カスタマーエクスペリエンス向けAI Kate:
AIでヒューマンタッチな
カスタマーエクスペリエンスを提供

kate AI

チャットボット、機械学習、分析のリソース

ブレンデッドAIは、人間的要素と機械学習を組み合わせてカスタマージャーニーを向上させます。Kateは、ジェネシスが提供するカスタマーエクスペリエンス向け人工知能(AI)です。AI、適応学習、ボット、認識コンピューティング、その他のジェネシスの自動化テクノロジーを1つに統合します。ニーズを予測し、カスタマージャーニーに合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスをいち早く提供できます。またエージェントパフォーマンスの改善にも有益です。人間とテクノロジーの統合により、スマートなビジネスのための強力な差別化要因を生み出します。

チャットボットはどれも同じではない

顧客関係の構築におけるボットの重要性が増している一方で、ボットは新たなリスクとコストをもたらしています。ジェネシスの自動化機能では、チャットボットの設定と展開を容易にするようにあらかじめ作成されたマイクロアプリと有向ダイアログを使用して、リスクを軽減します。設計したボットは、Web、モバイル、SMS、フェイスブック・メッセンジャー、Apple Business Chat、音声などすべてのチャネルで利用可能です。ジェネシスの自動化ソリューションを使用してパターンやトレンドを特定し、それに基づいて修正することにより、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。また、以下のことも可能になります。

  • 異なるチャネル間ですべてのコンテキストを付加したまま、ライブ対応エージェントへシームレスに引き継ぐ
  • ジェネシスのエコシステム統合により、チャットボットとライブの会話のルーティングとレポートを一体化する
  • サードパーティーのチャットボットプラットフォームを使用しながら、ジェネシスのオムニチャネルオーケストレーションとルーティングを利用する
brain intelligence

ジェネシスとGoogleが提携して開発したクラウド・コンタクトセンターAI

卓越したブランドエクスペリエンスをもたらす、迅速かつシームレスなカスタマーサービスの提供が可能になります。コンタクトセンターAIは、セキュリティーに優れたシンプルで柔軟なソリューションであり、機械学習に必ずしも精通していない場合でも人工知能(AI)をごくわずかな時間でビジネスに導入することができます。ジェネシスとGoogleがいかに協力して、AIがリードする次世代の統合型カスタマーエクスペリエンスを提供するかをご確認ください。

Genesys Predictive Routing

時に未来は予測可能

ジェネシスのプレディクティブルーティングは機械学習を使用して、対象の顧客とビジネスに最良の結果をもたらすリソースを選択します。既存のルーティングロジックによるコントロール内で動作し、予測どおりの結果をもたらします。スキルベースのルーティングや、背景およびルールベースのルーティングを補完するプレディクティブルーティングは、結果指向です。従来のルーティングとは違い、プレディクティブルーティングは時間をかけて収集された膨大な過去データを使用します。

  • インタラクションのパターンの変化に適応する
  • 継続的な学習に基づく予測モデルを作成する
  • 従来は手動で調整していたビジネスKPIを自動的に向上させる

「AIの効率性と、顧客との感情的なつながりを持てるヒューマンエージェントの融合による、顧客満足度とエージェント満足度の向上」— Forrester

ワークフォースプランニングを
素早く作成

ジェネシス Decisionsは、What-If分析と、人員および予算のプランニングツールを企業に提供します。AIを使ったアルゴリズムにより、効率的な運用プランと正確な予測を数日ではなく数分で作成できます。これはエグゼクティブやワークフォースプランニング責任者向けの大局的な分析ツールで、運用リスク、サービス提供、カスタマーエクスペリエンス、リソーシングオプションに関する重要な疑問への答えを提供します。プランニングの主要な指標を予測して、素早く正確に以下を実行します。

  • 必要なエージェント数を前週比でシミュレーションする
  • 極めて効率的でジャストインタイムの雇用・残業計画を作成し、労働力の最適な利用を可能にする
  • キャパシティープランニングから正確な予算を導き出す
Gensys Decisions workforce planning
nuts and bolts

ボットワークショップの開催

ボットの作成を半日で学べます。ジェネシス独自のワークショップに登録してください。技術的スキルは必要ありません。自然言語理解(NLU)、パーソナライズ、セルフサービスの機能により、運用効率とカスタマーエクスペリエンスがどのように向上するのかを知ることができます。複雑な問い合わせは、ボットからライブ対応エージェントにシームレスに引き継ぐことができます。ジェネシスのブレンデッドAIの活用をぜひご検討ください。

リソース