Optimieren Sie den Support mit Genesys Cloud CX und Salesforce

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Vermeiden Sie eine kostspielige, komplexe Salesforce-Integration

Fügen Sie die ganzheitliche CX-Lösung hinzu

Integrieren Sie die Genesys Cloud CX™ cloudbasierte Contact Center-Komplettlösung in die Salesforce-Benutzeroberfläche, und bieten Sie Ihren Kunden personalisierte, einfühlsame und skalierbare Customer Experiences.

Vereinfachen Sie Ihre CRM-Integration

Vermeiden Sie eine komplizierte Integration mit einer vollständig cloudbasierten Lösung. Unsere Salesforce-Integration ist einfach einzurichten, zu verwalten und zu pflegen – und ermöglicht unbegrenzte Anpassungen.

Optimieren Sie Geschäftsprozesse

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern über einen vereinheitlichten Desktop den gesamten Kundenkontext zur Verfügung, den sie benötigen. Automatisieren Sie Routineaufgaben und Workflows, um Zeit zu sparen, die Datengenauigkeit zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Genesys Cloud CX und Salesforce – ein dynamisches Duo

Erweiterte Bildschirminformationen

Erfahren Sie, wer Ihr Unternehmen anruft und warum. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit benutzerdefinierten Bildschirminformationen, Journey-Daten und relevanten Informationen aus Salesforce aus. Nutzen Sie diese Informationen, für personalisierte Customer Experience.

Workspace-Ãœbertragung

Sorgen Sie dafür, dass sich Kunden nach einer Weiterleitung nicht wiederholen müssen. Alle relevanten Kundendaten, die mit dem Salesforce-Datensatz verknüpft sind, werden mit der zugehörigen Interaktion übermittelt, wodurch eine nahtlose Customer Experience erreicht wird.

Automatische Anrufprotokollierung

Erstellen Sie eine Salesforce-Aktivität für jede Interaktion. Speichern Sie automatisch alle wichtigen Gesprächsdaten, einschließlich Datum, Uhrzeit, Dauer, Agent-Name, Anrufergebnisse, Chat-Protokolle, Notizen, Nachbearbeitungscodes und Aufzeichnungen.

Mitarbeiterskripte

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit praktischen Anrufskripten. Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, standardisierte Informationen anzubieten, die Richtlinien zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu befolgen und Kunden schneller zu unterstützen.

WebRTC-Softphone

Bleiben Sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung, egal wo Sie arbeiten. Mit unserem nativen WebRTC-Softphone benötigen Sie lediglich eine einfache Internetverbindung und ein Headset.

Datenaktionen

Fügen Sie datengestützte Automatisierung über Self-Service IVR-Anwendungen hinzu. Geben Sie beispielsweise den Fallstatus und Optionen an, um den Fall erneut zu öffnen, zu aktualisieren oder an einen Mitarbeiter zu übertragen.

Salesforce-E-Mail-Routing

Vereinheitlichen Sie die Berichterstellung und verbessern Sie die Personalplanung. Leiten Sie Salesforce-E-Mail-Interaktionen über Genesys Cloud CX auf die gleiche Weise wie Ihre anderen Interaktionstypen weiter.

Einstein-Integration

Nutzen Sie Salesforce KI, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Senden Sie Konversationsdetails an einen Einstein-Bot, um die Intention zu ermitteln und entsprechende Wissensartikel in Salesforce zu erstellen.

Sprachdienste

Integrieren Sie Sprache in Salesforce mit den Genesys Cloud CX Sprachdiensten. Erwerb, Aktivierung und Einrichtung des Telefoniedienstes sind einfach und effizient.

Verbessern Sie CRM-Systeme mit Customer Experience Superpowers

Bringen Sie die Branchenführer bei CRM-Lösungen und Contact Center-as-a-Service (CCaaS) zusammen, um die Customer Journey zu verbessern. Kombinieren Sie eine umfassende kanalübergreifende Orchestrierung –und ein bewährtes Konzept für den reibungslosen Datenfluss – mit dem breitesten und umfassendsten Angebot an ganzheitlichen cloudbasierten Contact Center-Funktionen, die verfügbar sind. Genesys Cloud CX ist die erste Wahl für Salesforce-Kunden, die eine personalisierte Customer Experience bereitstellen möchten.

Unsere vorgefertigte Genesys Cloud CX-Integration für Salesforce unterstützt:

  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Lightning Experience
  • Salesforce Omni-Channel
  • Salesforce High Velocity Sales

32 %

der Unternehmen sagen, dass sie Datenzusammenhänge über CX-Touchpoints hinweg analysieren können

„2020 Global Customer Experience Benchmarking Report“, NTT, 2020

Salesforce Call Center-Integration,  auf die Sie zählen können

Die Integration von Contact Center-Software in CRM-Systeme sollte schnell und einfach sein. Genesys Cloud CX stellt über eine vorgefertigte Integration eine nahtlose Verbindung zu Salesforce her. Sie erhalten leistungsstarke Funktionen, die sofort einsatzfähig sind, sowie Konfigurationsoptionen, die Sie nach Bedarf anpassen können.

