A Electrolux transforma o atendimento ao cliente em um motor de crescimento

A Electrolux está transformando seu contact center tradicional em um modelo de engajamento com o cliente orientado por intenção, mudando o foco dos canais e do custo por interação para a compreensão da intenção do consumidor, o fortalecimento dos relacionamentos e a geração de maior valor ao longo do ciclo de vida do cliente Com o Genesys Cloud CX como base estratégica, o Journey Management e os Agentes Virtuais Agênticos da Genesys transformam insights sobre as jornadas em ações e, cada vez mais, resolvem as necessidades dos consumidores de forma autônoma, ajudando a reduzir em 70% os custos operacionais de tecnologia do contact center e a aumentar em 10% a geração de receita.