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Vidéotron

Vidéotron consolida suas operações em um sistema centralizado de interações multicanal

A Vidéotron oferece produtos e serviços inovadores e proporciona uma excelente experiência aos seus clientes. É a empresa de telecomunicações mais respeitada de Quebec e conservou esta posição durante nove anos consecutivos. A Vidéotron fornece serviços de televisão a cabo, multimídia interativa, vídeo on demand, telefonia a cabo, comunicações sem fio e Internet para a cidade de Québec.

A Vidéotron encontrou na Genesys uma solução de um único fornecedor que funciona em todos os canais e oferece filas de espera virtualizadas para todos os tipos de mídia, assim como um sistema de relatórios unificado. A Vidéotron agora administra todos os aplicativos e interações de forma centralizada, e pode aplicar regras de roteamento em todos os canais. O acesso baseado em funções e a capacidade multilocatário que permitem a segmentação dos dados entre as diferentes empresas atendidas pela Vidéotron fornecem a segurança e a escalabilidade necessárias.

Benefícios

Sabíamos que a Genesys já estava um passo à frente dos outros fornecedores em relação a engagement digital (SMS, e-mail e chat). Tornou-se claro que a curva de aprendizagem da minha equipe seria maior com os outros fornecedores do que com a Genesys. Estamos muito satisfeitos com todas as soluções da Genesys que estamos utilizando.

Martin Marois, Gerente Sênior de Tecnologias de Contact Center, Vidéotron

Desafios

  • Substituição de sistema URA por fim de vida útil e ACD habilitado para SIP
  • Gestão de interações multicanal
  • Acesso baseado em funções e capacidade multilocatário para segurança
  • Integração com diversos sistemas de back-end, telefones Cisco
  • Ambiente complexo que requer monitoramento e suporte proativos

Soluções

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Inbound/Outbound routing
  • Genesys Contato Center Modernization
  • Genesys Digital Engagement
  • Premium Care Support
  • Genesys Workspace

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