Barreiras de comunicação
Ao superar limites por uma década, a Dental Axess foi fundada com a firme convicção de que a odontologia digital oferece aos profissionais odontológicos novas possibilidades de melhorar as experiências dos pacientes. Hoje, ela lidera o mercado de odontologia digital na Austrália e na Nova Zelândia e estabeleceu escritórios na Europa e América do Norte. Com uma equipe em todo o mundo, ela oferece serviços práticos por meio da presença regional e da transferência global de experiências, aproveitando tendências, desenvolvimento de mercado e tecnologia de ponta.
A empresa é apaixonada por oferecer treinamento e suporte de primeira classe — antes, durante e depois de sua transição tecnológica. Anteriormente, as operações eram executadas em sistemas isolados de telefonia VoIP de diferentes fornecedores. Consequentemente, as vendas, os serviços e a TI eram afetados.
“Juntamente com as limitações do sistema antigo, desperdiçamos tempo com a transferência de chamadas, o processamento de solicitações em diferentes idiomas e a falta de colaboração com colegas”, disse o diretor e cofundador da Dental Axess, Per Claesson. “Sabíamos que isso estava afetando a satisfação do cliente. Além disso, eles tendem a estar ocupados com pacientes o dia todo, por isso precisávamos de maneiras de envolvê-los fora do horário comercial.”
Combinação do WhatsApp em uma fila de suporte global
Determinada a colocar os clientes e os colaboradores em primeiro lugar, a empresa considerou várias opções antes de optar pela plataforma Genesys Cloud. “Ela é muito fácil de usar e tem excelentes ferramentas de gestão e geração de relatórios”, disse Claesson. “A Genesys nos apresentou à parceira local, TechneValue, para realizarmos uma migração tranquila. Eles se esforçaram para entender nossa empresa, personalizar o design e sugerir ideias para obter mais valor da plataforma omnichannel.”
