez-vous" cta_button="Inscrivez-vous" landing_id="59877" cid_id="7010B000001gPHh"]

Genesys Webinar

Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2018 et au-delà

Genesys Webinar [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]En 2018 les enjeux et les outils de l’engagement client continueront d’évoluer rapidement. Bots, messageries instantanées, réalité augmentée, et machine learning sont aux portes du centre de contact. Dans ce contexte où de nouvelles technologies et de nouvelles tendances font leur apparition quasi quotidiennement, il est essentiel de distinguer ce qui est réellement important pour l’engagement client et l’engagement collaborateur, en allant au-delà du simple effet de mode. Rejoignez-nous pour ce Webi-G du 15 février 2018 à 14H. Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant Genesys, partagera entre autres, des études d’analystes, des retours d’expérience de nos clients et nos prédictions sur les technologies qui feront l’engagement client et l’engagement collaborateur de demain.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Meet the Speakers Gilles Talbot Sr. Principal Business Consultant, Genesys [mktoform cms_hold="RG" cta_header="Inscrivez-vous" cta_button="Inscrivez-vous!" landing_id="62295" cid_id="7010B000001SOyJ"]

Genesys Webinar

Webi-G 19/10. : Comment améliorer la CX en réduisant la Fraude Téléphonique avec Pindrop.

Genesys Webinar [this_page_title] Comment améliorer l’Expérience Client en réduisant la Fraude Téléphonique ? [cutoff co_thick="2px"]Genesys vous invite à traiter de ce sujet lors d’un webinar qui se tiendra en live le 19 octobre prochain en collaboration avec notre partenaire Pindrop, qui a développé des technologies exclusives qui analysent chaque aspect d’un appel, y compris l’audio, la voix et les métadonnées afin d’aider les centres d’appels à distinguer les clients légitimes des fraudeurs. Au programme de ce webinar : Quels sont les impacts de la fraude téléphonique, comment déceler l’ingéniosité des fraudeurs et quelles sont les solutions Pindrop pour y faire face. A l’issue de la session, Genesys et Pindrop seront heureux de répondre à vos questions lors d’une session de W&A en chat live. Rejoignez-nous lors de ce webinar exceptionnel qui aura lieu le jeudi 19 octobre à 11h00 heure de Paris.[webinarschedule][cutoff co_thick="2px"] Meet the Speakers Marko POPOVIC Responsable Avant-Vente France, GENESYS Rémy MARCERON Responsable Avant-Vente Europe Du Sud PINDROP [mktoform cms_hold="RG" cta_header="Inscrivez-vous" cta_button="Inscrivez-vous!" landing_id="60288" cid_id="7010B000001YMk0"]
Genesys.com
+33 (0)1 41 10 17 17
Nous contacter
Produit
Enterprise
À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

Copyright © 2023 Genesys. Tous droits réservés. Conditions d'utilisation | Politique de confidentialité | Abonnement à notre newsletter | Plan d'accessibilité et commentaires |

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Que peut-on faire pour vous aider aujourd'hui?
Start ChatDiscuter avec les ventes

Alimenté par

Genesys ChatAssistance en direct