Genesys DX L’avenir de l’engagement client numérique

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Assurez un engagement permanent

Soyez présent 24/24 h et 7/7 j sur les canaux de communication préférés de vos clients : chatbots, messagerie Web, chat en direct, e-mails, SMS, Facebook Messenger, Instagram, etc. Le système intégré offert par Genesys DX vous permet d’être disponible en permanence sur tous les canaux. Vos clients accèdent ainsi plus facilement aux informations qu’ils recherchent et votre équipe peut intervenir à tout moment s’ils ont besoin d’aide.

Une intuition humaine associée à toutes les interactions numériques

Personnalisez les interactions avec vos clients en profitant d’une vue à 360 degrés de tous leurs points de contact et d’informations optimisées par l’intelligence artificielle. Gardez une longueur d’avance en prenant des mesures en temps réel pour répondre à leurs besoins et les guider vers la bonne solution. Grâce à de telles expériences client sur mesure, fluides et efficaces, votre entreprise se place assurément sur la voie de la réussite.

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Concevez et adaptez des expériences en libre-service

Concevez

Avec Genesys DX, obtenez des résultats en quelques semaines et non en plusieurs mois. Nos outils vous permettent d’offrir rapidement à vos clients la possibilité d’accéder aux informations qu’ils recherchent en toute autonomie.

Offrez

Développez et optimisez votre stratégie d’engagement. Prenez rapidement des décisions réfléchies, basées sur des données stratégiques et intuitives optimisées par l’intelligence artificielle.

Impressionnez

Gagnez la confiance et la fidélité de vos clients par le biais d’expériences exceptionnelles. Offrez-leur un engagement authentique, proactif et personnalisé en anticipant leurs positions.

Des expériences numériques plus fluides

Une plateforme de connaissances robuste

Une plateforme de connaissances robuste et centralisée fournit à vos clients et agents les informations dont ils ont besoin, où et quand ils en ont besoin. Trouvez les solutions et résolvez les problèmes plus rapidement.

Des expériences intuitives pour les agents

Grâce à l’intelligence artificielle, vos agents obtiennent en temps réel les informations dont ils ont besoin. La consolidation des données entre les systèmes offre une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients.

Des échanges proactifs et anticipés

Suscitez l’intérêt des visiteurs de votre site Web par une approche proactive en leur adressant des messages personnalisés. Les prédictions basées sur l’intelligence artificielle génèrent des résultats tout au long de la visite du client.

Messagerie Web

Permettez aux clients d’interagir 24/24 h et 7/7 j, à leur propre rythme, sans leur infliger l’attente d’un agent en direct. La messagerie asynchrone crée des conversations pertinentes qui persistent au fil du temps et sur tous les appareils.

Chatbots et voicebots

Offrez un meilleur libre-service et une assistance plus rapide grâce aux bots. Par le traitement du langage naturel, les bots sont capables de comprendre la position du client et ainsi de lui répondre correctement ou d’orienter ses requêtes vers l’agent approprié.

Des contenus multimédias enrichis sur tous les canaux

Créez de riches expériences sur tous les canaux. Renforcez votre engagement à l’aide de carrousels d’images, de vidéos intégrées et autres supports dynamiques et contenus interactifs.

Bill cleary quote

Point de vue client

« Ce qui a permis à Genesys DX de se hisser au sommet, c’est qu’il offre un package complet — facile à utiliser, à entretenir et à mettre en œuvre. L’équipe Genesys DX a apporté une expérience approfondie de l’industrie de l’ensemble de sa clientèle et a pris le temps de comprendre notre problème. »

Bill Cleary, Vice-Président, Policy

Fannie Mae

Découvrez l’avenir de l’engagement numérique

Lancez-vous et associez le meilleur des chatbots IA aux interactions à dimension humaine. Demandez une démonstration de Genesys DX et découvrez comment offrir à vos clients ce dont ils ont besoin, du premier coup, à chaque fois, tout en autonomisant et en responsabilisant vos collaborateurs.

Merci de votre intérêt.

Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.

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