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Proposez une IA conversationnelle à tous vos clients

Les leaders mondiaux des logiciels de centres de contact cloud et des plateformes cloud d’entreprise se sont unis pour proposer des expériences client et employé optimisées par l’IA.

Améliorez l’expérience client en associant la compréhension du langage naturel et les fonctionnalités vocales de Google Cloud au logiciel de centres de contact leader du secteur de Genesys. Résolvez les problèmes basiques grâce aux chatbots et aux voicebots capables de dialoguer de manière naturelle ; et permettez aux agents d’offrir une assistance en temps réel pour les interactions nécessitant une intervention humaine.

Améliorez votre service client grâce à une IA capable de converser, comprendre et interagir

Chat bot

Chatbots

Offrez aux clients un accès instantané 24 h/24 et 7 j/7 aux applications de libre-service conversationnel, grâce au canal numérique. Assurez ainsi la passation vers vos agents en toute fluidité pour les problèmes plus complexes.

Bot

Voicebots

Déchargez de nombreux appels client de routine et intensifiez votre SVI grâce aux voicebots optimisés par l’IA. Vous pourrez ainsi libérer vos agents et leur confier des tâches plus importantes.

Process person

Agent Assist

Offrez à vos agents une assistance continue lors de leurs appels. Agent Assist identifie l’intention et fournit une assistance en temps réel étape par étape.

Eye visible

Informations

Utilisez le traitement du langage naturel pour identifier les fils conducteurs et les sentiments liés à l’appel. Les responsables de centre de contact peuvent se renseigner sur les interactions client pour optimiser le taux de réussite des appels.

Orchestrez des expériences client fluides de bout en bout

Créez et orchestrez des bots pour chaque canal, depuis une seule et unique plateforme. Prenez le contrôle de votre expérience client avec le logiciel de centres de contact cloud Genesys. Grâce à un simple outil de glisser-déposer, vous décidez du meilleur flux de travail d'expérience client et gérez toutes vos interactions automatisées par l'IA et celles prises en charge par les agents. Vous pouvez opter pour des interactions entièrement ou partiellement automatisées et transmettre les interactions aux agents en toute fluidité.

Le temps des transferts aveugles est révolu. Offrez une expérience personnalisée à vos clients en mettant à la disposition de vos agents le contexte lié à chaque interaction automatisée. Réduisez la frustration des clients et agents grâce à une expérience hybride vous permettant de mieux optimiser vos ressources et de proposer la meilleure expérience de manière globale.

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Logiciel de centre de contact Genesys Cloud CX

Orchestrez les expériences client de A à Z. Les solutions de centre de contact Genesys Cloud CX et Genesys Multicloud CX vous permettent de créer et gérer une IA conversationnelle dans le cadre de votre stratégie générale en matière d’expérience client.

IA du Centre de contact de Google Cloud

Offrez un service client exceptionnel et améliorez l’efficacité opérationnelle grâce à l’intelligence artificielle. Permettez à votre agent virtuel de converser naturellement avec les clients grâce à Dialogflow et dotez les agents d’une assistance spécifique pour les cas complexes.

"Nos clients n'interagissent plus avec nous de la même façon. Sans notre système d'IA, nos bots et nos technologies optimisés grâce à l'IA de Genesys, nous ne pourrions pas proposer ce genre de service."

Pablo Oyarzun

Responsable de l'expérience client

Entel

Changez la donne avec Genesys et l'IA du Centre de contact de Google Cloud

Customer care

Favorisez les relations, pas simplement les transactions

Offrez une assistance personnalisée, un service disponible 24 h/24 et 7 j/7 et une résolution rapide des problèmes, pour que chaque transaction individuelle soit synonyme de fidélité client durable.

Graph bar growth

Améliorez la satisfaction utilisateur et l'efficacité opérationnelle

Réduisez le volume d’appels, les temps de traitement et les coûts de formation des agents, pour accélérer et améliorer l’efficacité de l’ensemble de vos opérations.

Agent

Hissez chaque agent au rang de spécialiste

Libérez les agents afin qu’ils se concentrent sur des appels plus complexes et spécifiques, tout en leur donnant accès à des informations en temps réel, des flux de travail et des conseils étape par étape.

En savoir plus sur Genesys et Google Cloud

Genesys and google eb resource center fr

eBook : Genesys et Google Cloud : Donner vie à l'IA des centres de contact

Google idc report fr featured image

Étude IDC : Libérer le pouvoir de l'AI pour les centres de contact avec Google Cloud et Genesys

Ask me anything webinar icon 440×240 webinar thumbnail

Webinaire à la demande : Les réponses à toutes vos questions concernant la sécurité de l'IA du centre de contact

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Associez la puissance de l’IA à l’orchestration du parcours client omnicanal pour franchir une étape supérieure en matière d’expériences client.

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