Telefónica Chile

Transforma a Experiência do Cliente Aumentando a Eficiência Operacional

Telefónica Chile é a empresa líder em produtos e serviços de telecomunicações no Chile, e possui mais de 4 mil funcionários e cerca de 12 milhões de clientes. Telefónica Chile, que comercializa seus produtos através da marca Movistar, é uma divisão da Telefónica S.A., uma das maiores operadoras de telefonia e de redes móveis do mundo.

Ao passar de múltiplos fornecedores para a Genesys Customer Experience Platform, a Telefónica Chile incrementou seu desempenho operacional. Agora, os agentes têm uma visão unificada do cliente e podem acessar todos os aplicativos a partir de um único desktop. A empresa também conseguiu otimizar seus prazos e equilibrar o tráfego entre os outsourcers para garantir que os clientes tenham sempre uma experiência consistente e adequada.

Com as soluções da Genesys, o nível de satisfação do cliente aumentou seis vezes em um período de cinco anos. O índice de resolução no primeiro contato aumentou 20%, o que permitiu reduzir o número de chamadas em 25%.

Isidoro Solar, Head of Planning, Telefónica Chile

Soluções

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