Continuité des activités
En tant que fournisseur de solutions stratégiques, nous nous concentrons sur la continuité des activités de tous nos clients. Nous avons mis en place des politiques et des processus, pilotés par notre équipe chargée de la continuité des activités dans des situations telles que le COVID-19 qui :
- Préserve le bon fonctionnement en permanence de notre technologie
- S’assure de la résilience de notre plateforme
- Garantit la disponibilité en tout temps de notre support client
Programmes de licences provisoires
Nous lançons un ensemble de programmes de licences provisoires pour soutenir nos clients dans la gestion de la hausse des volumes d’interaction résultant du COVID-19, et pour permettre à nos employés utilisateurs d’utiliser la plateforme Genesys depuis chez eux. Ces offres sont disponibles pour tous nos clients, que ce soit sur site ou dans le cloud, de partout dans le monde.
Les clients désirant plus d’informations ou souhaitant discuter de cela peuvent soit contacter leur chargé de clientèle Genesys, soit nous contacter ici.
Cliquez-ici pour en savoir plus sur la manière de mettre en place le télétravail pour vos agents et cliquez-ici pour consulter la FAQ.
Approche de la société Genesys
Nous avons reporté tous les grands événements internes de Genesys et annulé notre participation à certaines grandes réunions internationales. Nous sommes conscients qu’un grand nombre d’entre vous attend avec impatience nos événements, c’est pourquoi nous vous tiendrons informés ici de l’évolution de la situation. Nous avons également pris les mesures suivantes :
- Les déplacements des employés sont limités dans les régions à haut risque
- Des conseils clairs ont été donnés aux employés en ce qui concerne les déplacements, le télétravail et la participation à des événements en fonction du niveau de menace de chaque pays ou région
Les ressources sur lesquelles nous nous appuyons proviennent de l’Organisation mondiale de la santé , ainsi que d’autres organismes nationaux de la santé.
