Migre da Avaya e reduza os riscos. Oferta especial para Clientes Avaya. Saber mais

Cetelem

Uma jornada para a digitalização

A Cetelem, empresa de crédito ao consumidor e parte do grupo BNP Paribas, é líder no setor financeiro global. Com mais de 50 anos de experiência no mercado de crédito, a Cetelem está no Brasil desde 1998. Oferece um amplo portfólio de cartões dos maiores varejistas do país, além de uma série de soluções de crédito, incluindo empréstimos pessoais e consignados, financiamento , seguros e serviços de assistência.

A Cetelem iniciou sua transformação digital há quatro anos para superar uma lacuna tecnológica no contact center. A empresa iniciou sua busca por um provedor para ajudar a alcançar sua visão de uma experiência omnichannel integrada para os clientes. Com a visão de que oferecer uma melhor experiência a seus clientes também levaria a melhores resultados financeiros, a Cetelem selecionou a Genesys.

Com a Genesys, a Cetelem agora pode oferecer a seus clientes uma jornada totalmente digital e o canal de comunicação de sua escolha. Isso levou a uma melhor experiência do cliente e a maiores pontuações de NPS.

Benefícios

  • Aumento do NPS para 35
  • Jornada do cliente totalmente digital
  • Capacidades Omnichannel

Procuramos um parceiro que nos proporcionasse uma visão do omnichannel e integrássemos todos esses canais, para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes e a Genesys era esse parceiro. Foi a nossa escolha e certamente foi a escolha certa.

Ayres Neto, Líder de Digital, BNP Paribas | Cetelem

Resource thumb cetelem

Desafios

  • Falta de canais de comunicação para clientes
  • Baixo NPS
  • A tecnologia desatualizada criou uma experiência ruim para o cliente

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Como podemos te ajudar hoje?

Genesys ChatAssistência ao Vivo