A Nespresso está construindo sua experiência de serviço premium com base na inovação.

Como uma marca premium que oferece um produto premium, a Nespresso busca entregar um serviço e uma experiência premium à altura — inovando continuamente tanto para clientes quanto para colaboradores. Para alcançar esses objetivos, a Nespresso implementou a plataforma Genesys Cloud™ e está aproveitando tudo, desde voz, e-mail e mensagens na web até bots, gestão do conhecimento e gestão de engajamento da força de trabalho. A empresa agora possui insights mais aprofundados e consegue oferecer uma experiência premium mais consistente.