Optimaler Support mit Genesys Cloud und Salesforce

Ein Kontaktzentrum für Unternehmen, das direkt in Ihr CRM integriert ist

Konsolidieren und stärken Sie Ihren CX-Ansatz

Integrieren Genesys Cloud™ Sie die Genesys Cloud™ All-in-One-Cloud-Contact-Center-Funktionen in die Salesforce-Oberfläche und -Plattform, um eine durchgängige Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu schaffen.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und investieren Sie in sie, um die Leistung zu verbessern und die Fluktuationskosten zu senken. Steigern Sie die Effizienz der Agenten, indem Sie das Wechseln von Anwendungen vermeiden, KI-Unterstützung aktivieren und die Qualität überwachen.

Vermeiden Sie eine kostenintensive, zeitaufwändige Integration

Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu Salesforce mit einer vollständig cloudbasierten Lösung her. Die Integration ist einfach einzurichten, zu verwalten und zu pflegen – und ermöglicht eine einfache Anpassung, wenn sich die Anforderungen ändern.

Genesys Cloud und Salesforce — ein dynamisches Duo

Synchronisierte, KI-fähige Daten

Verbessern Sie die CX-Personalisierung und reduzieren Sie den Entwicklungsaufwand für Ihre IT- und Analystenteams mit frei fließenden, vorintegrierten Daten und gemeinsamen Datenstrukturen zwischen Genesys Cloud und Salesforce.

Eine einzige CX-Orchestrations-Engine

Entwickeln Sie KI-gestützte End-to-End-Erlebnisse, die Daten, Bots und Kanäle von beiden Plattformen zusammenführen – ohne Programmieraufwand. Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung und passen Sie sich leichter an, wenn sich Trends ändern oder neue Möglichkeiten entstehen.

Intelligenter Arbeitsbereich für Agenten
Nahtloser Übergang von Self-Service zu agentengeführten Gesprächen. Mit allen Interaktionen, Kundendaten und dem Verlauf der Reise in einem Arbeitsbereich ist es einfach, einen effizienten, personalisierten Service zu bieten, unabhängig davon, wann oder wo das Gespräch wieder aufgenommen wird.

Zellcenter-Analysen und Berichte

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre vereinheitlichten Daten und gewinnen Sie klare, umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Unternehmens. Erstellen Sie mühelos benutzerdefinierte Berichte und Dashboards in Echtzeit, um Servicelevel, Bearbeitungszeiten, die allgemeine Kundenzufriedenheit und vieles mehr zu verfolgen.

Echtzeit-KI-Agent-Beschleuniger

Senden Sie Transkriptionsdetails in Echtzeit an Salesforce Einstein oder Genesys Agent Assist, um Informationen über die nächstbeste Aktion und zur Anzeige relevanter Knowledge-Artikel zu erhalten.

Moderne Mitarbeiterleistung und -planung

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Karriere selbst in die Hand zu nehmen – mit einer umfassenden, interaktiven Ansicht ihres Arbeitsplans, ihrer Leistungskennzahlen, Coaching-Termine, zugewiesenen Schulungen, Gamification-Scoreboards und vielem mehr.

Globale Präsenz und Flexibilität

Sorgen Sie für einen sicheren, stets verfügbaren Betrieb, um das Vertrauen Ihrer Marke zu stärken, wo immer Sie auch tätig sind. Stärken und erweitern Sie Ihre globale Präsenz mit einer unübertroffenen Abdeckung auf der ganzen Welt.

WebRTC-Softphone

Bleiben Sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung, egal wo Sie arbeiten. Mit unserem nativen WebRTC-Softphone benötigen Sie nur eine einfache Internetverbindung und ein Headset.

Native Sprachdienste

Integrieren Sie Sprache in Salesforce mit Genesys Cloud Voice Services. Kauf, Aktivierung und Einrichtung des Telefondienstes sind einfach und effizient.

Vereinheitlichen und transformieren Sie Ihre CX mit zwei weltweit führenden Unternehmen

Bringen Sie die Branchenführer für CRM-Lösungen und Contact Center as a Service (CCaaS) zusammen, um Blended Agents und kanalunabhängige Erlebnisse zu ermöglichen. Steigern Sie die Markentreue und senken Sie die Betriebskosten durch konsistente, personalisierte Interaktionen über Kanäle, KI-Bots und Agenten hinweg.Genesys Cloud ist die klare Wahl für Salesforce-Kunden, die personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang liefern wollen.

Unsere vorgefertigten Salesforce-Integrationen unterstützen:

Salesforce Service Cloud
Salesforce Lightning Experience
Salesforce Omni-Channel
Salesforce High Velocity Sales

44%

der CX-Führungskräfte sagen, die größte Herausforderung bei der Bereitstellung reibungsloser Kundenerlebnisse sei die mangelnde Übertragung des Kundenkontextes von einem Kanal zum anderen.

„The State of Customer Experiences report, Genesys, 2023“

Salesforce Call Center-Integration, auf die Sie zählen können

Die Integration von Contact Center-Software in CRM-Systeme sollte schnell und einfach sein. Genesys Cloud lässt sich über eine vorgefertigte Integration nahtlos mit Salesforce verbinden. Sie erhalten leistungsstarke Funktionen, die sofort einsatzbereit sind, empfohlene Konfigurationen sowie eine offene Plattform und einen Marktplatz für einfache Erweiterungen.

