Vivo

A Vivo é a provedora líder em “quadruple-play” no Brasil, fornecendo serviços de telefonia móvel, TV, internet e telefonia fixa. Hoje, a empresa é a maior operadora do país, com mais de 90 milhões de clientes e 17.000 agentes simultâneos.

Benefícios

• Redução de mais de US $ 1,5 milhão nos custos anuais de suporte à plataforma
• Mais de 90% de satisfação do cliente
• Redução de 20% no pessoal do contact center e reatribuição para cargos de maior valor
• 22% de gerenciamento de chamadas pré-pagas usando um assistente virtual
• Resposta mais rápida às perguntas dos clientes

Desafios

• Atualizar infraestrutura tecnológica fragmentada e obsoleta
• Unificar a experiência do cliente, independentemente do ponto de contato
• Reduzir os custos associados à manutenção de sistemas legados
• Implementar estratégias de IA para personalizar interações
• Fornecer aos clientes novos canais digitais integrados

Produto

Genesys solution

Soluções

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• Outbound
• IVR
• Digital
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