Arquitetura em nuvem e plataforma aberta de CX

Uma plataforma nativa em nuvem construída com APIs abertas e microsserviços oferece aos contact centers uma escalabilidade, flexibilidade e redução de complexidade de TI sem precedentes. Essa arquitetura garante uma gestão de custos eficiente, alta disponibilidade e inovação rápida. No final, ela aprimora a experiência do cliente, proporcionando soluções contínuas, adaptáveis e preparadas para o futuro.

O Genesys Cloud é a principal plataforma de orquestração de experiências do mundo, fornecendo ferramentas e serviços abrangentes para integrar a experiência do cliente, o gerenciamento de engajamento da força de trabalho e operações comerciais relevantes. Ele oferece um conjunto abrangente de microsserviços pré-integrados, capacidades nativas de IA e integrações de aplicações para garantir a gestão da experiência do cliente em diversos canais de engajamento.

O Genesys Cloud moderniza sua infraestrutura tecnológica, consolidando sistemas e reduzindo a dívida técnica. Ele oferece uma plataforma única que elimina silos de dados e integra facilmente com outros sistemas, facilitando a administração e manutenção. Isso permite que as empresas respondam rapidamente às expectativas em constante mudança dos clientes e reduz o custo geral das operações.

Sim. O Genesys Cloud garante operações seguras e contínuas em escala global. Seus serviços estão disponíveis em mais de 105 países, apoiados por uma rede de regiões centrais e satélites distribuídos pelo mundo. Essa abrangência global assegura experiências de marca consistentes e confiança, independentemente de sua localização operacional.

O Genesys Cloud oferece uma maneira centralizada de orquestrar dados, sistemas, bots, canais e agentes sem a necessidade de programação. Através de sua interface intuitiva de arrastar e soltar, parceiros de TI e de negócios podem co-criar experiências, desde as mais simples até as mais complexas, garantindo que os clientes recebam um serviço ótimo por meio de seus canais preferidos.

A plataforma conta com um conjunto robusto de APIs abertas, métodos simples de integração e um ecossistema abrangente de soluções e aplicativos pré-construídos. Isso garante a troca de dados sem interrupções entre o Genesys Cloud e outros sistemas, auxiliando as empresas a oferecerem experiências coesas aos clientes.

O Genesys Cloud integra capacidades nativas de inteligência artificial para oferecer experiências personalizadas nas jornadas do cliente, em qualquer canal. Além disso, a plataforma fornece dados prontos para IA a partir de diversas interações para orientar a orquestração e automação em todo o ecossistema. Essa é a base por trás das principais soluções de Experiência do Cliente (CX) e Gestão de Experiência de Trabalho (WEM) da plataforma.