Proteja seus clientes e sua empresa

Escolha uma solução para contact centers na nuvem criada para obter confiança, transparência e segurança.

Adquira segurança, resiliência e conformidade com Genesys Cloud

Escolha a solução confiável e segura para seu contact center baseado na nuvem. A plataforma Genesys Cloud™ (antiga PureCloud™) atende e supera os padrões de segurança modernos com testes de penetração externa, automação de defesa contra ataques e criptografia TLS e AES-256. Com as principais certificações de terceiros e a rigorosa conformidade com normas, garantimos a confidencialidade dos dados dos clientes e dos negócios, independentemente do seu setor de atividade ou sua localização.

Mantenha a segurança na nuvem resoluta e ininterrupta

Genesys Cloud oferece segurança em todos os sentidos, 24 horas por dia, sete dias por semana.

Segurança de dados

Criptografar dados inativos é uma característica fundamental do design da plataforma Genesys Cloud. Protegemos o tráfego na nuvem com a criptografia TLS e os dados do cliente por meio do algoritmo AES de 256 bits. Controles técnicos adicionais protegem contra ameaças internas e exfiltração de dados, para que o acesso aos dados do cliente seja registrado e monitorado.

Segurança de aplicativos

Os testes de segurança de aplicativos ocorrem durante todo o ciclo de vida. Durante o desenvolvimento, o código é continuamente testado e revisado usando conjuntos de ferramentas comerciais e automatizadas internamente, análise dinâmica de código e avaliações de vulnerabilidade de terceiros. Também envolvemos terceiros para realizar testes regulares de penetração, garantindo que Genesys Cloud sempre mantenha uma postura de alto nível de segurança.

Segurança do ciclo de vida de desenvolvimento

Na Genesys, a segurança está incorporada ao ciclo de vida de desenvolvimento do software. Uma equipe de segurança de produto independente usa um processo de desenvolvimento ágil que incorpora a segurança no início do ciclo de vida, com várias etapas de validação. Os desenvolvedores são treinados regularmente em protocolos de segurança de aplicativos web, incluindo o Projeto Aberto de Segurança em Aplicações Web (OWASP) e as 25 principais vulnerabilidades comuns enumeradas pela SANS.

Proteja os dados de seus clientes

Não deixe que uma violação de segurança afete a confiança do cliente. Nosso compromisso com a privacidade dos dados proporcionará a tranquilidade que seus clientes buscam. A Amazon Web Services (AWS), na qual a CIA confia por sua robusta segurança na nuvem, fornece a infraestrutura sólida para a nossa plataforma segura de call center na nuvem. A plataforma Genesys Cloud usa isolamento lógico para assegurar o controle rigoroso de solicitações de dados e permissões de acesso. Você pode tranquilizar seus clientes porque as informações pessoais deles estão seguras com você.

Crie seu contact center em uma plataforma de nuvem escalável em que você possa confiar. Passamos anos refinando e testando nossa filosofia de desenvolvimento e arquitetura baseada na nuvem. E o resultado disso é uma plataforma de experiência do cliente totalmente segura, testada e validada para a batalha.

Saiba mais

Obtenha total conformidade

A Genesys segue vários padrões de conformidade com as normas específicas do setor e isso começa com a nossa infraestrutura. Todas as instalações de data centers da Genesys cumprem os mais rigorosos padrões de segurança do setor para garantir a constante segurança dos dados. Além de nossa autenticação em vários estágios e monitoramento ininterrupto do CFTV, empregamos os seguintes protocolos de segurança:

Monitoramento contínuo

A rede da Genesys é monitorada permanentemente por um sistema de detecção de invasão na rede (NIDS) para detectar possíveis ataques.

Dispositivos de segurança adaptáveis

No nível da rede, a Genesys implementou dispositivos de segurança adaptáveis para oferecer funções de firewall, assim como um processo de autenticação de dois passos para limitar o acesso.

Separação e segurança

Para a segurança lógica, a arquitetura de virtualização da Genesys garante a separação e a segurança dos dados específicos do cliente e também conta com autorizações baseadas nas funções dos colaboradores para controlar o acesso.

Seguro. Resiliente. Regulamentado.

O software da Genesys atende e supera os padrões de segurança modernos. Com as principais certificações de terceiros e a rigorosa conformidade com normas, garantimos a confidencialidade dos dados dos clientes e dos negócios, independentemente do seu setor ou localização.

1. A Genesys também usa cláusulas contratuais padrão para transferências de dados para os Estados Unidos. 2. Disponível somente para o Genesys™. 3. Saiba mais sobre nossa solução certificada pelo FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program, programa federal de gerenciamento de riscos e autorizações).

Conte conosco para ter uma transparência radical

A confiança é conquistada, e não simplesmente dada, e uma vez conquistada, ela deve ser mantida. Na Genesys, trabalhamos arduamente para fornecer um nível consistente de serviço de primeira linha para nossos clientes. Como seu parceiro de tecnologia de call center, estaremos com você em cada etapa do caminho e sempre nos esforçaremos para manter sua confiança por meio de nosso profundo compromisso com a segurança e a transparência. Explore as páginas a seguir para saber mais.

Arquitetura segura do sistema

Disponibilidade regional e redundância

Termos e condições de segurança

Status do sistema em tempo real

Contratos de nível de serviço

+55.11.3197.8004

Genesys Cloud

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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