顧客を満足させる
コンタクトセンター
ソフトウェア

顧客が望む経験、従業員に必要なツール

従業員の生産性を高め、パフォーマンス指標を満たす適切なツールを提供します。 ジェネシスのクラウドコンタクトセンター・プラットフォームが、既存システムを最新のテクノロジーとデジタルツールへ統合させます。 顧客が望むチャネルでサービスを提供することにより、プロセスにおける一次解決率の目標を達成します。

他社の先を行く顧客満足

カスタマーサービスにおける業界リーダーとして一歩先を踏み出してみませんか?その成功は、すべての顧客がジャーニーのあらゆる段階において必要とするサポートを提供し、常に顧客満足度の指標を上回れるかが鍵になります。ジェネシスのコンタクトセンタープラットフォームの使用により、チームが指標を満たしながら、より効率的に、全チャネルにわたる顧客の要望や問題の処理が可能になります。

Customer relationships and personalized self service
onpoint

顧客の問題を初回で解決

顧客がコンタクトしてきた時、その問題の迅速な解決を望んでいます。エージェントと直接話したいと思う顧客もいれば、Webチャットやコールバックなどの技術を利用する人もいます。 コミュニケーション方法にかかわらず、チームは即座に対応し、状況を評価し、適切なリソースを使用して問題を処理する必要があります。 ジェネシスのコンタクトセンタープラットフォームは、お客様が望む方法でコミュニケーションをとり、顧客背景を分析し、問題を初回で解決することが可能です。

カスタマーサービス・エージェントの満足度=顧客の満足度

用意周到で知識豊富なスタッフが、顧客満足度とチームモチベーションの鍵を握っています。 エージェントに適切なツール、トレーニング、リアルタイムフィードバックを提供することにより、生産性が向上します。また、転職率を削減し、意欲ある従業員の維持に役立ちます。ジェネシスのコールセンターソフトウェアは、それらをより良い要員計画に向け、エージェントのスキルへの優れた見識と開発計画と共に提供します。 そして、満足度の高いエージェントは、より良いカスタマーエクスペリエンスの実現を可能にします。

Contact center customer service agents
agent

すべてのエージェントを最善のエージェントへ

ジェネシスのコールセンターソフトウェアを使用することにより、チームの有効性を高め、ビジネスSLAを満たし、カスタマーサービスチームが個々のカスタマーエンゲージメントをどのように管理しているかをより詳細に把握することができます。 品質向上に必要な知見を得ることにより、解決までの時間短縮が可能です。また、通話・画面の自動レコーディングの情報を利用して個人やグループの改善を推進することができます。従業員への適切なコンタクトセンターツールの提供が、生産性の維持、チームの業務指標の達成、積極的な要員計画タスクの管理を実現します。

クラウド・コンタクトセンター・
ソリューションで更なる高みへ

クラウドベースのコールセンターソフトウェアを使用すると、初期コストを抑えながら、柔軟性と拡張性を向上させることができます。新しいチャネルに対する顧客の需要が高まるにつれ、クラウドコンタクトセンターの柔軟性を活かし、お客様の期待に応えながら成長する最新のツールを多数提供します。クラウドは継続的な更新を可能にし、コンタクトセンターでは常に最新のソフトウェアをご利用いただけます。 古いソリューションは、エージェントの仕事をより困難にし、顧客満足度を低下させ、維持に高いコストがかかる可能性があります。 更新時期がわかっている場合、それはクラウドコンタクトセンターを検討する時かもしれません。

cloud

企業のニーズに合ったコンタクトセンター・ソリューションの選択

下記も併せてご覧ください