Optimieren Sie CX-Prozesse mit einer ganzheitlichen Plattform

Das Umschalten zwischen Systemen erfordert Zeit und Aufwand. Durch die Einführung von Genesys Cloud CX – und seinen umfassenden Funktionen – in die vertraute Salesforce-Benutzeroberfläche wird die Mitarbeitererfahrung optimiert und sie ermöglicht, ganzheitlichere Customer Journeys zu schaffen.

Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die die besten Mitarbeiter durch integriertes Workforce Engagement Management (WEM) anzieht und bindet. Und erleichtern Sie deren Arbeit mit automatisierten Workflows, nativer künstlicher Intelligenz (KI) und Integration von Drittanbietern.

Leiten Sie mit den richtigen Tools zu den richtigen Mitarbeitern weiter

Nutzen Sie Salesforce-Daten, um Interaktionen in Echtzeit an die beste Ressource weiterzuleiten. Die Funktionen von Genesys Cloud CX werden bei jeder Interaktion intelligenter und sorgen für proaktivere und personalisierte Erlebnisse.

Durch unsere einfache Integration wird die Genesys Cloud CX-Mitarbeitererfahrung direkt in die Salesforce-Benutzeroberfläche integriert. Mitarbeiter erhalten Zugriff auf Single Sign-on (SSO), Präsenz, Interaktionskontrollen, Click-to-Dial, Bildschirm-Popups, Aufzeichnungen, Nachbearbeitungscodes, Customer Journey-Daten, Notizen, Warteschlangenstatistiken, Mitarbeiterskripten und Arbeitszeitplanansichten.

Automatisieren Sie Routineaufgaben und Workflows

Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Datengenauigkeit mit vorgefertigten Automatisierungen – oder erstellen Sie diese selbst. Unsere Client-Erweiterungspunkte lassen sich mit Tools wie Salesforce Lightning Message Framework und Service Console Events verbinden und ermöglichen so die Automatisierung.

Sie können beispielsweise den Mitarbeiterstatus synchronisieren, wenn sich ein Mitarbeiter in einem Salesforce-Lernmodul befindet. Oder senden Sie Konversationsdetails an einen Einstein-Bot, um die Intention zu ermitteln und entsprechende Wissensartikel in Salesforce zu erstellen. Salesforce-Entwickler können mit unserem SDK weitere benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen.

Bieten Sie ein proaktiveres Engagement

Ein Schlüssel zur Steigerung der Kundenloyalität ist es, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Mit der Integration von Kampagnenmanagement können Sie ausgehende Kampagnen von Genesys Cloud CX in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen.

Binden Sie Kunden proaktiv über verschiedene Kanäle hinweg mit ereignisgesteuerten Textnachrichten, E-Mails, ausgehendem IVR sowie vorhersagenden und manuellen Wählvorgängen ein. Verwenden Sie Skripte, um die Kommunikation mit Mitarbeitern zu standardisieren und die Ergebnisse automatisch in Ihrem Salesforce-Aktivitätsprotokoll für Vorgänge oder Kontakte aufzuzeichnen.

Dank der Salesforce-Integration hatten unsere Fakultäten Zugriff auf alle Telefonsteuerungen und alle Contact Center-Steuerungen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Sowohl Genesys [Cloud] als auch Salesforce bieten eine große Flexibilität, und Sie können viel damit tun – insbesondere, weil die Genesys-APIs öffentlich sind und die Dokumentation so gründlich ist. Sie sind in der Lage, Erfahrungen zu schaffen, die zwischen den beiden Systemen sehr flexibel sind.

— Adam Davis, Vice President of Operations, Western Governors University

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Die Lösung, um Salesforce für CX zu optimieren

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Agentenunterstützung

Automatisiertes Routing

Chat-Bots

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Voice-Bots

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissensmanagement-Tools

Entdecken Sie alle Funktionen

Bringen Sie den datengestützten Kundensupport auf die nächste Stufe

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Erleben Sie Genesys Cloud CX in Aktion: Salesforce-Integrationen (Demo auf englisch)

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Genesys Cloud CX für die Salesforce-Integration

Testen Sie die Integration

Erfahren Sie, wie Genesys Ihr CRM transformiert

Stellen Sie Kundendienstmitarbeitern alle benötigten Tools und Informationen an einem Ort zur Verfügung. Vermeiden Sie den Aufwand, während einer Interaktion von Salesforce zu einer anderen Anwendung zu wechseln, dies frustriert Kunden und bringt Mitarbeiter in eine schwierige Lage.

Genesys Cloud CX lässt sich einfach in Salesforce und andere führende CRM-Call Center-Softwareanbieter integrieren. Und das ermöglicht den Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf den Kundenkontext in Echtzeit.

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Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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