DNB

DNB é o maior grupo de serviços financeiros da Noruega e está trabalhando para ser o melhor do mundo em relação ao atendimento ao cliente. Com a solução Genesys^TM, o grupo conseguiu aproveitar ainda mais o poder da inteligência artificial (IA).

Assista ao vídeo para saber como a integração da IA à jornada do cliente permitiu que o grupo DNB proporcionasse uma experiência omnichannel robusta aos seus clientes e, ao mesmo tempo, reduzisse o volume de chamadas em 30%.

Leia o estudo de caso para saber como o grupo DNB usa as ferramentas de gestão da força de trabalho para prever a demanda e planejar o horário dos agentes. Essas ferramentas de gestão da força de trabalho são totalmente integradas com o sistema de roteamento e com outros sistemas do contact center. Como resultado, o grupo DNB obtém previsões de demanda extremamente precisas.

Benefícios

• Redução de 30% no volume de chamadas com o uso da IA
• Atendimento ao cliente perfeito em todos os canais
• A previsão e a programação precisas reduzem os custos
• O conhecimento do agente aumenta a resolução no primeiro contato
• As melhores pontuações de satisfação do cliente no setor

Desafios

• Oferecer um atendimento ao cliente perfeito em todos os canais
• Prever a demanda de forma precisa com 200 habilidades e competências diferentes
• Treinar os agentes para que eles atendam à demanda com o máximo de eficiência
• Garantir uma programação “justa” entre centenas de agentes

Produto

Genesys

Soluções

• Modernização do contact center