Schaffen Sie ein einheitliches, KI-gestütztes Agentenerlebnis

Der Wechsel zwischen verschiedenen Systemen kostet Zeit und Mühe. Durch die Einbindung von Genesys Cloud – und seiner umfangreichen Funktionen – in die vertraute Salesforce-Benutzeroberfläche werden die Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihre Leistungs-KPIs zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die die besten Mitarbeiter anzieht und bindet, mit integriertem workforce engagement management (WEM). Und erleichtern Sie ihnen die Arbeit mit automatisierten Workflows, nativer künstlicher Intelligenz (KI) und Integrationen von Drittanbietern.

Weiterleitung an die richtigen Agenten mit den richtigen Tools

AI Predictive Routing erkennt Muster auf der Grundlage von historischen und Echtzeit-Agenten-, Kunden- und Interaktionsdaten aus Genesys und Salesforce, um Kunden effektiver mit den richtigen Agenten auf dem richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt zusammenzubringen.

Nach dem Abgleich erhalten die Agenten in Echtzeit kontextbezogene Informationen und Vorschläge aus Wissensartikeln, wodurch die mühsame manuelle Suche entfällt. Befreien Sie Agenten mit LLM-basierter Auto-Zusammenfassung von der manuellen Nachbearbeitung der Interaktion.

Automatisierung von Routineaufgaben und Arbeitsabläufen

Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Datengenauigkeit mit vorgefertigten Automatisierungen – oder erstellen Sie Ihre eigenen. Unsere Client-Extensions lassen sich mit Tools wie Salesforce Lightning Message Framework und Service Console Events verbinden und ermöglichen so die Automatisierung.

So können Sie beispielsweise den Agentenstatus synchronisieren, wenn sich ein Mitarbeiter in einem Salesforce-Lernmodul befindet. Oder Sie können Gesprächsdetails an einen Einstein-Bot senden, um die Absicht zu ermitteln und Salesforce Knowledge-Artikel anzuzeigen. Salesforce-Entwickler können mit unserem SDK weitere benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen.

Proaktiveres Engagement

Ein Schlüssel zur Kundenbindung liegt darin, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und Hinweise und Lösungen für potenzielle Probleme anzubieten, bevor sie entstehen. Mit der Kampagnenmanagement-Integration können Sie ausgehende Kampagnen von Genesys Cloud in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen.

Sprechen Sie Kunden über verschiedene Kanäle hinweg proaktiv an – mit ereignisgesteuerten Textnachrichten, E-Mails, Outbound-IVR sowie Predictive, Preview und Manual Dialing. Verwenden Sie Skripte, um die Kommunikation mit Agenten zu standardisieren und die Ergebnisse automatisch in Ihrem Salesforce-Aktivitätsprotokoll für Fälle oder Kontakte aufzuzeichnen.

Dank der Salesforce-Integration hatten unsere Fakultäten Zugriff auf alle Telefonsteuerungen und alle Contact Center-Steuerungen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Sowohl Genesys [Cloud] als auch Salesforce bieten eine große Flexibilität, und Sie können viel damit tun – insbesondere, weil die Genesys-APIs öffentlich sind und die Dokumentation so gründlich ist. Sie sind in der Lage, Erfahrungen zu schaffen, die zwischen den beiden Systemen sehr flexibel sind.

— Adam Davis, Vice President of Operations, Western Governors University

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Die Lösung, um Salesforce für CX zu optimieren

Genesys Cloud

Eine Plattform integriert alle Tools und Informationen, die Agenten benötigen

Wählen Sie die Genesys Cloud-Plattform als Ihre zentrale Routing-Engine für die Kundeninteraktion und nutzen Sie die umfangreichen Möglichkeiten dieser All-in-One-Lösung. Design, create and automate workflows with an intuitive drag-and-drop editor. Use native Genesys AI technologies, as well as third-party AI tools, to boost customer and employee satisfaction. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, durch die Kombination von Genesys Cloud mit Salesforce ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen – alles in einer einzigen Benutzeroberfläche.

Mehr erfahren

Sehen Sie, was Sie mit Genesys noch alles machen können

Agentenunterstützung

Automatisiertes Routing

Chat-Bots

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Voice-Bots

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissensmanagement-Tools

Work Automation und Task Routing

Entdecken Sie alle Funktionen

Datengesteuerter Kundensupport auf der nächsten Stufe

Sehen Sie, wie Genesys Ihr Kundenmanagement (CRM) transformiert

Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern alle Interaktionssteuerungen, KI-gestützten Tools und den Kontext, den sie benötigen, an einem Ort. Eliminieren Sie das lästige Wechseln von Salesforce zu anderen Anwendungen während einer Interaktion und verbessern Sie so die Effizienz, die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter.

Ermöglichen Sie tief vernetzte End-to-End-Erlebnisse mit einem Enterprise Contact Center und einer WEM-Suite, die direkt in Ihr CRM integriert ist.

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