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HDC BPO Services

HDC BPO Services implementa uma suíte de contact center tudo-em-um para aumentar o valor

HDC BPO Services sabe que a terceirização de processos de negócios permite que os clientes reduzam seus custos, obtenham insights analíticos essenciais e suporte para as melhores práticas.

Com mais de 15 anos de experiência, a HDC BPO Services é uma empresa peruana dedicada à terceirização de processos de negócios e de contact center e segue os mais altos padrões de qualidade.

A empresa é reconhecida como líder no mercado peruano, oferecendo serviços muito valorizados para empresas e organizações através de suas diversas linhas de negócios, de forma colaborativa, independente e abrangente.

Como pioneira no mercado peruano de BPO, a HDC estava bem posicionada quando as grandes empresas do país começaram a terceirizar seus principais processos de negócios.

Benefícios

  • Escala e velocidade graças à visibilidade operacional proporcionada pela grande quantidade de indicadores, monitoramento e relatórios
  • Mais eficiência e melhor qualidade do serviço através do monitoramento e dos relatórios sobre o desempenho dos agentes
  • Gravações das interações integradas ao sistema CRM para simplificar a conformidade
  • Solução de software tudo-em-um que permite implementar e atualizar recursos regularmente e reduz os custos

Aqueles que trabalham com a tecnologia da Genesys não querem realizar outras operações sem ela. Na minha opinião, isso diz muito, porque demonstra que é uma ferramenta confiável e fácil de usar, disse Carla Segura.

Cliente: HDC BPO ServicesEmpresa Matriz: Lima, Peru Setor: BPO e Contact Center

Desafios

  • Substituir a plataforma de contact center desatualizada por uma suíte moderna e multicanal, que permite a integração com o sistema CRM, a gravação das interações, a gestão da força de trabalho e os relatórios.
  • Utilizar uma plataforma tecnológica que dê suporte a uma estratégia de diferenciação em atividades altamente padronizadas.

Soluções

  • Digital
  • Inbound
  • Autoatendimento
  • Otimização da força de trabalho (WFO)
  • Desktop omnichannel
  • Análise
  • Plataforma
  • Integração com CRM

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