Migre da Avaya e reduza os riscos. Oferta especial para Clientes Avaya. Saber mais

Banco Security

Banco Security alcança um crescimento de 71% na satisfação do cliente com uma solução de contact center tudo-em-um

A entidade financeira chilena melhora o nível de serviço e aumenta a satisfação do cliente após a implementação da solução PureConnect

O Banco Security do Chile é o principal ativo do Grupo Security, um conglomerado que participa de diversos setores comerciais e que oferece aos seus clientes um atendimento de excelência e uma solução integral para suas necessidades financeiras, de investimentos, seguros, viagens e empreendimentos imobiliários. O Banco Security foi fundado em 1991, quando acionistas renomados e prestigiosos adquiriram o Security Pacific Bank. Atualmente, conta com 1.100 funcionários. O mercado-alvo do banco é o segmento ABC1 e ampliaram a quantidade de agências estrategicamente nas cidades mais importantes e com maior potencial nesse segmento.

Benefícios

  • Incremento significativo na satisfação do cliente.
  • Geração de informação fundamental para melhorar a jornada do cliente
  • Aumento sistemático da produtividade
  • Crescimento controlado da equipe do contact center com base na demanda real por cada serviço

Um dos maiores benefícios obtidos com a implementação do PureConnect foi a capacidade de gerar informação para monitorar o serviço, o que melhorou o processo de tomada de decisões.

Cliente: Banco SecuritySede: Santiago, ChileSetor: Bancário e financeiroAgentes: 40

Desafios

  • Proporcionar um excelente serviço por meio da melhoria continua e da implementação de novas alternativas para a oferta de produtos financeiros.

Soluções

  • Customer Interaction Center (CIC)
  • Interaction Recorder
  • Interaction Dialer

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Como podemos te ajudar hoje?

Genesys ChatAssistência ao Vivo