Partnerschaft mit globalen Systemintegratoren zur Durchsetzung der CX-Transformation

Accenture

Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen, das den weltweit führenden Unternehmen, Regierungen und anderen Organisationen hilft, ihren digitalen Kern aufzubauen, ihre Abläufe zu optimieren, ihr Umsatzwachstum zu beschleunigen und die Bürgerdienste zu verbessern – und so schnell und in großem Umfang greifbaren Wert zu schaffen. Gemeinsam liefern Genesys und Accenture erstklassige Lösungen, indem sie außergewöhnliche Customer Experiences, erfahrene Praktiker und leistungsstarke Beschleuniger vereinen und so Kunden befähigen, ihre Transformationsprozesse erfolgreich zu starten und aufrechtzuerhalten.

Capgemini

Capgemini ist ein globaler Partner für Geschäfts- und Technologietransformation. Capgemini unterstützt Unternehmen bei der Beschleunigung ihres mehrschichtigen Übergangs zu einer digitalen und nachhaltigen Welt, bei dem außerdem konkrete Auswirkungen für Unternehmen und die Gesellschaft geschaffen werden sollen. Es handelt sich um ein verantwortungsbewusstes und vielfältiges Unternehmen von 340.000 Teammitgliedern in über 50 Ländern. Kunden vertrauen der über 55-jährigen Tradition von Capgemini und darauf, dass das Unternehmen mithilfe von Technologie den gesamten Umfang ihrer Geschäftsanforderungen erfüllen kann. Capgemini bietet umfassende Services und Lösungen. Das Unternehmen nutzt seine Stärken in Strategie, Design und im Ingenieurwesen. Dabei setzt Capgemini auf seine marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, Generative KI, Cloud und Daten, sowie auf seine umfassende Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem.

Cognizant

Cognizant für moderne Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Modernisierung von Technologie, der Neugestaltung von Prozessen und der Transformation von Erfahrungen, damit sie den Entwicklungen in unserer sich schnell verändernden Welt immer einen Schritt voraus sind. Die Transformation des Kundenservice ist eines unserer Hauptangebote, und unsere Partnerschaft mit Genesys hat führende Unternehmen weltweit bei der Neugestaltung von Customer Journeys, Mitarbeiteraufgaben und Geschäftsabläufen sowie der Modernisierung von Plattformen unterstützt. Wir bieten End-to-End-Services, einschließlich Design, Beratung, Implementierung und Support für die gesamte Genesys Produktsuite. Unsere Partnerschaft bietet Ihnen fundiertes branchenübergreifendes Wissen und hilft Ihnen, durch Technologien der nächsten Generation wie KI, Analysen und die Cloud Ihr Business zu revolutionieren.

Deloitte Digital

Deloitte Digital und Genesys bieten erweiterte CX-Lösungen mit fortschrittlichen Tools für optimierte Contact Center-Abläufe. Die Lösungen vereinen Omnichannel-, KI- und digitale Funktionen für mehr Effizienz und Zufriedenheit. Durch maßgeschneidertes Workforce Management und integrierte Services unterstützen diese Lösungen Unternehmen dabei, das CCaaS-Angebot (Contact Center as a Service) effizient zu navigieren. Ziel der Zusammenarbeit ist die Verbesserung der Kundenbindung, Unterstützung von Kunden bei der Schaffung reibungsloser Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg, sowie die Förderung von Kundentreue und Erfolg im digitalen Zeitalter.

IBM

IBM ist einer der erfahrensten Genesys Systemintegratoren und Implementierungspartner und hat viele große, innovative Kundenimplementierungen für das Genesys Cloud CX^® Angebot geleitet. IBM berät Kunden über das gesamte Spektrum hinweg: zu Contact Center- und Customer Experience-Strategien, zur Implementierung dieser Strategien und zur Optimierung von Geschäftsprozessen und des Contact Center-Betriebs.

IBM hat mit Genesys zusammengearbeitet, um Customer Experiences der nächsten Generation zu liefern, wodurch Kunden KI- und Digital-First-Services vorantreiben und gleichzeitig Generative KI und KI-Agenten nutzen können. Wir haben auch KI-Tools in die Bereitstellung von Contact Center-Lösungen integriert und interne Tools und Innovationszentren speziell für Genesys entwickelt, um die Lösungsbereitstellung und Wertrealisierung zu beschleunigen.

Infosys Limited

Infosys ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Services und Consulting-Lösungen der nächsten Generation, der Kunden in über 45 Ländern dabei unterstützt, ihre digitale Transformation souverän zu meistern. Mit einem dedizierten Contact Center CoE, branchenspezifischen Lösungen und bewährten Migrations-Frameworks unterstützt Infosys Unternehmen dabei, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu modernisieren, das Potenzial von KI zu erschließen und die Wertschöpfungszeit zu verkürzen.

Als strategischer Partner von Genesys kombiniert Infosys sein tiefgreifendes Fachwissen und seine Innovationsfähigkeiten mit Genesys Cloud CX, um skalierbare, Cloud-First Kundenengagement-Plattformen bereitzustellen. Gemeinsam unterstützen wir Kunden in den Bereichen Banken, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und darüber hinaus dabei, die Customer Experience durch KI, Analysen und Cloud-Transformation neu zu gestalten.

Tata Communications

Tata Communications bietet eine umfassende Suite für eine erstklassige Customer Experience. Das Unternehmen bietet außerdem Lösungen für Communications Platform as a Service (CPaaS) und CCaaS. Tata Communications bietet branchenführenden Kundenservice und Fachwissen in regulierten Märkten. Dies soll Unternehmensmarken bei der digitalen Transformation unterstützen. Gemeinsam mit Genesys steigert die verbesserte Tata Communications InstaCC™-Plattform die Produktivität von Contact Centern. Die geschieht über Tools wie Personalmanagement-Lösungen, Anrufaufzeichnung und Integrationen basierend auf wissensbasierter Interaktion. Diese hochwertige Partnerschaft vereint erstklassige kanalübergreifende, digitale Funktionen und KI-Funktionen für die Transformation moderner Contact Center. Mit vorintegrierten Sprach-, Konnektivitäts- und Kollaborationsfunktionen profitieren Kunden von einer rationalisierten und vereinfachten CCaaS-Bereitstellung; branchen- und länderspezifischem Compliance-Wissen; und erhöhter Agilität durch integrierte Managed und Professional Services.