Cetelem

A Cetelem, empresa de crédito ao consumidor e parte do grupo BNP Paribas, é líder no setor financeiro global. Com mais de 50 anos de experiência no mercado de crédito, a Cetelem está no Brasil desde 1998. Oferece um amplo portfólio de cartões dos maiores varejistas do país, além de uma série de soluções de crédito, incluindo empréstimos pessoais e consignados, financiamento , seguros e serviços de assistência.

A Cetelem iniciou sua transformação digital há quatro anos para superar uma lacuna tecnológica no contact center. A empresa iniciou sua busca por um provedor para ajudar a alcançar sua visão de uma experiência omnichannel integrada para os clientes. Com a visão de que oferecer uma melhor experiência a seus clientes também levaria a melhores resultados financeiros, a Cetelem selecionou a Genesys.

Com a Genesys, a Cetelem agora pode oferecer a seus clientes uma jornada totalmente digital e o canal de comunicação de sua escolha. Isso levou a uma melhor experiência do cliente e a maiores pontuações de NPS.

Benefícios

• Aumento do NPS para 35
• Jornada do cliente totalmente digital
• Capacidades Omnichannel

Desafios

• Falta de canais de comunicação para clientes
• Baixo NPS
• A tecnologia desatualizada criou uma experiência ruim para o cliente

Solução

• Solução Genesys™

Soluções

• Análise de voz e texto
• Mobile Engagement
• Email
• Chat
• SMS