O HSBC projeta um valor de 60 milhões de dólares em três anos com a orquestração de IA da Genesys Cloud

Como muitas organizações globais, a empresa de serviços financeiros HSBC enfrentou um desafio causado pela falta de visibilidade completa da experiência do cliente. A implementação da plataforma Genesys Cloud™ não só proporcionou essa visibilidade ao HSBC, como também forneceu uma riqueza de dados que permitiu à empresa reduzir as taxas de abandono em 48%, o tempo de atendimento por interação em cinco minutos e as transferências em 32%, bem como aumentar a resolução no primeiro contato. O acesso aos insights em tempo real permitiu que os supervisores economizassem cerca de duas horas por dia.