A Cielo, uma das cinco principais empresas de processamento de pagamentos com cartões de crédito no mundo, com sede no Brasil, mantém a economia de seu país em movimento. Ajuda companhias de todos os tamanhos – empresas unipessoais, empresas familiares, grandes empresas e multinacionais – a simplificar os processos de compra e a gerar mais vendas. Com um volume de aproximadamente 8 bilhões de transações por ano, a Cielo responde por quase 10% do produto interno bruto do Brasil.
Depois de consultar e pedir referências a diversos clientes da Genesys, a Cielo depositou sua confiança na plataforma Genesys. Projetada para possibilitar o engagement omnichannel, a plataforma Genesys reúne de forma consistente e sem interrupções todas as interações móveis, web, sociais, de e-mail e de voz em uma fila universal que pode ser administrada a partir de um único desktop. Isso ajuda os assessores da Cielo a monitorar as jornadas dos clientes em tempo real. Além disso, os recursos de análise incorporados na plataforma permitem que ofereçam um serviço de atendimento ao cliente superior e personalizado.
Benefícios
- Serviço expandido para mais de 20 canais
- Mais satisfação do cliente
- Melhor desempenho dos agentes e mais agilidade no contact center
“Nosso principal objetivo é ajudar os nossos clientes a ter sucesso. Agora, eles podem entrar em contato conosco com mais facilidade e nossos assessores conseguem resolver seus problemas mais rapidamente.”
Nicolas Wsevolojskoy, Diretor, Cielo
Soluções
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