Banco Itau

Melhore a experiência de seu cliente em um ambiente SIP

O Banco Itaú é o maior conglomerado financeiro privado do Hemisfério Sul e está entre os maiores bancos do mundo, com presença em 20 países, mais de 4 mil agências e aproximadamente 40 mil postos de atendiemnto contando com a rede 24horas no Brasil e no mundo, além do serviço Itaú 30 horas, no qual o cliente pode realizar consultas, pagamentos, transferências e outras transações bancárias através do celular, internet e telefone, sem necessidade de recorrer ao gerente.

Para reduzir custos de gestão tecnológica e de infraestrutura, o Banco Itaú necesitava integrar as operações de atendimento em uma única plataforma.

Líder de mercado no segmento de Contato Center e com soluções de integração e interoperabilidade, a Genesys foi o parceiro eleito para integrar as diversas formas de contato nas Centrais de Atendimento do Banco Itaú. Com a implantação das soluções Genesys, o banco alcançou suas metas de melhora da eficiência, melhorou seu desempenho e a integração de dados entre as operações que passaram a ter as transferências identificadas, reduziu significativamente sua infraestrutura e melhorou seu índice de disponibilidade da plataforma, além de desenvolver sua plataforma para tecnologia SIP, integrada ao ambiente TDM, sem risco para o negócio.

Benefícios

  • Operações da experiência do cliente centralizadas
  • Aumento da eficiência e da produtividade
  • Redução da infraestrutura e otimização da disponibilidade

Com as soluções implementadas pela Genesys, estamos conseguindo alcançar nossos objetivos de melhoria da disponibilidade e evolução tecnológica.

Alvaro Torres, Telecom

Desafios

  • Integrar operação de atendimento em uma única plataforma
  • Simplificar o gerenciamento da operação
  • Melhorar a produtividade e a satisfação do cliente

Soluções

  • Genesys Customer Experience
  • Genesys Contato Center Modernization
  • Genesys Reporting & Analytics
  • Genesys Digital Channels

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