Banco Security

A entidade financeira chilena melhora o nível de serviço e aumenta a satisfação do cliente após a implementação da solução PureConnect

O Banco Security do Chile é o principal ativo do Grupo Security, um conglomerado que participa de diversos setores comerciais e que oferece aos seus clientes um atendimento de excelência e uma solução integral para suas necessidades financeiras, de investimentos, seguros, viagens e empreendimentos imobiliários. O Banco Security foi fundado em 1991, quando acionistas renomados e prestigiosos adquiriram o Security Pacific Bank. Atualmente, conta com 1.100 funcionários. O mercado-alvo do banco é o segmento ABC1 e ampliaram a quantidade de agências estrategicamente nas cidades mais importantes e com maior potencial nesse segmento.

Benefícios

• Incremento significativo na satisfação do cliente.
• Geração de informação fundamental para melhorar a jornada do cliente
• Aumento sistemático da produtividade
• Crescimento controlado da equipe do contact center com base na demanda real por cada serviço

Desafios

• Proporcionar um excelente serviço por meio da melhoria continua e da implementação de novas alternativas para a oferta de produtos financeiros.

Soluções

• Customer Interaction Center (CIC)
• Interaction Recorder
• Interaction Dialer