Disponibilidade global

O suporte global ao cliente refere-se ao fornecimento de assistência e atendimento aos clientes em diferentes regiões e fusos horários em todo o mundo. É um aspecto vital das empresas que operam internacionalmente ou têm uma base global de clientes.

Com o suporte global ao cliente, as empresas ajudam a garantir que seus clientes recebam assistência rápida e eficaz, independentemente de sua localização. Isso inclui o fornecimento de suporte multilíngue, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um entendimento abrangente das culturas locais e da dinâmica do mercado. Ao oferecer suporte global ao cliente, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, construir relacionamentos fortes e, por fim, impulsionar o sucesso no mercado global.

O suporte global ao cliente significa que sua empresa pode oferecer experiências personalizadas em vários canais, não importa onde seus clientes estejam localizados.

Uma plataforma de experiência global (GX), no contexto do atendimento ao cliente, refere-se a uma solução de software baseada na nuvem que é projetada para melhorar a qualidade e a satisfação gerais oferecidas aos clientes ao interagir com uma empresa em escala global. Ela abrange vários elementos, como facilidade de comunicação, serviço personalizado, sensibilidade cultural e prestação de suporte consistente em diferentes regiões. Uma plataforma de experiência digital (DXP) pode ser uma plataforma GX, mas nem todas são.

Uma DXP permite que as empresas transformem uma jornada rotineira do cliente em uma experiência digital do cliente a partir de qualquer ponto de contato, e uma plataforma GX permite que elas façam isso de qualquer local. Administre toda a sua infraestrutura tecnológica e fontes de dados a partir de um local, abrangendo desde sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) até sistemas de CRM, redes sociais e muito mais.

Resumidamente, o aumento da disponibilidade global dá à sua empresa a oportunidade de alcançar mais pessoas em mais lugares e aumentar a receita ampliando sua base de clientes. Ele também possibilita a comunicação com clientes existentes em diferentes regiões, ou seja, quando um cliente faz uma compra e, posteriormente, enfrenta um problema, se ele não conseguir entrar em contato com sua empresa para solucioná-lo, isso resultará em uma experiência negativa para ele. Disponibilidade global significa que isso nunca (ou pelo menos raramente) acontece.

A estrutura de mídia na nuvem, como a Global Media Fabric do Genesys Cloud, é uma tecnologia inovadora que proporciona uma rede de mídia integrada, baseada na nuvem, que cobre regiões principais e satélites de mídia ao redor do mundo. Essa rede garante que as mídias em tempo real, como voz e vídeo, sejam mantidas próximas dos agentes e clientes, minimizando a latência e melhorando a qualidade da comunicação por meio do roteamento da mídia pelo caminho ideal na estrutura.

O Gartner posicionou a Genesys em primeiro lugar no caso de uso global de contact center (4,13/5) no relatório Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service ¹. Os hiperescaladores e os fornecedores de UCaaS têm um forte alcance global; no entanto, seus conjuntos de soluções de contact center tendem a ser menos robustos. E embora existam outros fornecedores de CCaaS com funcionalidade de contact center bastante sofisticada, sua infraestrutura e presença globais tendem a ser mais limitadas. Portanto, o Genesys Cloud é uma ótima opção para contact centers globais que precisam de um conjunto amplo e profundo de recursos.

¹® Gartner Critical Capabilities™ for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Megan Fernandez, 10 de setembro de 2025.

O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

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