Obtenha disponibilidade global incomparável, segurança e resiliência

O suporte global ao cliente refere-se à prestação de assistência e serviço aos clientes em diferentes regiões e fusos horários ao redor do mundo. É um aspecto vital para empresas que operam internacionalmente ou têm uma base de clientes global.

Com o suporte global ao cliente, as empresas garantem que seus clientes recebam assistência rápida e eficaz, independentemente de sua localização. Isso inclui fornecer suporte multilíngue, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e uma compreensão abrangente das culturas locais e da dinâmica do mercado. Ao oferecer suporte global ao cliente, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, construir relacionamentos sólidos e, em última análise, impulsionar o sucesso no mercado global.

Uma plataforma de experiência global (GX), no contexto do serviço ao cliente, refere-se a uma solução de software baseada em nuvem projetada para melhorar a qualidade geral e a satisfação que os clientes recebem ao interagir com um negócio em escala global. Ela abrange vários elementos, como facilidade de comunicação, serviço personalizado, sensibilidade cultural e entrega consistente de suporte em diferentes regiões.

O Genesys Cloud utiliza o Elastic Load Balancing e balanceadores de carga de rede para distribuir as cargas de trabalho de forma equilibrada entre os servidores, garantindo a utilização ideal dos recursos e prevenindo sobrecargas nos servidores. Através do dimensionamento automático, ele se adapta às demandas de tráfego, garantindo experiências estáveis e ininterruptas para clientes e agentes, mesmo durante os horários de pico.

Uma tecido de mídia em nuvem, como o Global Media Fabric do Genesys Cloud, é uma tecnologia inovadora que fornece uma rede de mídia coesa e baseada em nuvem, abrangendo regiões principais e de mídia via satélite em todo o mundo. Essa rede garante que mídias em tempo real, como voz e vídeo, estejam próximas tanto dos agentes quanto dos clientes, minimizando a latência e aprimorando a qualidade da comunicação ao rotear a mídia pelo caminho ideal na fabric.