블로그 페이지 삼 - Genesys

29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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책임 있는 CX: AI 도입 속도 및 안전 문제 해결

July 30, 2025

책임 있는 CX: AI 도입 속도 및 안전 문제 해결

에이전틱 인공지능(AI)의 급속한 부상은 기업의 고객 상호작용과 고객 경험(CX) 워크플로우 운영...

Glenn Nethercutt

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

July 20, 2025

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

에이전틱 AI의 시대가 시작되었습니다. 기업의 임원진들은 에이전틱 AI의 잠재력에 대해 많은...

Rahul Garg

경험 오케스트레이션의 단계

July 4, 2025

경험 오케스트레이션의 단계

우리는 비즈니스 역사상 가장 획기적인 변혁의 시작점에 서 있습니다. 이는 생성형 및 에이전틱...

Tony Bates and Peter Graf

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대

July 2, 2025

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대 

인공 지능(AI)은 컨택센터 및 콜센터의 음성 분석을 비롯한 비즈니스 운영의 모든 측면에서...

Rakesh Tailor

2025년 <br>Genesys Customer Innovation Award <br>최종 후보

June 18, 2025

2025년
Genesys Customer Innovation Award
최종 후보

혁신은 단순한 유행어가 아닙니다. 더 높은 수준의 경험 오케스트레이션에 도달하도록 이끄는...

Ginger Conlon

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

June 18, 2025

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

고객 경험(CX)은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 비용 센터로 간주되며 운영 효율성에 중점을 둔...

Ginger Conlon

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

June 1, 2025

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

소셜 미디어는 고객 인게이지먼트를 위한 중요한 채널이 되었습니다. 고객은 Facebook, X 채널을...

Anthony Romero

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

May 12, 2025

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

고객들의 기대와 고객 경험(CX) 기술, 그리고 다양한 산업에서의 소비자 경험은 계속해서...

Greg Thomas

AI 플랫폼으로 금융<br>서비스 부문의 CX 향상

May 1, 2025

AI 플랫폼으로 금융
서비스 부문의 CX 향상

금융 서비스 산업은 일반 시중 은행, 투자 은행, 자산 관리 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다. 금융...

David Porter

AI 가격 책정 방식 이해하기

April 23, 2025

AI 가격 책정 방식 이해하기

모든 산업에서 인공 지능(AI)은 고객 경험을 혁신하고, 운영 효율성을 향상하며, 비즈니스 성장을...

Arpita Maity-Peschard

Genesys Orchestrators: 글로벌 CX 리더 프로그램

April 16, 2025

Genesys Orchestrators: 글로벌 CX 리더 프로그램

3월 3일, 저는 Inspire 2025 컨퍼런스에서 178명의 파트너를 포함해 약 2,000명의 현장 참가자 및 1,300명...

Scott Cravotta

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

April 16, 2025

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

최고의 운동선수는 자신의 기량을 연마하기 위해 노력을 멈추지 않습니다. 이는 커리어의 정점에...

Ginger Conlon

고객 여정 오케스트레이션의 진정한 가치

April 1, 2025

고객 여정 오케스트레이션의 진정한 가치

고객은 선택하는 모든 채널에서 단순하고 연결된 경험을 통해 원하는 서비스와 구매 목표를 쉽게...

Ian Felder

최신 컨택센터 워크포스 관리 소프트웨어의 4가지 이점

March 31, 2025

최신 컨택센터 워크포스 관리 소프트웨어의 4가지 이점

디지털 시대에서 워크포스 관리(WFM)는 비즈니스 성공을 위한 컨택센터의 핵심 요소입니다. 불과...

Natalia Abad

통합 경험 제공의 3가지 핵심 요소: Genesys와 ServiceNow 활용

March 12, 2025

통합 경험 제공의 3가지 핵심 요소: Genesys와 ServiceNow 활용

컨택센터는 한없이 기준을 높여가는 고객 눈높이에 부응해야 합니다. 고객 서비스를 위해 얼마나...

Sam Rector