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Achmea

Integrar tudo para proporcionar uma experiência do cliente consistente

A Achmea, grupo segurador europeu, teve um crescimento significativo ao longo dos anos graças a diversas aquisições, e este crescimento apresentou um grande desafio para a sua equipe de TI: integrar os diferentes contact centers para proporcionar uma experiência do cliente consistente em todo o grupo de empresas. A companhia também devia enfrentar custos significativos para gerenciar todos estes sistemas diferentes e reduzir o custo total de propriedade.

Ao implementar a Genesys Personalized IVR Platform, a Achmea pôde eliminar todos os outros sistemas URA e implementou uma única plataforma padronizada. Com acesso a aplicações pré-configuradas, o pessoal que não era da área técnica pôde lançar novos aplicativos mais rapidamente, acelerando consideravelmente os projetos.

Benefícios

  • Migração e ROI rápidos
  • Padronização da experiência do cliente
  • Adaptação mais simples do sistema URA por parte dos usuários, sem a necessidade de conhecimentos técnicos especializados

A Genesys SpeechStorm Framework IVR oferece a funcionalidade corporativa que estávamos procurando com pouca necessidade de envolvimento do departamento de TI. A plataforma da Genesys também nos permitiu padronizar todos os nossos blocos de construção ou modelos de URA existentes e que queríamos continuar criando e utilizando.

Bert Boesveld, arquiteto de CC Infra

Desafios

  • Diferentes sistemas URA com uma experiência de cliente inconsistente
  • Elevado custo total de propriedade

Soluções

  • Genesys Voice Platform
  • Genesys Personalized IVR

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