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04/04/24

Les jeudis du Cloud 2024 : webinaire découverte sur Genesys Cloud

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Physionomie des Équipes cx de demain

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Physionomie des Équipes CX de Demain

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Feature image email banner 2021 contact center buyers guide 824×528 (1)

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Webinaire « Guide d’achat d’un centre de contact 2021 »

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CX Horizons

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Ne vous contentez pas d’intégrer : unifiez votre système CRM et votre centre de contact

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Naviguer vers l’avenir : tendances CX et EX de 2024

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Genesys et Salesforce: Unifier CCaaS, WEM et CRM

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Webinaires IA 360º

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Webinaire – Comment s’approprier l’IA pour une expérience client efficace

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Workshop sur l’état des lieux de l’expérience client

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Adaptable CX : 3 stratégies innovantes pour l’automatisation

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De nouvelles idées pour alimenter votre processus RFP

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CX Inside 2023 – Replay

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Passeport pour la Fidélité Client : 7 Bonnes Pratiques Incontournables

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Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expériences clients

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Predictions sur le future du CX: Six tendances pour 2023

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Physionomie des Équipes CX de Demain

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Retail et Ecommerce

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Migrez votre Centre de Contact vers le Cloud en toute Confiance

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Témoignage Legrand : Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de la CX !

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Nouvelle génération de centre de contact collaboratif : renforcer l’efficacité de vos agents et de votre service client

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IA, DIGITAL ET PARCOURS CLIENTS WEB : LES BONS LEVIERS POUR UNE STRATEGIE EFFICACE

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Comment bien mener un projet cloud et omnicanal pour son centre de contact ?

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Special Retail avec Lyreco : Réussir en 2022 une stratégie omnicanale d’expérience client

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Webinaire « Guide d’achat d’un centre de contact 2021 »

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Temoignage EBP et Casino : Comment replacer l’expérience client au coeur de la stratégie d’une entreprise ?

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Témoignage CEGID : Contact Center as a Service, le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur

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Comment améliorer la productivité et le ROI des services clients ?

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Témoignage Legrand : Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de la CX !

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Journées digitales de l’expérience client

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Relation client : Comment rendre un bot intelligent ?

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Home office, télétravail, mobilité des agents : comment gérer les impacts de production dans les centres de contacts ?

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Comment traiter un surcroît d’activités avec les outils de self-service ?

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Mobilité et télétravail dans les centres de contacts : Comment s’organiser ?

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Build a Bot Series: Construisez un bot avec la plateforme Genesys Cloud et Amazon Lex

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Innover dans la relation client : Les 3 bonnes questions à se poser en 2020

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La preuve est dans les données : 10 exemples concrets de transformation de l’expérience client

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WebiG 3/10 : Spécial Management – Comment optimiser les ressources et l’engagement des agents dans un centre de contact?

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WebiG 26/11 : Spécial Centre de contacts & ecommerce – Comment prévoir le comportement d’un client et savoir quand il va acheter ?

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WebiG 24/10 : Comment exploiter l’IA pour la performance de la relation clients?

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WebiG 10/12 : Comment intégrer un réseau d’agences à son centre de contacts?

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WebiG 17/09 : Comment améliorer la contextualisation des échanges et la connaissance client?

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