Garantieren Sie die Sicherheit Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens

Entscheiden Sie sich mit einer cloudbasierten Contact Center-Lösung
für Vertrauen, Transparenz und Sicherheit.

Sicherheit, Zuverlässigkeit und Compliance sind mit Genesys Cloud CX garantiert

Wählen Sie die sichere, vertrauenswürdige Lösung für Ihr cloudbasiertes Contact Center. Die Genesys Cloud CX™-Plattform (vormals PureCloud™) erfüllt und übertrifft moderne Sicherheitsstandards mit externen Penetrationstests, Angriffsverteidigungsautomatisierung sowie TLS- und AES-256-Verschlüsselung. Mit den wichtigen Zertifizierungen von Drittanbietern und unter der strengen Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Kunden- und Geschäftsdaten unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort privat bleiben.

Sicherheit der Cloud stets garantierz, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche

Genesys Cloud CX bietet Sicherheit auf der ganzen Welt, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Datensicherheit

Die Genesys Cloud CX-Plattform ist dazu designt, gespeicherte Daten zu verschlüsseln. Wir sichern den Datenverkehr in der Cloud mit TLS-Verschlüsselung und schützen Kundendaten über den 256-Bit Advanced Encryption Standard (AES). Zusätzliche technische Kontrollen schützen vor Insider Threats und Datenexfiltration, der Zugriff auf Kundendaten wird protokolliert und überwacht.

Anwendungssicherheit

Tests zur Anwendungssicherheit finden während des gesamten Lebenszyklus statt. Während der Entwicklungsphase wird Code kontinuierlich getestet und überprüft, wobei kommerzielle und interne automatisierte Toolsets, dynamische Code- und Schwachstellenanalysen von Drittanbietern verwendet werden. Wir beauftragen auch einen Drittanbieter mit regelmäßigen Penetrationstests, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud CX kontinuierlich eine hohe Sicherheitslage aufrecht erhält.

Sicherheit während des Entwicklungszyklus

Sicherheit ist bei Genesys in den gesamten Entwicklungszyklus der Software eingebettet. Ein unabhängiges Produktsicherheitsteam nutzt einen agilen Entwicklungsprozess, der Sicherheit schon zu einem frühen Zeitpunkt und mit mehreren Validierungsschritten im Entwicklungszyklus einbezieht. Die Entwickler werden regelmäßig im Bereich Sicherheitsprotokolle für Webanwendungen geschult, einschließlich des Open Web Application Security Project (OWASP) und der SANS Top 25.

Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden

Vermeiden Sie Sicherheitsverstöße und erhalten Sie Kundenvertrauen. Unser Engagement für den Datenschutz gibt Ihren Kunden Sicherheit. Amazon Web Services (AWS), auf die das CIA wegen ihrer robusten Cloud-Sicherheit vertraut, stellt die solide Infrastruktur für unsere sichere, cloudbasierte Callcenter-Plattform bereit. Die Genesys Cloud CX-Plattform verwendet logische Isolierung, um eine strikte Kontrolle von Datenanforderungen und Zugriffsberechtigungen durchzusetzen. Sie können Ihren Kunden versichern, dass ihre persönlichen Daten bei Ihnen geschützt sind.

Bauen Sie Ihr Contact Center auf einer skalierbaren Cloud-Plattform auf, der Sie vertrauen können. Wir haben Jahre damit verbracht, unsere Entwicklungsphilosophie und cloudbasierte Architektur zu verfeinern und auf die Probe zu stellen. Sie können also eine Customer Experience-Plattform verwenden, die getestet, validiert und komplett sicher ist.

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Erreichen Sie vollständige Compliance

Genesys entspricht mehreren branchenspezifischen Compliance-Standards – beginnend bei unserer Infrastruktur. Genesys-Rechenzentren werden auf Basis der strengsten Sicherheitsstandards der Branche verwaltet, um zu gewährleisten, dass die Daten jederzeit geschützt sind. Zusätzlich zu unserer mehrstufigen Authentifizierung und CCTV-Überwachung rund um die Uhr, verwenden wir die folgenden Sicherheitsprotokolle:

Kontinuierliche Überwachung

Ein signaturbasiertes Network Intrusion Detection System (NIDS) überwacht ständig das Genesys-Netzwerk auf potenzielle Angriffe.

Anpassbare Sicherheitsanwendungen

Auf Netzwerkebene hat Genesys anpassbare Sicherheitsanwendungen eingesetzt, um Firewall-Funktionen zu ermöglichen, und zudem einen Zwei-Wege-Authentifizierungsprozess, um den Zugriff einzuschränken.

Trennung und Sicherheit

Für die logische Sicherheit sorgt die Virtualisierungsarchitektur von Genesys, die die Trennung und Sicherheit von kundenspezifischen Daten sowie rollenbasierte Zugriffsrechte für die Zugriffskontrolle sicherstellt.

Sicher. Zuverlässig. Konform.

Software von Genesys erfüllt und übertrifft moderne Sicherheitsstandards. Wichtige Zertifizierungen von Drittanbietern und die strenge Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bedeuten, dass Sie darauf vertrauen können, dass Kunden- und Geschäftsdaten unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort privat bleiben.

1. Genesys verwendet außerdem Standardvertragsklauseln für Datenübertragungen in die USA. 2. Nur für Genesys Multicloud CX™ verfügbar. 3. Erfahren Sie mehr über unsere FedRAMP-zertifizierte Lösung.

Verlassen Sie sich auf unsere radikale Transparenz

Vertrauen wird verdient, nicht einfach geschenkt – und einmal verdient, muss es erhalten werden. Bei Genesys arbeiten wir hart daran, unseren Kunden einen gleichbleibenden, erstklassigen Service zu bieten. Als Ihr Callcenter-Technologiepartner sind wir bei jedem Schritt an Ihrer Seite und bemühen uns stets, Ihr Vertrauen durch unser tiefes Engagement für Sicherheit und Transparenz zu wahren. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten.

Sichere Systemarchitektur

Regionale Verfügbarkeit und Redundanz

Sicherheitsbedingungen

Echtzeit-Systemstatus

Flexible Preisoptionen

Service Level Agreements

+49 089 61429000

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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